【正文】 程度的級別。(3)對實(shí)時(shí)性的要求。因此 對系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求高，在客戶提交申請的同時(shí)，客服服務(wù)人員能馬上進(jìn)行相應(yīng)的處理。商務(wù)智能(BusinessIntelligence BI)是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息．幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。五、CRM模塊劃分與功能組成CRM模塊主要包括客戶管理合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、市場管理客戶服務(wù)管理、分析決策。還加入了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù) 還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務(wù)等。系統(tǒng)的功能還可根據(jù)物流企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)充，最大程度上滿足客戶需求。客戶關(guān)系管理客戶管理營銷管理合同管理市場管理客戶服務(wù)管理分析決策客戶信息管理客戶細(xì)分潛在客戶管理聯(lián)系人管理合同備案與歸檔合同的履行控制合同訂立管理審批合同合同立項(xiàng)管理簽訂合同銷售機(jī)會挖掘電子促銷銷售機(jī)會報(bào)價(jià)管理價(jià)格政策競爭管理市場活動伙伴定額管理關(guān)懷建議管理特別關(guān)懷反饋出現(xiàn)關(guān)懷對象挖掘員工分析費(fèi)用分析友善客戶分析價(jià)值客戶分析問題客戶分析服務(wù)分析市場分析財(cái)務(wù)管理模塊 為滿足客戶對物流服務(wù)的全方位要求，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)功能整合，以及提高客戶競爭力，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式和方法已經(jīng)滿足不了市場的需要，在計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會，財(cái)務(wù)管理軟件的出現(xiàn)，使企業(yè)的管理有了迅速的進(jìn)步，尤其是物流企業(yè)，財(cái)務(wù)分析及物流成本核算復(fù)雜，而客戶對不同程度服務(wù)相應(yīng)價(jià)格的快速報(bào)價(jià)又要求高，所以運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理勢在必行，進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)是非常具有現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義的。“資料管理”功能就是用于維護(hù)這些基礎(chǔ)資料的。車船資料維護(hù)用于維護(hù)(增加、修改、刪除、查詢)企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的基本信息。提供商資料包括提供商號碼，簡稱，名稱，地址，郵政編碼，區(qū)號，地區(qū)，類型，電話，傳真，電報(bào)，開戶行，開戶行郵政編碼，銀行帳號，稅號，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)員信息維護(hù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)員號，姓名，性別，電話，手機(jī)，地址，郵政編碼，身份證號，類別。代理合同管理用十維護(hù)企業(yè)與提供商簽定的代理合同。物流合同管理用于維護(hù)物流企業(yè)與客戶簽定的物流合同。(2)固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理用于管理，核算固定資產(chǎn)的增減變化，變動，以及折舊的計(jì)提，轉(zhuǎn)帳等等。（3）出納管理出納是會計(jì)十分重要的崗位，它擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金，銀行存款的收付職能。出納管理主要功能:初始設(shè)置，日常處理，出納軋帳，支票管理，出納報(bào)表。往來管理主要功能:核銷應(yīng)付款，核對應(yīng)收款，往來對賬，應(yīng)付賬齡分析，應(yīng)收賬齡分析。同時(shí)該模塊在結(jié)帳前，按企業(yè)財(cái)務(wù)管理和成本汁算的要求，進(jìn)行代理費(fèi)用，成本的結(jié)轉(zhuǎn)，期末調(diào)匯以及損溢結(jié)轉(zhuǎn)等工作。（6）報(bào)表管理報(bào)表管理用于報(bào)表的定義，編制和輸出。物流財(cái)會系統(tǒng)，還要預(yù)設(shè)資產(chǎn)負(fù)債表，損溢表，利潤表，分配表等報(bào)表模板。(7)賬簿管理賬簿管理用于提供各種賬務(wù)處理查詢篩選的功能，包括的功能模塊如下。明細(xì)賬按期間范圍，科目范圍查詢?？偡诸悗?，明細(xì)帳，多欄帳，數(shù)量金額總帳，數(shù)量金額明細(xì)，核算項(xiàng)目分類總帳。財(cái)務(wù)狀況分析對截止報(bào)告期的資產(chǎn)，負(fù)債，以及所有者的機(jī)構(gòu)，比例及變化等情況進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)分析主要完成如下功能:財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)指標(biāo)，損溢分析，其他自定義報(bào)表。權(quán)限設(shè)置用于設(shè)置各操作員的使用權(quán)限。數(shù)據(jù)恢復(fù)用于恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。更改密碼提供用戶更改自己的密碼業(yè)績管理模塊主要功能銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)：銷售指標(biāo)設(shè)定與分配，銷售業(yè)務(wù)活動記錄、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用管理、銷售業(yè)績考核。整體業(yè)績管理：業(yè)績分配、各級部門業(yè)績對比、各部門業(yè)績新舊對比。形成具有較強(qiáng)的凝聚力和活力，具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競爭能力的業(yè)績管理，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動力，是建設(shè)“百年企業(yè)”的基石，這早已成為廣大企業(yè)家的共識。業(yè)績管理是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，同時(shí)，通過業(yè)績管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的改善和組織業(yè)績的提升，最終實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。二者之間的關(guān)系是你中有我，我中有你。