【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Z： 80 Concepts that Managers Need to Know）中解釋了一些主要概念，這本書(shū)旨在幫助非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的人士增進(jìn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的理解和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)，樹(shù)立我描述了諸如市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、定位、營(yíng)銷(xiāo)組合、分銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值、差異化、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等概念，這其中許多概念的應(yīng)用范疇都超出了商業(yè)領(lǐng)域，可以用于指導(dǎo)每個(gè)人的思維和行為。 我們是否應(yīng)當(dāng)在高中就開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)課程，為什么？ 是的。大約 10 年前，一家荷蘭的出版商要我寫(xiě)一本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的高中教材，他說(shuō)荷蘭人是天生的商人，他們的生活依賴于理解別的文化和學(xué)會(huì)如何交換價(jià)值。他認(rèn)為對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)比經(jīng)濟(jì)學(xué)更有趣，至少給經(jīng)濟(jì)學(xué)帶來(lái)了鮮活的氣息。 在高中就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)，原因在于學(xué)生總是會(huì)面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)：電視廣告、零售商店、唱片業(yè)、學(xué)生彼此的競(jìng)爭(zhēng)等等。他們會(huì)很喜歡那些競(jìng)爭(zhēng)的故事，像可口可樂(lè)對(duì)百事可樂(lè)，麥當(dāng)勞對(duì)肯德基，而且這樣的課程可以指導(dǎo)他們的日常生活。 里吉斯麥肯納 (Regis McKenna)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（ Harvard Business Review）上發(fā)表過(guò)一篇文章，題為《營(yíng)銷(xiāo)就是一切》（ Marketing is Everything），你是否同意？ 這篇文章非常鼓舞人心。不過(guò)，當(dāng)某件事物無(wú)所不是時(shí)，它實(shí)際上一無(wú)所是。我關(guān)于以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)有著不同的觀念。客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)中每一個(gè)員工都在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮一部分作用，共同完成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。一家企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)在尋求銀行貸款的時(shí)候，如果能考慮到銀行的需要和想法，工作將會(huì)更加有效。組織中每一個(gè)人都要進(jìn)行某些交換，而營(yíng)銷(xiāo)提供了有效管 理這種交換的工具。 什么是整體營(yíng)銷(xiāo)？它和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別？你可否簡(jiǎn)單介紹一下整體營(yíng)銷(xiāo)如何使企業(yè)設(shè)計(jì)出勝人一籌的市場(chǎng)供給 ? 我和同事在《科特勒營(yíng)銷(xiāo)新論》（ Marketing Moves）一書(shū)中提出營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)部門(mén)的事，而應(yīng)當(dāng)被視為企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力和保證品牌承諾實(shí)現(xiàn)的力量。整體營(yíng)銷(xiāo)包括四個(gè)步驟： 企業(yè)需要擴(kuò)展其對(duì)于消費(fèi)者的需要和生活方式的理解。企業(yè)絕不應(yīng)當(dāng)僅僅把客戶視為其當(dāng)前產(chǎn)品的客戶，服務(wù)的內(nèi)容和方式應(yīng)當(dāng)全面拓寬。 企業(yè)需要衡量自己的各個(gè)部門(mén)對(duì)于客戶滿意程度的可能造成的影響。比方說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)送遲到或是貨 物 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 損壞、發(fā)票數(shù)額不準(zhǔn)確、客戶服務(wù)差以及其他種種情況，都會(huì)對(duì)客戶的滿意度造成負(fù)面影響。營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是使企業(yè)的所有員工共同地為客戶著想，完成企業(yè)對(duì)于客戶的品牌承諾。 