【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)的管理程序，該程序?qū)?biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的溯源、安全處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)和使用作出相應(yīng)規(guī)定； 2） 是否按照程序要求，安全處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)和使用了標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。
標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)盡可能溯源到國(guó)際單位制（SI）單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。
機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是否能溯源到國(guó)際單位制（SI）單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)程序?qū)?biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查。
機(jī)構(gòu)是否對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行了期間核查。
管理體系 總則 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、實(shí)施和保持與其活動(dòng)范圍相適應(yīng)的管理體系， 管理體系是否完整、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)；是否能夠服務(wù)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系是否與其活動(dòng)類(lèi)型、范圍、工作量相適應(yīng)，所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)是否均處于受控狀態(tài)。
應(yīng)將其政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書(shū)制訂成文件， 機(jī)構(gòu)是否將政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書(shū)等制定成文件，這些文件可以質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及記錄格式等形式體現(xiàn)。
管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其獲取、理解、執(zhí)行。
1） 機(jī)構(gòu)相關(guān)人員獲得管理體系文件是否方便； 2） 管理體系文件是否規(guī)定和實(shí)施了甄別或評(píng)價(jià)相關(guān)人員是否理解和執(zhí)行了管理體系相關(guān)部分要求的措施。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系至少應(yīng)包括：管理體系文件、管理體系文件的控制、記錄控制、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、改進(jìn)、糾正措施、內(nèi)部審核和管理評(píng)審。
機(jī)構(gòu)管理體系是否包括：管理體系文件、管理體系文件的控制、記錄控制、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、改進(jìn)、糾正措施、內(nèi)部審核和管理評(píng)審。
符合 基本符合 不 符 合 不 適 用 條款 條 款 內(nèi) 容 具體審核內(nèi)容 審核記錄 審核結(jié)果 方針目標(biāo) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)闡明質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)， 1） 質(zhì)量方針是否由管理層制定、貫徹和保持，是否在質(zhì)量手冊(cè)中予以闡明或單獨(dú)發(fā)布； 2） 質(zhì)量方針聲明是否經(jīng)管理層授權(quán)發(fā)布，是否包括下列內(nèi)容： a) 管理層對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶(hù)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾； b) 管理層關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明； c) 質(zhì)量目標(biāo)； d) 要求所有與檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉質(zhì)量文件，并執(zhí)行相關(guān)政策和程序； e) 管理層對(duì)遵循本標(biāo)準(zhǔn)及持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾。
3） 質(zhì)量目標(biāo)是否能夠服務(wù)于質(zhì)量方針，年度目標(biāo)是否能服務(wù)于總體目標(biāo)； 4） 機(jī)構(gòu)員工是否能獲取、理解、執(zhí)行機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
并在管理評(píng)審時(shí)予以評(píng)審。
機(jī)構(gòu)是否將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作為管理評(píng)審輸入，并有記錄可查。
文件控制 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持控制其管理體系的內(nèi)部和外部文件的程序， 機(jī)構(gòu)是否建立了文件控制程序，是否涵蓋了其所有文件（內(nèi)部文件和外部文件）及載體的管理、控制，是否涵蓋文件從編制、審批、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、變更和廢止、歸檔及保存等各環(huán)節(jié)的管理與控制。
明確文件的標(biāo)識(shí)、批準(zhǔn)、發(fā)布、變更和廢止，防止使用無(wú)效、作廢的文件。
