【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的組織、實(shí)施和管理工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作； 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出； 安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置； 對物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作； 負(fù)責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)計劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算； 組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。 人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。 員工招聘制度1． 招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。2． 簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護(hù)和勞動條件；勞動報酬；勞動紀(jì)律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報道。物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比?！秵T工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個月后確定新職位，進(jìn)行晉級加薪。 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。員工出勤情況統(tǒng)計。員工獎懲情況統(tǒng)計。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。 員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽——由財務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報告—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案—員工歸還發(fā)給的全部物品—財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。 報酬管理 如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。1． 確定工資水平在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素：A 要建立具有競爭性的工資比率；B 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。C 物價上漲、生活費(fèi)用提高會影響到工資水平。D 生產(chǎn)效益問題。E 本單位不同工作的工資比率問題。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu)一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 3． 工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級?？己酥贫?，實(shí)際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。 獎懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。1． 獎勵A(yù) 獎勵條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： 對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； 為公司節(jié)約資金和能源的； 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 B 獎勵形式 口頭或通報表揚(yáng)； 晉升工資或晉級； 通令嘉獎；2． 處罰方式 口頭警告 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見；員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。3． 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 在給予員工行政處分的同時，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。 人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù) 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。 確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動。 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 培訓(xùn)內(nèi)容1） 新員工入職培訓(xùn)。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。2） 專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進(jìn)行列隊、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。3） 部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計劃安排。  員工績效考核辦法 （主管級） OR/HR30姓名部門職務(wù)考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1． 公司及本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率是否達(dá)成預(yù)期的各項目標(biāo)和所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按時完成。 2．成本管理和控制 對直接和間接成本（人力、物力、時間等）的掌控是否得宜；3．工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及時效性，是否合乎要求。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。5．組織能力能否按計劃組織實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整6．解決問題能力在任何情況下，是否有能力迅速而準(zhǔn)確地掌握問題。7．溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間）8．管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、鼓勵、支援部屬，并在管理過程中，有效授權(quán)。9．工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工作質(zhì)量。 員工績效考核辦法 OR/HR31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1． 本部門設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，是否令人滿意。 2．工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性 、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求，與同級別人員工作量相比如何。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)要求的豐富的專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗(yàn)。5．解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否積極探索解決之道，以保證工作項目的完成。6．實(shí)際操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)際操作能力。7．溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足以解決工作問題。8．成本控制意識能否站在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達(dá)成。9．工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并能主動地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何?？己丝偡殖踉u總分評估人復(fù)評總分復(fù)核人核定總分核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR32（行政人員級）考核內(nèi)容定義與說明 考核結(jié)果1．工作效率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，結(jié)果令人滿意。 2．工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。5．服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。 6．溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通解決工作問題。7．溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間）8．文書表達(dá)能力是否能運(yùn)用文