企業(yè)需要考慮其行為對(duì)于所有與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人員造成的影響，客戶、雇員、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商，而不僅僅是它的股東。以上任何一方對(duì)于企業(yè)的背棄都會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和進(jìn)展造成災(zāi)難性的影響。整體營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)與客戶、雇員、分銷(xiāo)商緊密合作，為目標(biāo)客戶帶來(lái)最大的價(jià)值。 企業(yè)需要在新的高度上重新審視自己所處的行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和發(fā)展趨勢(shì)。今天，許多行業(yè)都在進(jìn)行融合 ，新的機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)，同時(shí)每個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也都面臨著新的考驗(yàn)。 整體營(yíng)銷(xiāo)在本質(zhì)上是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)向以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，從銷(xiāo)售商品向滿足客戶的轉(zhuǎn)變。這種趨勢(shì)已經(jīng)延續(xù)了一段時(shí)間，在未來(lái)將會(huì)更加強(qiáng)勁。整體營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)改變自身架構(gòu)，走向把客戶理念作為企業(yè)驅(qū)動(dòng)力的模式的一步。沒(méi)有整體的營(yíng)銷(xiāo)是行不通的。 客戶力量與客戶滿足 為什么說(shuō)，市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)方已經(jīng)從供應(yīng)商轉(zhuǎn)向了客戶？ 市場(chǎng)上，產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)廠商的日益增長(zhǎng)意味著產(chǎn)品短缺已經(jīng)被客戶短缺所代替。一個(gè)后果就是“客戶至上”的理念。得益于互聯(lián)網(wǎng)，客戶有著比以前更多 的選擇和信息。客戶可以訪問(wèn)購(gòu)物代理的網(wǎng)站，像 或是 ，來(lái)查看商品在各個(gè)在線購(gòu)物網(wǎng)站的價(jià)格，價(jià)格差異可以達(dá)到 20%。客戶與各個(gè)供應(yīng)商之間只是一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊的距離，這與現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)購(gòu)物是不同的?？蛻暨€可以和其他的相同產(chǎn)品的擁有者或使用者進(jìn)行網(wǎng)上交流，這意味著產(chǎn)品的口碑將會(huì)對(duì)客戶的選擇起著更加重要的作用。 供應(yīng)商們要更加地謹(jǐn)慎了，市場(chǎng)對(duì)于他們變得更加苛刻，他們的成本不能太離譜，高成本的供應(yīng)商將會(huì)被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)導(dǎo)致價(jià)格和毛利的下跌，達(dá)爾文式的適者生存法則將會(huì)適用于更大的范圍。 企業(yè)常說(shuō) 客戶就是上帝 ，這是否標(biāo)志著企業(yè)正在走向以市場(chǎng)為導(dǎo)向？ 大多數(shù)企業(yè)標(biāo)榜自己實(shí)施是以客戶為中心的，不過(guò)真正去做的卻很少。經(jīng)理們常常反復(fù)強(qiáng)調(diào)客戶至上的理念，然而這種信息并沒(méi)有能夠真正進(jìn)入中低層管理者的思維，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間被太多其他瑣碎事務(wù)占據(jù)著，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也往往與滿意客戶的宗旨相左。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 那些產(chǎn)品和服務(wù)需求強(qiáng)勁的企業(yè)往往是做得最差的。我知道一家在業(yè)界領(lǐng)先的投資銀行，它的分析師就像是劇院的首席芭蕾明星，遲遲不對(duì)客戶的電話做出回應(yīng)，讓用戶長(zhǎng)時(shí)間地等候，對(duì)客戶不理不睬。可以預(yù)見(jiàn)，已經(jīng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在通過(guò)更好的 客戶聲譽(yù)增加盈利。 如今，“客戶就是上帝”更多還是停留在口頭上，這必須通過(guò)行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。企業(yè)如果真的決心實(shí)踐這一點(diǎn)必須采取如下步驟： 企業(yè)必須追蹤自己的客戶滿意度，并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較； 企業(yè)必須畫(huà)圖顯示出所有可能的員工與客戶之間的互動(dòng)點(diǎn)，尤其要注意那些給客戶帶來(lái)?yè)p失和失望的互動(dòng)點(diǎn)。 