1） 各層次文件的批準(zhǔn)發(fā)布和修訂是否按照程序?qū)嵤?，相關(guān)記錄是否完整； 2） 文件是否定期審查，能否通過(guò)文件審查持續(xù)保持內(nèi)部文件的適用性、有效性和滿(mǎn)足使用要求； 3） 采取哪些措施控制外來(lái)文件，查新渠道是否通暢，能否保證及時(shí)使用現(xiàn)行有效的外來(lái)文件； 4） 電子文件控制是否有明確規(guī)定，包括設(shè)置密碼、權(quán)限、定期備份、防病毒等要求，控制是否有效。
符合 基本符合 不 符 合 不 適 用 條款 條 款 內(nèi) 容 具體審核內(nèi)容 審核記錄 審核結(jié)果 合同評(píng)審 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持評(píng)審客戶(hù)要求、標(biāo)書(shū)、合同的程序。
1） 機(jī)構(gòu)是否制定了評(píng)審客戶(hù)要求、標(biāo)書(shū)和合同的程序，其內(nèi)容是否完整，是否體現(xiàn)了RB/T 2142020的要求并具有適用性； 2） 抽查不同形式的合同（包括上級(jí)要求、口頭協(xié)議、一般委托協(xié)議和專(zhuān)門(mén)合同等）評(píng)審記錄，了解合同評(píng)審內(nèi)容和合同評(píng)審人員對(duì)不同情況下合同評(píng)審的執(zhí)行情況。
對(duì)要求、標(biāo)書(shū)、合同的偏離、變更應(yīng)征得客戶(hù)同意并通知相關(guān)人員。
1） 機(jī)構(gòu)是否與客戶(hù)充分溝通，了解客戶(hù)需求，是否對(duì)自身的技術(shù)能力、資質(zhì)情況能否滿(mǎn)足客戶(hù)要求（包括方法要求）進(jìn)行了評(píng)審； 2） 若合同中有關(guān)要求發(fā)生修改或變更時(shí)，是否進(jìn)行了重新評(píng)審； 3） 對(duì)客戶(hù)要求、標(biāo)書(shū)或合同有不同意見(jiàn)，是否在簽約之前協(xié)調(diào)解決； 4） 對(duì)于合同出現(xiàn)的偏離，機(jī)構(gòu)是否與客戶(hù)進(jìn)行了溝通并取得了客戶(hù)書(shū)面同意。
當(dāng)客戶(hù)要求出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)中包含對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的符合性聲明（如合格或不合格）時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)的判定規(guī)則。
當(dāng)客戶(hù)要求出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)中包含對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的符合性聲明（如合格或不合格）時(shí)，機(jī)構(gòu)是否有相應(yīng)的判定規(guī)則。
若標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范不包含判定規(guī)則內(nèi)容，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)選擇的判定規(guī)則應(yīng)與客戶(hù)溝通并得到同意。
若標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范不包含判定規(guī)則內(nèi)容，機(jī)構(gòu)選擇的判定規(guī)則是否與客戶(hù)溝通并得到同意。
分包 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需分包檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)分包給已取得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)， 1） 抽查發(fā)生分包的合同和檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，分包方是否具備資質(zhì)認(rèn)定的資質(zhì)和能力； 2） 機(jī)構(gòu)是否對(duì)分包方進(jìn)行了評(píng)審，是否有評(píng)審記錄和合格分包方的名錄； 3） 沒(méi)有能力的分包，是否按照《中華人民共和國(guó)合同法》執(zhí)行。
具體分包的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目和承擔(dān)分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先取得委托人的同意。
查證分包是否事先取得了客戶(hù)書(shū)面同意， 符合 基本符合 不 符 合 不 適 用 條款 條 款 內(nèi) 容 具體審核內(nèi)容 審核記錄 審核結(jié)果 出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)時(shí)，應(yīng)將分包項(xiàng)目予以區(qū)分。
1） 機(jī)構(gòu)是否在結(jié)果報(bào)告上清晰注明了分包，注明的信息是否符合規(guī)定的要求：報(bào)告或證書(shū)中是否明確分包項(xiàng)目，并注明承擔(dān)分包的另一檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和資質(zhì)認(rèn)定許可編號(hào)，“沒(méi)有能力的分包”是否注明自身無(wú)相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定許可技術(shù)能力； 2） 分包責(zé)任是否由發(fā)包方負(fù)責(zé)。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施分包前，應(yīng)建立和保持分包的管理程序，并在檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)洽談、合同評(píng)審和合同簽署過(guò)程中予以實(shí)施。
檢驗(yàn)檢測(cè)分包控制程序是否形成文件，內(nèi)容是否完整適用，并將其用于業(yè)務(wù)洽談、合同評(píng)審和簽署合同。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得將法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件禁止分包的項(xiàng)目實(shí)施分包。
機(jī)構(gòu)是否將法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件禁止分包的項(xiàng)目實(shí)施了分包，如：國(guó)家監(jiān)督抽查工作不允許分包，司法鑒定中的抽樣/取樣、鑒定結(jié)果的分析和判斷以及鑒定意見(jiàn)形成等重要工作不允許分包，機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)工作不允許分包等。
