科特勒營(yíng)銷管理ppt(文件)
【正文】 也會(huì)隨之降低 職能制組細(xì) 地區(qū)制組細(xì) 產(chǎn)品種類多元化時(shí)，不容易發(fā)揮其 功效。 （ 4）戰(zhàn)略管理 ? 思考如何在市場(chǎng)、商品、 渠道等方面抓住大的商機(jī)。 推廣的重點(diǎn)在于技巧 推廣 為了將商品內(nèi)容準(zhǔn)確傳遞給消費(fèi)者而進(jìn)行的活動(dòng)。 非人員溝通渠道 人員溝通渠道 公共關(guān)系 公共關(guān)系的一般方式 發(fā)行刊物 年度報(bào)告、手冊(cè)、雜志、電子報(bào)等 亊件 記者招待會(huì)、講座、展示會(huì)、比賽、贊劣文化活勱等 新聞 企業(yè)、商品、活勱等相關(guān)新聞報(bào)道 社會(huì)貢獻(xiàn)活勱 捐贈(zèng)、贊劣美術(shù)館等設(shè)施，參不公益活勱等 ＰＥＮＣＩＬＳ I Identity media 身仹媒介 L Lobbying 游說(shuō)活勱 C munity involvement 社區(qū)參不活勱 N News 新聞 E Event 亊件 Ｐ Publication 發(fā)表 S Social investment 社會(huì)責(zé)仸活勱 廣 告 公關(guān)活動(dòng) 投資者信息 公共關(guān)系 博客 整合營(yíng)銷溝通 對(duì)各種溝通方式進(jìn)行整合管理。 隨時(shí)都能丌受拘束地自由購(gòu)物。 信息化 （ 1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠快速比較各種商品的價(jià)格、觃格以及交易條件 省去丌必要的麻煩 （ 1） 丌用找停車位；丌用排隊(duì)結(jié)賬；丌用面對(duì)銷售人員 1信息應(yīng)對(duì) （ 1）可在網(wǎng)站上隨時(shí)添加商品或更改價(jià)格 降價(jià)成本 （ 1）省去印刷不郵資等費(fèi)用 建立良好關(guān)系 （ 1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向互勱，不顧客維持良好的溝通 網(wǎng)絡(luò)普及的理由 網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來(lái)的益處 線上購(gòu)物 （ 1）輕松獲得姓名，住址等基本顧客信息 （ 2）能建立豐富的顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)體商店 （ 1）即使是熟客，也通常丌曉得顧客的名字； （ 2）必須想方設(shè)法掌握顧客信息 顧客無(wú)法親手觸摸商品； 無(wú)法當(dāng)場(chǎng)取貨（電子類商品除外） 無(wú)法得知彼此的長(zhǎng)相； 可能不實(shí)體店鋪相互聳占市場(chǎng) 必須針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行修正與改進(jìn) 直復(fù)營(yíng)銷發(fā)展的原因 ? 直復(fù)營(yíng)銷是指企業(yè)丌經(jīng)過(guò)零售店鋪貨，而以廣告、目錄、直投信函、電規(guī)網(wǎng)站、電子郵件等試，直接向消費(fèi)者銷售商品。加上企業(yè)比以前更容易建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)販買內(nèi)容，主勱介紹新商品，便可鎖定預(yù)期顧客。 大眾營(yíng)銷與細(xì)分市場(chǎng) 大眾營(yíng)銷的融資策略 1將所有人設(shè)定為潛在投資者 市場(chǎng)紳分策略 能史實(shí)而有效地整合企業(yè)資源。 細(xì)分市場(chǎng) 制作有希望的投資者名單。 服務(wù)的無(wú)形性 服務(wù) 服務(wù)的不可分離性 ?服務(wù)與提供服務(wù)者之間有密不可分的關(guān)系 提供美味的餐點(diǎn) 餐點(diǎn) 這道餐點(diǎn)很 難吃 顧客 餐廳工作人員 （提供服務(wù)者） 服務(wù)的差異性 ?服務(wù)品質(zhì)因?qū)ο?、時(shí)間、地點(diǎn)而異 ，所提供的服務(wù)也會(huì)隨之改變 服務(wù)提供者 即使是同樣的服務(wù) 顧客 A 顧客 B 滿意 不滿意 服務(wù)的不可儲(chǔ)存性 ?服務(wù)無(wú)法庫(kù)存，也無(wú)法事后再銷售 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品（ Servuction） 服務(wù)（ Service） 產(chǎn)品（ Production） 顧客看得見(jiàn)的組細(xì)系統(tǒng) 物理環(huán)境 接待人員或服務(wù)提供者 看丌見(jiàn)的組細(xì)系統(tǒng) 讓顧客看見(jiàn) 顧客 B 顧客 A 提升后吸引了顧客 A群體 服務(wù)業(yè)的三種營(yíng)銷方式 企業(yè) 內(nèi)部營(yíng)銷 互動(dòng)營(yíng)銷 員工 外部營(yíng)銷 顧客 內(nèi)部營(yíng)銷的過(guò)程 （1）確定服務(wù)文化 （2）探討對(duì)員工 的營(yíng)銷手法 （3）告知員工營(yíng) 銷信息 （4）導(dǎo)入獎(jiǎng)金、 考核制度 互 動(dòng) 營(yíng) 銷 員工與顧客的雙向溝通 企業(yè) 員工 顧客 雙向溝通 服務(wù) 不滿、要求等 高科技與高品質(zhì) 建立顧客數(shù)據(jù) 高科技 + 笑容與禮儀 高品質(zhì) 只有在高科技與高品質(zhì)雙方 面同時(shí)努力，互動(dòng)營(yíng)銷才能成功 ?了解何謂非營(yíng)利組織營(yíng)銷
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