企業(yè)必須引入一套完善的培訓(xùn)體系來(lái)培養(yǎng)正面的員工態(tài)度，包括如何處理關(guān)鍵事件和角色扮演。 企業(yè)必須不斷監(jiān)控客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出調(diào)整。 什么是反向營(yíng)銷(xiāo) (reverse marketing)、反向定價(jià) (reverse pricing)、反向廣告 (reverse advertising)、反向促銷(xiāo) (reverse promotion)、反向設(shè)計(jì) (reverse design)？ “反向營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)自于這樣一個(gè)現(xiàn)象：客戶正在對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)和促銷(xiāo)決策發(fā)揮更大的影響力?？蛻粽找娴貐⑴c到對(duì)他們想從企業(yè)獲取的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，例如戴爾公司戴爾電腦 (Dell)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和李維斯 (Levi Jeans)在牛仔褲領(lǐng)域。今天更多的消費(fèi)者把他們所愿意為諸如航班、旅店或者汽車(chē)所支付的價(jià)格告訴供應(yīng)商， 網(wǎng)站就是一例。 客戶更加傾向于廣告代理商在向他們發(fā)布廣告、促銷(xiāo)和提供購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)前先征得他們的允許?？蛻暨€可以對(duì)各種分銷(xiāo)渠道做出選擇，以客戶進(jìn)行銀行事務(wù)比如存取現(xiàn)金為例，銀行柜臺(tái)、自動(dòng)柜員機(jī) (ATM)、電話銀行或是在家中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。所以“反向營(yíng)銷(xiāo)”描述了購(gòu)買(mǎi)者可以對(duì)交易的形式有更多的主動(dòng)性。 什么是產(chǎn)銷(xiāo)者 (prosumer)？ 一些企業(yè)使客戶可以參與到他們所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)。戴爾就是一個(gè)典范，它的客戶可以自己設(shè)計(jì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。從這個(gè)意義上說(shuō)，和傳統(tǒng)的消費(fèi)者的角色相比，這樣的客戶更像是產(chǎn)銷(xiāo)者，即生產(chǎn)消費(fèi)者。 什 么是建立客戶滿意度的最重要的因素？ 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 客戶最關(guān)心的是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值。三者缺一，就會(huì)造成市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。但是，在大多數(shù)企業(yè)都對(duì)這三者不遺余力地進(jìn)行改進(jìn)的今天，這三項(xiàng)要求已經(jīng)成為消費(fèi)者的基本期望，而不只是企業(yè)獲得成功的籌碼?，F(xiàn)在，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、更新速度和個(gè)性化在更大程度上影響著消費(fèi)者的選擇。根據(jù)所處的行業(yè)和產(chǎn)品類型，市場(chǎng)的領(lǐng)跑者們會(huì)為自己的產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)現(xiàn)更多 的特性和惠益 2，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí) 在在的產(chǎn)品差異化。 營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì) 今天營(yíng)銷(xiāo)有哪些主要的趨勢(shì)？有哪些新的趨勢(shì)？ 我的回答包括： ? 從“生產(chǎn) 銷(xiāo)售” （ make and sell）的模式轉(zhuǎn)向“感知 響應(yīng)”（ sense andrespond）的模式的轉(zhuǎn)變； ? 從擁有資產(chǎn)（ owning assets）到擁有品牌 owning brands）； ? 從垂直整合到虛擬整合 外包； ? 從大眾營(yíng)銷(xiāo)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)； ? 從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)同時(shí)進(jìn)行； ? 從追求市場(chǎng)占有率到追求消費(fèi)者份額； ? 從交易營(yíng)銷(xiāo)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)； ? 從吸引客戶轉(zhuǎn)向挽留客戶； 從獲得客戶轉(zhuǎn)向客戶保留和滿足； ? 從中介營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)； ? 從營(yíng)銷(xiāo)商的獨(dú)角戲到客戶參與對(duì)話； ? 從孤立的溝通方案到整合營(yíng)銷(xiāo)溝通； ? 