【文章內(nèi)容簡介】 Set conn=() strConn=Provider=。Data Source= amp。 () strConn Dim strSql strSql=Insert Into 區(qū)域資料(城市,所屬區(qū)域,城市負責(zé)人,區(qū)域負責(zé)人) Values(39。 amp。 strCity amp。 39。,39。 amp。 strArea amp。 39。,39。 amp。 strAreaman amp。 39。,39。 amp。 strCityman amp。 39。) (strSql) () end if %/body /html訂單管理模塊功能訂單管理師整個物流管理的起點，貨主首先通過Internet網(wǎng)絡(luò)，將托運或托管的貨物清單送到物流管理部門，由其審核客戶信用度后，在進行物流服務(wù)的策劃?？傮w流程訂單處理物流策劃 針對訂單選擇合適的運輸方式、運輸分包商或倉儲分包商，跟蹤貨物動態(tài)。 貨物動態(tài)跟蹤系統(tǒng) 客戶貨物跟蹤系統(tǒng)公司員工運輸子系統(tǒng)倉儲子系統(tǒng)其他作業(yè)配送子系統(tǒng)分撥子系統(tǒng)訂單查詢運輸管理模塊一、系統(tǒng)總體設(shè)計功能結(jié)構(gòu)二、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程結(jié)構(gòu)三、運輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計的原理與功能基于縮短多階響應(yīng)周期和降低成本的兩個出發(fā)點，系統(tǒng)設(shè)計基于“用信息的傳遞代替貨物的流動”的思想。運輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計的兩個基本原理包括：，通過系統(tǒng)預(yù)留端口與GPS/GIS系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，對運輸貨物實現(xiàn)自動跟蹤，使供應(yīng)商和客戶能實時掌握自己貨物的動態(tài)；，實現(xiàn)了智能、高效、實時、方便、簡潔、靈活的處理方式，并且子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間實現(xiàn)了無縫鏈接，從而在時間上保證整個運輸系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力。運輸管理系統(tǒng)包含以下功能1. 貨物查詢模塊該模塊主要完成對在途貨物即零部件與產(chǎn)成品的查詢與跟蹤，其功能設(shè)計包括：運輸貨物的運單編號、司機姓名、車輛名稱、運輸路徑、運輸數(shù)量、交貨日期、車輛所在位置、貨物狀況等。2. 任務(wù)調(diào)度模塊該模塊包括對運輸路徑進行優(yōu)化，優(yōu)化的原則是以選擇路徑距離最小的費用因子和硬時間窗為時間約束前提。其模塊功能設(shè)計包括：采購運單生成、配送運單生成。其中采購運單生成web頁面如下圖所示。該模塊提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的作業(yè)流程，司機能夠高效、準(zhǔn)確地控制了作業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。其模塊功能設(shè)計包括：采購運輸司機作業(yè)、采購運輸交貨作業(yè)、配送運輸司機作業(yè)、配送運輸交貨作業(yè)。其中采購運輸司機作業(yè)web頁面如下圖所示。該模塊也提供了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的意外事故處理流程。其模塊功能設(shè)計包括：采購運輸事故通知單與處理單的生成、采購運輸事故協(xié)調(diào)處理、配送運輸事故通知單與處理單的生成、配送運輸事故協(xié)調(diào)處理。其中采購運輸事故處理web頁面如下圖所示。通過該模塊可以了解系統(tǒng)的基本功能及其操作說明。倉庫管理模塊倉庫管理模塊主要解決庫存問題實時庫存不光是當(dāng)前倉庫庫存量，應(yīng)該是當(dāng)前倉庫各個工作節(jié)點的庫存量，如，預(yù)收貨庫存，收貨區(qū)庫存，待檢區(qū)庫存，檢驗臺庫存，箱與托盤上的庫存，庫位貨架位的庫存，揀貨車的庫存，復(fù)合臺的庫存。如何能夠?qū)崿F(xiàn)這些庫存的展示呢。首先從預(yù)收獲庫存說起，我們來看一下這個圖中就是供應(yīng)商送貨之前所做的預(yù)約管理，通過他就可以知道將會有多少貨在什么時間送到倉庫來。下面就是收貨到貨架貨位的庫存展示從這張圖中可以看出供應(yīng)商送貨過來到貨品上架的過程每一步的庫存展示。后面就是出庫過程每一步都會回寫訪問庫存，這樣就可以實時體現(xiàn)出各個節(jié)點的庫存了。客戶管理管理模塊客戶關(guān)系管理模塊（CRM）是利用信息技術(shù)科學(xué)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。物流客戶關(guān)系管理對于第三方物流企業(yè)具有重要意義。