采購(gòu) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持選擇和購(gòu)買(mǎi)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的程序，明確服務(wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)的要求， 1） 機(jī)構(gòu)是否制定了選擇和購(gòu)買(mǎi)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的控制程序，是否有對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的試劑和消耗材料的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收和存儲(chǔ)的控制程序； 2） 機(jī)構(gòu)是否確定了對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的供應(yīng)品、試劑和消耗性材料的控制范圍，是否有文件化的驗(yàn)收規(guī)定，是否經(jīng)過(guò)檢查或驗(yàn)證符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求之后才投入使用；所使用的服務(wù)和供應(yīng)品（包括消耗材料）是否都符合規(guī)定的要求，是否保存了符合性檢查活動(dòng)記錄； 3） 是否制定了試劑和消耗材料的文件化的儲(chǔ)存規(guī)定，儲(chǔ)存設(shè)施和條件是否符合安全、滿(mǎn)足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定； 4） 影響機(jī)構(gòu)輸出質(zhì)量的物品或服務(wù)的采購(gòu)文件所包含的信息資料是否充分，這些采購(gòu)文件發(fā)出之前，其技術(shù)內(nèi)容是否經(jīng)過(guò)審查和批準(zhǔn)。
并保存對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄。
機(jī)構(gòu)是否對(duì)影響檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的重要的消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行了定期評(píng)價(jià)，是否保存了評(píng)價(jià)的記錄以及獲準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。
服務(wù)客戶(hù) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶(hù)的程序， 1） 機(jī)構(gòu)是否建立和保持了服務(wù)客戶(hù)程序，有為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)； 2） 是否有具體為客戶(hù)服務(wù)的措施，這些措施執(zhí)行情況如何，效果怎樣，持續(xù)不斷的改進(jìn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面做得怎樣。
符合 基本符合 不 符 合 不 適 用 條款 條 款 內(nèi) 容 具體審核內(nèi)容 審核記錄 審核結(jié)果 包括：保持與客戶(hù)溝通，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、跟蹤客戶(hù)的需求，以及允許客戶(hù)或其代表合理進(jìn)入為其檢驗(yàn)檢測(cè)的相關(guān)區(qū)域觀察。
1） 機(jī)構(gòu)是否與客戶(hù)保持了良好的溝通，以便準(zhǔn)確、及時(shí)的了解客戶(hù)的需求，當(dāng)服務(wù)發(fā)生延誤或偏離時(shí)，是否通知客戶(hù)； 2） 機(jī)構(gòu)采取了哪些方式收集顧客滿(mǎn)意與否的信息，是否對(duì)收集到的信息進(jìn)行了分析，并作為評(píng)價(jià)管理體系和改進(jìn)的依據(jù)，必要時(shí)及時(shí)采取糾正和糾正措施。
3） 機(jī)構(gòu)在允許客戶(hù)進(jìn)入檢驗(yàn)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，是否確保其他客戶(hù)的機(jī)密不受泄露；不對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果產(chǎn)生不利影響，是否保證了人員的人身安全。
投訴 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持處理投訴的程序。
機(jī)構(gòu)是否建立和保持投訴處理程序。
明確對(duì)投訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理職責(zé)，跟蹤和記錄投訴，確保采取適宜的措施，并注重人員的回避。
1） 機(jī)構(gòu)是否明確了對(duì)投訴接收、確認(rèn)、調(diào)查以及做出決定的部門(mén)和人員的職責(zé)； 2） 是否有效處理投訴，客戶(hù)對(duì)投訴處理是否滿(mǎn)意； 3） 對(duì)與客戶(hù)投訴相關(guān)的人員，對(duì)投訴人的回復(fù)決定進(jìn)行審查和批準(zhǔn)及送達(dá)的人，是否有采取回避措施的文件規(guī)定和措施； 4） 是否保存了所有投訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和采取糾正措施的記錄，處理的措施是否有效，投訴的情況是否輸入管理評(píng)審。
不符合工作控制 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序， 當(dāng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)活動(dòng)或結(jié)果不符合其自身程序或與客戶(hù)達(dá)成一致的要求時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施該程序。
機(jī)構(gòu)是否建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序，內(nèi)容是否完整與適用。
