人壽保險客戶服務呼入電話中的步驟及服務技巧(編輯修改稿)
2025-06-24 04:08 本頁面
【文章內容簡介】 違者必究 在客戶喋喋不休地向你傾訴的時候，適當地打斷，并對客戶所述的事件進行總結和重復， 讓客戶感覺到你在用心地聽他訴說，并且理解了他的意思，這樣也可以幫助你有效地控制通話的主動權。 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 適當的總結和重復，可以幫助客戶服務信息人員： ?弄清信息。 ?節(jié)省時間。 ?可將顧客話題集中在問題上。 ?始終控制電話和交流的主動權。 ?加深和諧的程度。 ?讓顧客知道你在仔細傾聽并理解他的意思。 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 采取行動 在客戶服務過程中，有效運用服務技巧可以安撫客戶的情緒、讓通話順利地進行、提升 客戶的滿意度，
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