【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事情做不完，我就說(shuō)：「你教我，我?guī)湍阕?，你可以早點(diǎn)下班?！? 我曾經(jīng)替同事?lián)苓^(guò)一支兩、三個(gè) 小時(shí)都打不通的電話、也曾經(jīng)替一大疊五百?gòu)垈髌鄙w章，不久便漸漸發(fā)現(xiàn)我很受歡迎，因?yàn)橥露加X得我「很好欺負(fù)」，什么事情丟過(guò)來(lái)，我都愿意做。 但是我把它當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，而且當(dāng)你真的去做的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有想象中那么困難。從這樣的哲學(xué)出發(fā)，我的學(xué)習(xí)領(lǐng)域變得非常開闊。我每天都要在辦公室待到晚上十點(diǎn)、十點(diǎn)半左右，但是我很樂意，因?yàn)樗o我一個(gè)真正學(xué)習(xí)的環(huán)境。 也因?yàn)檫@樣，我在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，無(wú)意間被我的老板發(fā)現(xiàn)公司里有這樣一個(gè)認(rèn)真的員工，也無(wú)意間被隔壁辦公室的老板發(fā)現(xiàn)我在用功。當(dāng)時(shí)辦公室的隔壁是環(huán)球航空，他們的總 經(jīng)理經(jīng)常也留到很晚，我常常會(huì)在盥洗室遇到他。 有一天他就問我是做什么的，我說(shuō)我是傳達(dá)。 8 他又問：「每天看你留到很晚，你都在學(xué)什么？」 我說(shuō)：「我在學(xué)航空公司票務(wù)?！? 他馬上說(shuō)：「我們現(xiàn)在需要一個(gè) Junior Ticketing Clerk，要到夏威夷或倫敦的票務(wù)中心去受訓(xùn)，你有沒有興趣？」他說(shuō)受訓(xùn)回來(lái)可以有六千塊的月薪，而我當(dāng)時(shí)的月薪只有兩千塊。 在那個(gè)出國(guó)還很困難的年代，對(duì)一個(gè)年輕人來(lái)講，可以出國(guó)受訓(xùn)、又有這么高的薪水，許多人大概都會(huì)被吸引，決定要去吧。 我跟他說(shuō)：「你給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我想一想?！? 那天回 家，整夜睡不著，覺得忽然要面臨一個(gè)好大的抉擇。 但是我很仔細(xì)地檢討自己，發(fā)現(xiàn)那位總經(jīng)理雖然認(rèn)為我的英文還可以，我卻覺得自己沒有那么好，還有很大的成長(zhǎng)空間。 此外，我也覺得現(xiàn)在這份工作還有很多可以學(xué)習(xí)的地方。 最后我還是跟他說(shuō)：「我并不覺得自己可以勝任這樣的工作?！?，婉轉(zhuǎn)拒絕了。 【懂得判斷每次「機(jī)會(huì)」】 重復(fù)這段故事，主要是想跟各位說(shuō)：在生命過(guò)程中，你會(huì)被給予很多機(jī)會(huì)，但是有的時(shí)候，「機(jī)會(huì)」會(huì)變成一條不歸路。 當(dāng)你做到超越自己能力所及的事情，要再回頭，往往已經(jīng)回不來(lái)、下不來(lái)了，反而創(chuàng)造出更多的失望。 所以我 必須要讓自己的每一步都踏得更扎實(shí)，而回絕了那個(gè)機(jī)會(huì)，回到原來(lái)的工作。 很幸運(yùn)地，半年后我的老板就派我去當(dāng)機(jī)場(chǎng)代表，接待國(guó)外來(lái)的團(tuán)體，讓我有機(jī)會(huì)接觸到更多外界的事物。 當(dāng)時(shí)我看到許多領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)到世界各地旅游，非常向往，于是我又有了新的目標(biāo)，就是做一個(gè) Tourescort（導(dǎo)游）。 在這樣的過(guò)程里，我始終都有一個(gè)努力的目標(biāo)，這是我非常幸運(yùn)的地方。 在人生的際遇中，你隨時(shí)會(huì)碰到各種機(jī)會(huì)，有很好的工作等你去做，但是最重要的還是：你必須先真正地認(rèn)識(shí)自己。 我是在無(wú)意間發(fā)掘了自己的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，也了解到我很喜歡「服務(wù)」這個(gè) 行業(yè)，很喜歡跟人接觸，所以我選擇留在這個(gè)行業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)、繼續(xù)發(fā)展。 