該程序應(yīng)確保： a) 明確對(duì)不符合工作進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力； 不符合工作控制程序是否確保： 在發(fā)生不滿(mǎn)足管理體系要求或與客戶(hù)約定的要求時(shí)，或發(fā)生檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果不符合時(shí)，明確不符合工作處置的職責(zé)和權(quán)限，包括停止檢驗(yàn)檢測(cè)工作和在必要時(shí)收回結(jié)果報(bào)告等。
符合 基本符合 不 符 合 不 適 用 條款 條 款 內(nèi) 容 具體審核內(nèi)容 審核記錄 審核結(jié)果 b) 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取措施； c) 對(duì)不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括對(duì)以前結(jié)果的影響分析； d) 對(duì)不符合工作的可接受性做出決定； 1）是否明確對(duì)不符合工作的嚴(yán)重性做出評(píng)估、立即采取糾正和對(duì)不符合工作的可接受性做出決定的職責(zé)和權(quán)限； 2）適用時(shí)，是否規(guī)定檢驗(yàn)檢測(cè)前中后發(fā)生不符合工作的處置要求； 3）是否有需要執(zhí)行糾正措施程序（當(dāng)評(píng)價(jià)表明不符合可能再度發(fā)生，或?qū)z驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行糾正措施程序）。
e) 必要時(shí)，通知客戶(hù)并取消工作； 是否規(guī)定必要時(shí)通知客戶(hù)并取消工作。
f) 規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)； 是否規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的責(zé)任人及責(zé)任。
g) 記錄所描述的不符合工作和措施。
是否有記錄所描述的不符合工作和措施。
糾正措施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和改進(jìn) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持在識(shí)別出不符合時(shí)，采取糾正措施的程序。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、管理評(píng)審、人員建議、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、能力驗(yàn)證和客戶(hù)反饋等信息來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮與檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以利于： 確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； 把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)遇； 預(yù)防或減少檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中的不利影響和潛在的失??； 實(shí)現(xiàn)管理體系改進(jìn)。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)策劃： 應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施； 如何在管理體系中整合并實(shí)施這些措施； 如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性。
1）機(jī)構(gòu)是否建立和保持了糾正措施程序，管理層是否對(duì)持續(xù)改進(jìn)管理體系的意義有充分認(rèn)識(shí)； 2）查證機(jī)構(gòu)是否有改進(jìn)活動(dòng)記錄并評(píng)價(jià)改進(jìn)工作的有效性； 3）是否對(duì)內(nèi)、外部發(fā)現(xiàn)的不符合分析了原因，是否找到了根本原因并針對(duì)根本原因采取了措施； 4）是否跟蹤了糾正措施的有效性，機(jī)構(gòu)是否將糾正措施調(diào)查所要求的任何變更制定成文件并加以實(shí)施； 5）管理層是否已基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，運(yùn)用過(guò)程方法建立了管理體系，對(duì)機(jī)構(gòu)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處置。機(jī)構(gòu)是否識(shí)別了法律風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等，以基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程和管理體系進(jìn)行了管控，從而有效利用機(jī)遇，消除或減小風(fēng)險(xiǎn)； 6）機(jī)構(gòu)是否識(shí)別了改進(jìn)機(jī)會(huì)，是否制定、執(zhí)行和監(jiān)控了這些措施計(jì)劃，以減少類(lèi)似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)； 符合 基本符合 不 符 合 不 適 用 條款 條 款 內(nèi) 容 具體審核內(nèi)容 審核記錄 審核結(jié)果 7） 如果機(jī)構(gòu)對(duì)不符合偏離的鑒別導(dǎo)致機(jī)構(gòu)對(duì)其政策和程序的符合性、或?qū)B/T 2142020標(biāo)準(zhǔn)的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，機(jī)構(gòu)是否盡快依據(jù)內(nèi)部審核要求的規(guī)定對(duì)相關(guān)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行附加審核； 8） 機(jī)構(gòu)是否將糾正措施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和改進(jìn)作為管理評(píng)審輸入； 9） 機(jī)構(gòu)是否保留實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、管理評(píng)審、人員建議、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、能力驗(yàn)證和客戶(hù)反饋等信息來(lái)作為持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性的證