從單渠道溝通 到多渠道溝通； ? 從產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)到客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)； ? 從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向企業(yè)全體做營(yíng)銷(xiāo)； ? 從與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商爭(zhēng)奪利潤(rùn)轉(zhuǎn)向與他們合作； 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 每種趨勢(shì)都需要對(duì)它們帶來(lái)的影響做詳細(xì)論述。這些趨勢(shì)將在不同時(shí)間對(duì)不同的行業(yè)和企業(yè)造成影響。我希望企業(yè)能注意到這些趨勢(shì)，使自己的商業(yè)模型和這些趨勢(shì)相一致。 現(xiàn)代社會(huì)在加速變化，這將會(huì)對(duì)組織造成什么樣的影響？ 成功的企業(yè)必須學(xué)會(huì)“觀察趨勢(shì)”和“情境規(guī)劃”。及時(shí)辨識(shí)趨勢(shì)并且考慮其對(duì)于企業(yè)可能帶來(lái)的影響，是沒(méi)有壞處的。設(shè)想幾種未來(lái)可能的情景，對(duì)其做出反應(yīng)對(duì)企業(yè)也將有 所裨益。聰明的企業(yè)會(huì)專門(mén)任命一個(gè)或一批人來(lái)觀察趨勢(shì)和進(jìn)行情景規(guī)劃。皇家荷蘭殼牌石油 ((Royal Dutch Shell)就得益于情景規(guī)劃而提高了盈利。 著名的 4P 理論之后，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域有哪些重要變化？ 變化非常多。營(yíng)銷(xiāo)從大眾營(yíng)銷(xiāo)先后走向市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)、利基營(yíng)銷(xiāo)到一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)的重要性得到了承認(rèn)，品牌建立和品牌資產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展起來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到了更好的利用，且發(fā)展了新的方法衡量營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用對(duì)財(cái)務(wù)的影響。 營(yíng)銷(xiāo)的新思維 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域有哪些最新的理念？ 營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)上依賴于四種基本的營(yíng)銷(xiāo)技能和工具：銷(xiāo)售 隊(duì)伍（ sales force）、廣告（ advertising），銷(xiāo)售促進(jìn)（ sales promotion）和營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 (Marketing research)。每個(gè)企業(yè)都必須掌握這些工具。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員還需要一套新的技能：品牌建立、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)挖掘、電話營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，以及根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)細(xì)分、渠道和客戶進(jìn)行產(chǎn)品分析。 什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（ Experientical Marketing）？ 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，要向客戶傳達(dá)一種愉悅的體驗(yàn)，而不僅僅是銷(xiāo)售一種產(chǎn)品或者服務(wù)。星 巴克（ Starbucks）咖啡的營(yíng)銷(xiāo)是一種咖啡體驗(yàn)，客戶可以坐在其環(huán)境優(yōu)雅、器具考究的咖 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 啡廳里，躲避外面的熙熙攘攘。著名的巴諾 (Barnes and Noble)圖書(shū)連鎖為讀者提供閱讀用的桌椅和一個(gè)很棒的咖啡店，甚至舉辦講座和表演，向客戶傳達(dá)一種體驗(yàn)。 REI，一家出售攀巖設(shè)備的零售商，在店內(nèi)設(shè)置了一面攀爬巖壁，還有模擬的降雨使客戶可以體驗(yàn)到它們產(chǎn)品的性能。 Bass PRO，一家漁具的零售商，在室內(nèi)建了一個(gè)魚(yú)池供客戶使用其銷(xiāo)售品試釣。這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)通過(guò)從客戶的體驗(yàn)出發(fā)來(lái)考慮對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和在營(yíng)銷(xiāo)中增強(qiáng) 客戶的良性體驗(yàn)。 