接下來(lái)，我在美國(guó)運(yùn)通歷練了許多職務(wù)，從機(jī)場(chǎng)代表做到總務(wù)。 在做總務(wù)的時(shí)候，有一次公司要采購(gòu)一批非常昂貴的計(jì)算器，當(dāng)時(shí)講好要全新品，因?yàn)橛性S多公司會(huì)拿整理過(guò)的二手機(jī)來(lái)湊數(shù)。 機(jī)器還沒來(lái)的時(shí)候，廠商塞給我一個(gè)信封，說(shuō)：「你辛苦了，去買杯咖啡喝！」 9 然后人就跑了，我打開一看，里面是八千塊！ 要再去追，廠商已經(jīng)不見了，我不知道該怎么辦，只好把信封交給總經(jīng)理，跟他說(shuō)了這件事。 過(guò)了幾天機(jī)器送來(lái)，發(fā)現(xiàn)里面還是有二手貨，我堅(jiān)持要廠商換新貨，他很不高興，后來(lái) 透過(guò)別的管道跟總經(jīng)理說(shuō)：「你們公司有個(gè)姓嚴(yán)的，不但主動(dòng)跟廠商要傭金，還找廠商的麻煩！」 各位想想，我要是拿了那筆錢，豈不是就踏入了陷阱？現(xiàn)在的我恐怕也不會(huì)是這個(gè)樣子了。 【提防生命中的陷阱】 這些及時(shí)給我的警惕，更加讓我相信：人生中的許多「機(jī)會(huì)」都不足以影響你的意愿，因?yàn)樗鼈冸S時(shí)可能變成「不歸路」。 人不可能不受到誘惑，我比較幸運(yùn)的是，在還很年輕清純的時(shí)候，就接受了這么一個(gè)考驗(yàn)。 要是再過(guò)幾年，接觸的人事更復(fù)雜、更世故，事情或許就會(huì)有變化了。 正因?yàn)楹茉缇团龅搅诉@樣的事情，讓我對(duì)這類的陷阱與危機(jī)更加提防，也 讓我在接下來(lái)的工作表現(xiàn)得更認(rèn)真。 我在美國(guó)運(yùn)通待了八年半，在前面的四、五年，幾乎每半年就被升遷到新的工作。 但是我必須特別強(qiáng)調(diào)：當(dāng)時(shí)的背景跟現(xiàn)在不一樣，那個(gè)不必讀大學(xué)也可以突飛猛進(jìn)的機(jī)會(huì)，在今天這個(gè)環(huán)境已經(jīng)不太可能出現(xiàn)了，現(xiàn)在的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)激烈。 二十幾年前，臺(tái)灣還是一個(gè)急速成長(zhǎng)的環(huán)境，美國(guó)運(yùn)通這么大的組織，在我加入的時(shí)候只有七個(gè)人，在我升到總經(jīng)理的時(shí)候是二十幾個(gè)人，到我離開的時(shí)候也才四十幾個(gè)人，而現(xiàn)在美國(guó)運(yùn)通已經(jīng)是五百人的公司了。 假如過(guò)去的那個(gè)我踏入現(xiàn)在這個(gè)公司，我不覺得會(huì)出現(xiàn)同樣的結(jié)果。 在一個(gè)五百人的組織里，無(wú)論你的表現(xiàn)有多么突出，都不可能像在七個(gè)人的組織那樣很快被肯定。 尤其當(dāng)公司迅速成長(zhǎng)的時(shí)候，也會(huì)創(chuàng)造出許多機(jī)會(huì)。 假如公司對(duì)你有信心，與其找外面的人，當(dāng)然不如優(yōu)先用自己人。 所以總歸一句話，當(dāng)時(shí)真的是「時(shí)勢(shì)造英雄」。 【「英雄造時(shí)勢(shì)」的時(shí)代】 現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在是一個(gè)「英雄造時(shí)勢(shì)」的時(shí)代。 10 在這樣高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，所有的企業(yè)都在縮減、裁員、效率化，而企業(yè)吸收信息的學(xué)習(xí)方式又是那么寬廣、多樣，一個(gè)年輕人要靠自己摸索學(xué)習(xí)，已經(jīng)不容易成功了。 現(xiàn)在必須要靠很多有經(jīng)驗(yàn)的人，無(wú)論是學(xué)校老師或者社 會(huì)人士，幫你整理出所有學(xué)習(xí)的內(nèi)容，才有可能創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的快捷方式。 在這個(gè)環(huán)境下，「讀書」絕對(duì)是最快的學(xué)習(xí)快捷方式。 