物流客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的管理思想，其目的是提高物流客戶的滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高物流企業(yè)的競爭力，這對于第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。一是CRM有利于市場細分和客戶定位。CRM幫助第三方物流企業(yè)對客戶資料進行分析、處理和歸檔，使企業(yè)能夠識別客戶價值的差別化和需求差別化，方便為客戶提供個性化的服務(wù)。二是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM通過對物流企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進行整合、流程再造，加快了各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作速度，降低了企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)成本：三是它實現(xiàn)了客戶參與，增加了客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)其和客戶良好的信息系統(tǒng)對接，為客戶提供信息的采集、分析、處理、傳遞等服務(wù)，通過客戶的參與及時了解客戶的動態(tài)，及時調(diào)整服務(wù)方式，達到客戶的最大滿意度。一、模塊介紹第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有以下幾個板塊組成：客戶關(guān)系管理模塊客戶管理合同管理營銷管理市場營銷客戶服務(wù)管理分析決策客戶管理：主要是對收貨人、托運人、分包商進行管理。將客戶進行細分并挖掘潛在的客戶，然后對客戶的信息進行分類進行管理。其中收貨人分為經(jīng)銷商、零售商，托運人分為貨主、貨代、生產(chǎn)商，分包商分為運輸分包商、倉儲分包商。合同管理：針對合同的立項、訂立、審批、簽訂過程進行管理，并對合同履行狀態(tài)的跟蹤管理，最后對合同備案與歸納。營銷管理：根據(jù)客戶個性化要求、采用一系列的促銷手段，取得最大利潤，包括報價管理。電子促銷等來增加銷售機會。市場管理：主要是根據(jù)市場情報信息，通過市場活動的開展，開拓新的銷售市場，爭取更多的新客戶并保留老客戶，實現(xiàn)銷售線索的進一步挖掘，形成增值銷售或交叉銷售等。并對市場活動、競爭管理、價格政策進行管理，從而對市場進行科學(xué)合理的管理。客戶服務(wù)管理：主要是為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作管理，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。為客戶進行信息查詢提供服務(wù)，并處理客戶的特殊要求、投訴等。 分析決策：通過對市場分析、服務(wù)分析、價值客戶分析、問題客戶分析來對以后的決策提供參考意見。 二、客戶關(guān)系管理登陸界面：驗證后將進入該主界面：三、模塊的整體結(jié)構(gòu)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)由三個層次組成，決策支持層、應(yīng)用業(yè)務(wù)層、資源支撐層?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)屬于資源支撐層，負責(zé)企業(yè)客戶信息維護、客戶開發(fā)、客戶評價等。為滿足客戶需求，必須建立與企業(yè)其他子系統(tǒng)之間的接口，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息的共享，當(dāng)客戶對倉儲、配送、運輸?shù)确矫嬗行枨髸r．需建立與相關(guān)系統(tǒng)之間的鏈接。物流企業(yè)CRM系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖1所示 ERP、EDI、財務(wù)系統(tǒng)四、 系統(tǒng)性能整體要求物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終是服務(wù)對象的滿意程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而CRM系統(tǒng)又是物流企業(yè)提高客戶滿意度的重要手段它要實現(xiàn)對客戶全生命周期的管理，實現(xiàn)各種客戶請求信息的接八并完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，同時還得實現(xiàn)與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效鏈接。因此系統(tǒng)應(yīng)滿足以下的要求：(1)對數(shù)據(jù)庫的要求。物流企業(yè)要實現(xiàn)倉儲配送、運輸?shù)确?wù)，要滿足不同行業(yè)客戶的不同需求 會產(chǎn)生極大的信息量，因此要求選擇的數(shù)據(jù)庫具有強大的功能。此外，還要求CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫鏈接，實時通信，以保持企業(yè)與客戶間的緊密聯(lián)系，充分了解客戶的需求，提供其所需