實(shí)時(shí)信息將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐造成哪些影響？ 可以預(yù)見(jiàn)到實(shí)時(shí)信息應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的情景：各種數(shù)據(jù)從市場(chǎng)反饋回來(lái)，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)地分析，經(jīng)過(guò)模擬計(jì)算得到反應(yīng)方式，然后傳回市場(chǎng)執(zhí)行。這其實(shí)是軍事領(lǐng)域的模式。一些公司，包括幾家航空巨頭，已經(jīng)在使用這種“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)博弈室”了。 產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的趨勢(shì)是否將持續(xù)下去？ 進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化的早期成功范例，包括戴爾電腦（計(jì)算機(jī)業(yè)）、李維斯（牛仔褲行業(yè)）、 National（自行車(chē)業(yè)），已經(jīng)說(shuō)明個(gè)性化確實(shí)可行。在 B2B 行業(yè)，產(chǎn)品定制更加的普遍。個(gè)性化的產(chǎn)品 還將增加，即便如此，個(gè)性化的產(chǎn)品也只占所有產(chǎn)品的一小部分。 我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，并不是每一個(gè)企業(yè)都需要一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分、為每個(gè)細(xì)分設(shè)計(jì)產(chǎn)品要比為細(xì)分中的每一個(gè)個(gè)體收集信息有效率得多。如果市場(chǎng)細(xì)分得當(dāng)?shù)脑?，通常為每一個(gè)市場(chǎng)分化提供一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品就足夠了。另一方面，對(duì)個(gè)體客戶了解越多，我們就越有可能對(duì)他達(dá)成成功的營(yíng)銷(xiāo)，這是沒(méi)有疑問(wèn)的。這也是客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（ CRM）廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)。但是問(wèn)題在于：為每一個(gè)客戶提供定制的產(chǎn)品所帶來(lái)的收益是否足以補(bǔ)償為了收集和維護(hù)大量信息所帶來(lái)的高額成本。有的時(shí)候這樣的確可以 帶來(lái)利潤(rùn)，比如，戴爾公司是計(jì)算機(jī)業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)先者，因?yàn)樗軌蜃龅绞褂脩艨梢宰约褐付ㄆ渌胍?gòu)買(mǎi)的電腦的特征，并且以相對(duì)于市場(chǎng)較低的價(jià)格銷(xiāo)售給客戶?，F(xiàn)在，一些基于互聯(lián)網(wǎng)的公司為客戶提供由用戶來(lái)指定特性的各種產(chǎn)品：牛仔褲、貸款、安杰、營(yíng)養(yǎng)藥和化妝品，取得了不同程度的成功。但是，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化時(shí)，還是一定要謹(jǐn)慎。 什么是大市場(chǎng)（ Metamarkets） ? 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 在一個(gè)大市場(chǎng)里可以進(jìn)行所有與某項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)的活動(dòng)和交易。比如，要購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)，我必須選擇車(chē)型、融資付款和給汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 就是 了一個(gè)在線大市場(chǎng)，在那里，我獲得各種汽車(chē)信息，選擇最佳的銷(xiāo)售商，進(jìn)行貸款，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 也是一個(gè)在線的大市場(chǎng)，可以購(gòu)買(mǎi)所有用于結(jié)婚典禮的商品 —— 婚紗、請(qǐng)柬、禮物等等。 主要的挑戰(zhàn) 今天的營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)哪些主要的挑戰(zhàn)？ 現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)正面臨著如下一些挑戰(zhàn)： 1．營(yíng)銷(xiāo)策劃的作用需要更好的財(cái)務(wù)量度來(lái)衡量。營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)就缺乏有效的財(cái)務(wù)方法來(lái)衡量對(duì)特定的營(yíng)銷(xiāo)策劃和成本開(kāi)支給市場(chǎng)造成的影響。 CEO們不再滿足于僅僅靠溝通來(lái)描述營(yíng)銷(xiāo)策劃在市場(chǎng)上建立了多少知名度和偏好，他們還想知道這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃究竟創(chuàng)造了多少銷(xiāo) 售額、利潤(rùn)