員工業(yè)績和組織業(yè)績是兩種不同的表現(xiàn)形式，其結(jié)果是一樣的。 　 　　業(yè)績管理的手段是考評，業(yè)績管理的核心是激勵(lì)，業(yè)績管理的目標(biāo)是改善。 （二）業(yè)績管理的原則　　注重考評與激勵(lì)的聯(lián)動，現(xiàn)實(shí)結(jié)果與未來改善的結(jié)合是業(yè)績管理的核心原則。②信電訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指對各類業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域內(nèi)顧客來電話或信件訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(3)銷貨退回?cái)?shù)量統(tǒng)計(jì)：①業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指因供貨不及時(shí)無法按時(shí)限送貨而退貨等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。③誤期問題統(tǒng)計(jì)——指對未按客戶指定日期送貨而遭退貨的統(tǒng)計(jì)。(4)銷貨作廢統(tǒng)計(jì)——指業(yè)務(wù)員開具“售貨清單”已登記入統(tǒng)計(jì)表，在未送貨前又取消清單數(shù)量統(tǒng)計(jì)。(6)實(shí)銷額統(tǒng)計(jì)——即客戶訂貨累計(jì)額扣除退貨、折扣、作廢、優(yōu)待的統(tǒng)計(jì)。，即個(gè)人銷售毛利統(tǒng)計(jì)，其項(xiàng)目如下所列：個(gè)人銷售值統(tǒng)計(jì)：(1)確定各產(chǎn)品的邊際成本——即邊際價(jià)格及推銷成本。(3)其它費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即對交際、贈送、其他等費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)費(fèi)也應(yīng)列入。(2)本月實(shí)收款額統(tǒng)計(jì)（含期票）。，即銷售毛利扣除期票損益加以統(tǒng)計(jì)。(2)銷售退貨總額統(tǒng)計(jì)。（二） 實(shí)績統(tǒng)計(jì)圖表，對績效應(yīng)列成圖表，以提供經(jīng)營者了解經(jīng)營狀況。②經(jīng)銷商業(yè)績統(tǒng)計(jì)比較表。②經(jīng)銷商業(yè)績比較表。(3)各業(yè)種銷售總額增長一覽表。，以發(fā)貨起60天為計(jì)算期?？冃е笜?biāo)構(gòu)成規(guī)定序號項(xiàng)目百分比（%）1成本率402利潤率203收款率254損益率105執(zhí)行率5（四）績效獎(jiǎng)金，提高業(yè)務(wù)人員工作士氣，提高公司的營業(yè)績效配合各種制度之實(shí)施，對績效優(yōu)秀人員酌發(fā)獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。，規(guī)定如下：(1) 成績績效獎(jiǎng)金： 60分以上70分以上 70～80 80～90 90～100 100分以上組別獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng) 2)“名次”績效獎(jiǎng)金①月度名次獎(jiǎng)金②年度名次獎(jiǎng)金名次 組別 獎(jiǎng)?lì)~ 名次 業(yè)務(wù)員姓名 獎(jiǎng)?lì)~：(1)月度（分成績及名次）獎(jiǎng)金于次月發(fā)薪時(shí)并發(fā)。（五），呈報(bào)主管作為經(jīng)營參考，其種類如下：(1)月度個(gè)人銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表。(3)年度業(yè)務(wù)績效及費(fèi)用考核表。(5)產(chǎn)品構(gòu)成分析表。五、業(yè)績管理系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)包括三個(gè)子系統(tǒng)的建立：即績效考評系統(tǒng)、員工激勵(lì)系統(tǒng)和業(yè)績發(fā)展系統(tǒng)。 　　績效計(jì)劃：確立業(yè)績目標(biāo)，設(shè)立考評標(biāo)準(zhǔn)，為保證業(yè)績目標(biāo)的完成明確應(yīng)提供和可提供的資源。 　　績效考評：是通過對員工績效完成情況進(jìn)行考核，對員工現(xiàn)有行為表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，確認(rèn)成績，找出差距，并對績效考評結(jié)果加以運(yùn)用的過程。 　　一方面，根據(jù)績效考評結(jié)果進(jìn)行績效工資的兌現(xiàn)，通過薪酬設(shè)計(jì)與績效表現(xiàn)的掛鉤，真正建立績效導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工個(gè)人及組織效能的提高，最終實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績的提升。 　　業(yè)績管理的最終效果是：組織核心競爭能力的建立和提高。業(yè)績管理是一個(gè)完整的管理過程。二者的區(qū)別表現(xiàn)為： 　　業(yè)績管理是一個(gè)完整的管理過程；績效考評則是業(yè)績管理的手段和方式，是業(yè)績管理的一個(gè)階段； 　　考評后的激勵(lì)和未來業(yè)績的改善是業(yè)績管理的核心，考評只是對績效結(jié)果的考核和評價(jià)，出具結(jié)論； 　　考評有始有終，業(yè)績管理卻是一個(gè)管理的閉環(huán)，只要企業(yè)經(jīng)營活動存在，業(yè)績管理就沒有結(jié)束。 　　（二）構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理體系 　　“科學(xué)”是指符合人力資源管理的基本原理，“合理”是指符合企業(yè)業(yè)務(wù)及管理的實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性、實(shí)用性。構(gòu)建符合企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)的績效管理體系。主要包括： 　　薪酬激勵(lì)：考評結(jié)果與績效工資、獎(jiǎng)金掛鉤，績效表現(xiàn)決定薪酬水平； 　　晉升激勵(lì)：考評結(jié)果是職位晉升的依據(jù)，績效考評與人事管理聯(lián)動； 　　發(fā)展機(jī)會激勵(lì)：考評結(jié)果兌現(xiàn)與員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)等緊密結(jié)合，拓展績效激勵(lì)的空間和形式，豐富激勵(lì)內(nèi)容。 電子商務(wù)物流是信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)物流的有機(jī)結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進(jìn)行要素重組，所以電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)管理系統(tǒng)，更是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、社會化、