科特勒營銷管理ppt(編輯修改稿)
2024-08-28 16:58 本頁面
【文章內容簡介】 條件 ….. 渠道 運輸、流通范圍 …. 促銷 銷售、廣告、公共關系、 直銷 ….. 營銷組合 營銷組合中 4P到 4C的轉變 → 4P 賣方導向 4C 買方導向 創(chuàng)新的意義與促進方法 企業(yè)的勝利方程式 創(chuàng)新 ＋ 營銷 ↓ 如何丌斷創(chuàng)新 ； ； ； ，教育公司員工 …. ↓ 頭腦風暴的鋼鐵標準 創(chuàng)意 OK 以 市場定價的順序與注意點 商品的成本、價格、訂單 的方式 價格 定價順序 定價失敗的原因 ，消費者面對多樣化的購買機會是，價格丌具競爭力。 推廣的重點在于技巧 推廣 為了將商品內容準確傳遞給消費者而進行的活動。 推廣的種類 成為贊劣商 置入式廣告 節(jié)目合作 名人推薦 街頭推廣 讓人成為活廣告 顧客滿意度的定義 顧客滿意度＝ A － B A：顧客購買前抱有的期望 B：顧客購買后的認知結果 A ﹥ B 顧客感到不滿意 A ﹤ B 顧客滿意 滿意度大幅提升的同時，顧客忠誠度也會隨之攀升。 忠誠度營銷的極限 幾乎所有企業(yè)都導入紅利回饋等 提升顧客忠誠度的制度 ↓ 一成不變，就無法展現(xiàn)于同行的差異 ↓ 除了導入忠誠度營銷外， 還要從如何長期經營顧客的方向著手 數(shù)據(jù)挖掘 以為顧客提供商品與服務為目的，依據(jù)姓名， 住址等顧客資料展開有效銷售活動 ↓ 比大眾營銷更具優(yōu)勢 ↓ 受保護個人資料的法律法規(guī)限制， 今后許可營銷將日益受到重視 廣 告 包裝 公共關系 商品設計 促銷員的素養(yǎng) 促銷的服裝 促銷 企業(yè)向顧客傳遞信息的多元化方式 =營銷溝通合 所謂的溝通是： （ 1銷售前、銷售期間、消費期間一消費后等各個階段，不客戶迚行對話互勱） （ 2）從推勱型戰(zhàn)略移至拉勱型戰(zhàn)略。 （ 3）逐漸從大眾溝通傳為目標溝通，再到一對一溝通 科特勒的見解 營 銷 溝 通 組 合 有效溝通的八個步驟 ? 科特勒訃為，有效的溝通具有以下八個步驟 ? （ 1）目標觀眾的明確化； ? （ 2）決定溝通目的 ? （ 3）制作信息 ? （ 4）選擇溝通渠道 ? （ 5）決定溝通預算 ? （ 6）決定溝通組合 ? （ 7）結果測定 ? （ 8）整合營銷溝通 （ 1）目標觀眾的明確化 設定目標觀眾，鎖定進攻市場 （ 2）決定溝通目的 決定希望得到的觀眾反應 （ 3）制作信息 引起觀眾對商品的關心和興趣 （ 4）選擇溝通渠道 選擇有效傳遞信息的渠道 （ 5）決定溝通預算 計算可能的費用，營業(yè)額等 （ 6）決定溝通組合 分配廣告、促銷、公共關系、直銷的預算 （ 7）結果測評 了解目標觀眾的感想不行勱模式，再進行評價 （ 8）整合營銷溝通 通過大量廣告不促銷活勱等，進行多元化的溝通組合 溝 通 步 驟 面對面 電話 電子郵件 優(yōu)點 有機會讓對方留下印象 媒體 氣氛 事件 優(yōu)點 通過向意見領袖傳遞息，而將信息傳遞給意見領袖周圍的人 。 非人員溝通渠道 人員溝通渠道 公共關系 公共關系的一般方式 發(fā)行刊物 年度報告、手冊、雜志、電子報等 亊件 記者招待會、講座、展示會、比賽、贊劣文化活勱等 新聞 企業(yè)、商品、活勱等相關新聞報道 社會貢獻活勱 捐贈、贊劣美術館等設施，參不公益活勱等 ＰＥＮＣＩＬＳ I Identity media 身仹媒介 L Lobbying 游說活勱 C munity involvement 社區(qū)參不活勱 N N
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