【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 23 頁 1. 弄清你期望的內(nèi)容，使 下屬了解你的期望 2. 改變你的思維模式：把 “我看到我就相信 ”改變?yōu)?“我相信我就會看到 ” 第五節(jié) 讓員工熱愛你的公司 一、贏得人心 1. 展現(xiàn)美好遠景 2. 兼顧工作和家庭 3. 使員工感到愉快 二、坦誠對話 1. 把聽取內(nèi)部意見放在首位 2. 運用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系 3. 鼓勵雙向交流 4. 及時反饋 三、建立相互信任關系 1. 消除職位上的隔膜 2. 公開公司記錄 3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報酬 4. 有福同享，有難同當 5. 首先為一線的人服務 四、鼓勵學習 1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭 2. 提倡明顯的、有實際行動的學習 3. 鼓勵持續(xù)的、終身的學習 五、解放員工行動 1. 給予失敗和再嘗試的自由 2. 從官僚主義中獲得自由 3. 鼓勵對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn) 4. 讓每個員工有合理地拒絕顧客的權力 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 23 頁 第六節(jié) 考核 一、不斷改進工作績效是考核的根本目的 [] 考核的目的不是為了獎懲，獎懲只是強化考核功能的手段 考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對員工價值不斷開發(fā)的再確認 考核的根本目的是改進工作績效，提高工作執(zhí)行的主動性和有效性 因此考核要： （ 1）確認以往工作為什么是有效的或無效的 （ 2）確認如何對以往的工作方法加以改善 （ 3）確認工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足 （ 4）確認如何改善人的能力和行為 （ 5）確認管 理者和管理方法的有效性 （ 6）確認和選擇更為有效的方法等 考核不僅僅是針對員工的，而更主要是針對管理者自身的 （ 1）考核是直線管理者不可推卸的職責 （ 2）認真組織考核是對員工、自身和企業(yè)負責 二、如何全面了解被考核者的工作 全面了解被考核者的工作，是正確進行考核的基礎 它包括 : （一）應做什么 1. 應該完成什么任務和履行什么職責 2. 準確把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要萬面確定為考核的重點 （二）應 該如何做 1. 應該遵循哪些規(guī)章制度 2. 應該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程 （三）應該達成什么工作結果 1. 工作的質(zhì)量 A 工作過程的正確性 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 23 頁 B 工作結果的有效性 C 工作結票的時限性 D 工作方法選擇的正確性 2. 工作的數(shù)量 A 工作效率 B 工作總量 （四）應該具備哪些知識，經(jīng)驗和技能 1. 工作要 求執(zhí)行人員具備什么知識 A 管理知識 B 專業(yè)知識 2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗和技能 A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關系協(xié)調(diào) B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作 C 培訓指導：培訓開發(fā)，工作指導，幫助下屬解決問顛 D 解決問題：發(fā)現(xiàn)及對，判斷正確，方法得當 E 激勵下屬：公正公平，有效授權，團隊意識建立 F 計劃決策：決策正確，計劃周密，執(zhí)行有效 G 創(chuàng)新開拓：善于思考，方法獨到，改善合理 （五）應該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作 工作態(tài)度 A 敬業(yè)精神 B 主動精神 C 刻苦勤奮 D 忠于職守 E 敢于負責 工作行為 A 率先垂范，以身作則 B 實事求是，扎實穩(wěn)健 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 23 頁 三、如何進行正確的評價 （ 一）抓住重點、區(qū)分主次 [] （二）確定評價標準和限度事例 （三）為自己的主觀感覺尋找事實和客觀依據(jù) （四）判斷基準 1. 工作過程的正確性 優(yōu)秀的標準：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法 注意有否以下情況 : A 未經(jīng)上級批準而擅自違反既定的方針政策 B 破環(huán)正常的組織權利結構，發(fā)生越權，侵權行為 C 未經(jīng)批準擅自改變規(guī)定的程序和方法 2. 工作結果的有效性 優(yōu)秀的標準：工作的結 果總是與預期的結果一致 注意有否以下情況 : A 達不到預期的結果 B 返工、投訴與有關部門的抱怨 C 需要經(jīng)常地指導、監(jiān)督和控制 3. 工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀的標準：總能選擇正確的工作方法 注意有否以下情況 : A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級的指導 B 因工作方法選擇不當而造成工作失誤 4. 工作效率 優(yōu)秀的標準：總能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作 注意有否以下情況 : A 經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作 B 即便在上級的催促下也不能按時完成工作 C 拖延工作期限具有一貫性 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 23 頁 5. 工作的數(shù)量 優(yōu)秀的標準：承擔的職責和完成的工作總是超過平均水平，且能同時推行多項工作 注意有否以下情況 : A 承擔的職責和完成的工作量與大多數(shù)人相仿 B 低于平均水平，且需要他人幫忙 C 不能同時推進多項工作 6. 工作的改進與改善 優(yōu)秀的標準：主動改善工作方法，不斷提高管理水平 注意有否以下情況： A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識 B 少有改善的建議和熱情 C 固執(zhí)己見，反對改革 7. 統(tǒng)籌安排 優(yōu)秀的標準：合理地分配工作，有效地運用各種資源 注意有否以下情況 : A 工作分配中有否職責重疊，時間沖突情況 B 員工的工作負荷有明顯的不均衡 C 有否 人浮于事情況 8. 知識 優(yōu)秀的標準：擁有足以履行工作職責的管理知識和專業(yè)知識 注意有否以下情況： A 因管理知識和專業(yè)知識欠缺而需要頻繁指導 B 因知識欠缺而產(chǎn)生對上級意圖理解困難和執(zhí)行不利 9. 經(jīng)驗 優(yōu)秀的標準：在履行工作職責和處理工作中的問題時總是得心應手，無須指導 注意有否以下情況： A 在履行工作職責時經(jīng)常就一些具體問題請教或尋求幫助 B 在處理工作中出現(xiàn)的問題 時時常拿不定主意 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 23 頁 C 在事務處理過程中一貫缺乏主見 D 難以獨立承擔完整的工作任務 10. 溝通能力 優(yōu)秀的標準：善于選擇適