后來(lái)，我已經(jīng)在美國(guó)運(yùn)通主管許多業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)美國(guó)運(yùn)通在臺(tái)灣的業(yè)績(jī)已經(jīng)有四五年都沒有突破，主要是因?yàn)樗麄冄赜妹绹?guó)的那一套做法，比臺(tái)灣市場(chǎng)所能接受的程度早了太多。 我在公司接受了四五年的訓(xùn)練，又是本土出身，所以了解問題所在，于是向公司提出建議，認(rèn)為應(yīng)該做一些大幅度的改變。 那時(shí)候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他說(shuō)：「你不讓我這樣做，我就要辭職了！」 他深怕我離開，就答應(yīng)了我的提議。 沒想到那些做法真的 讓公司轉(zhuǎn)虧為盈，美國(guó)總公司就把我的老外主管調(diào)走，讓我接他的位置，成為美國(guó)運(yùn)通有史以來(lái)第一個(gè)亞洲本地出身的總經(jīng)理，那時(shí)候我才二十八歲。 【預(yù)測(cè)十三個(gè)月】 當(dāng)時(shí)整個(gè)公司只有二十幾個(gè)人，我這么年輕就當(dāng)上總經(jīng)理，最大的意義既不是升遷到哪個(gè)位子、也不是待遇有多好，而是我有機(jī)會(huì)到世界各地去開會(huì)、必須對(duì)總公司提出許多計(jì)畫，美國(guó)運(yùn)通對(duì)主管的要求是「遠(yuǎn)見」，他不要你去操心下一個(gè)月的營(yíng)運(yùn)，他要你思考的是十三個(gè)月到五年以內(nèi)會(huì)發(fā)生什么事、你又有哪些因應(yīng)計(jì)畫。 當(dāng)時(shí)有一個(gè)「預(yù)測(cè)十三個(gè)月」的要求：假使現(xiàn)在是五月，你必須預(yù)測(cè)明年六月的 業(yè)務(wù)。 這樣的訓(xùn)練使主管在面對(duì)變化的時(shí)候，不會(huì)手足無(wú)措，這才是我真正獲得的機(jī)會(huì)和歷練。 我后來(lái)在面對(duì)事情的時(shí)候，不會(huì)只看眼前，而會(huì)看得更寬、更廣，就是在這段時(shí)間學(xué)到的。 在美國(guó)運(yùn)通的八年半，是我學(xué)習(xí)的過(guò)程；到了亞都飯店之后，則讓我有了實(shí)現(xiàn)理念的機(jī)會(huì)。 亞都飯店當(dāng)年是美國(guó)運(yùn)通的房東，那時(shí)候臺(tái)灣還沒有很多旅館，亞都的董事長(zhǎng)想建旅館，就來(lái)請(qǐng)教我。 11 我看了他建飯店的計(jì)畫，覺得不大好，就建議他找國(guó)際的管理人才。 沒想到當(dāng)時(shí)政府鼓勵(lì)興建旅館，有十幾家飯店同時(shí)都在興建，許多國(guó)際管理人才看了亞都的地點(diǎn)和環(huán)境，都覺得比不上別 人，就回絕了他的邀請(qǐng)。 發(fā)生這種狀況，我也很過(guò)意不去，因?yàn)楫?dāng)初是我建議他找人的。 于是幾乎在他半強(qiáng)迫的情況下，答應(yīng)過(guò)去幫忙管理這個(gè)旅館。 沒想到我這么一個(gè)從來(lái)沒管過(guò)旅館的人，也把亞都管得還不錯(cuò)，不僅替臺(tái)灣旅館業(yè)創(chuàng)造出新的方向，也讓亞都在后來(lái)的十幾年，都是臺(tái)灣旅館業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 這要感謝我在美國(guó)運(yùn)通受的訓(xùn)練，讓我能夠從顧客的期待中，找到他們需要的服務(wù)。 【爭(zhēng)取明天的客戶】 我到了亞都飯店之后，發(fā)現(xiàn)它和十幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來(lái)，地點(diǎn)和環(huán)境都不好。 我該怎么讓這家條件并不理想的旅館，變成成功的產(chǎn)品？ 當(dāng)時(shí)臺(tái)灣大部分產(chǎn)品 的規(guī)劃和包裝，都是模仿以前成功的例子，我卻用了一個(gè)從美國(guó)運(yùn)通領(lǐng)悟到的新觀念：「不要只看今天的客戶，要看明天的客戶?！? 那時(shí)候到臺(tái)灣住旅館的客戶大概有８０％是觀光，只有２０％是商務(wù)。 但是我研判臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)會(huì)持續(xù)成長(zhǎng)，商務(wù)客戶２０％的比例一定還有成長(zhǎng)的空間。 換句話說(shuō)，未來(lái)會(huì)