科特勒營銷管理ppt(更新版)
【正文】 內(nèi)部營銷的過程 （1）確定服務文化 （2）探討對員工 的營銷手法 （3）告知員工營 銷信息 （4）導入獎金、 考核制度 互 動 營 銷 員工與顧客的雙向溝通 企業(yè) 員工 顧客 雙向溝通 服務 不滿、要求等 高科技與高品質(zhì) 建立顧客數(shù)據(jù) 高科技 + 笑容與禮儀 高品質(zhì) 只有在高科技與高品質(zhì)雙方 面同時努力，互動營銷才能成功 ?了解何謂非營利組織營銷與社會營銷。 社會市場營銷 非營利組織營銷 非營利組織的步驟 （ 1）環(huán)境分析 （ 2）信息分析 （ 4）制定營銷戰(zhàn)略 （ 5）建立組織 （ 3）目標設定 （ 6）系統(tǒng)設計 非營利組織的營銷特征 非營利組織營銷對象與目的 非營利組織營銷的活動特征 對象大眾化、多樣化 目的復合性 非營利組織與一般企業(yè)相比，對象偏向大眾性。 有效的細分市場特征 1：以獨特的觀點掌握市場，才能在此市場充分融資 2： 通過投資者的投資行勱來確定投資的理由。 ? 以下是近年來形成迚復營銷趨勢的主要原因 ? （ 1）市場脫離大眾化 ：面對消費者多元化的需要不需求，隨著個人化商品的增加，店家以符合個人需要的商品取代以往的大眾銷售。 美國零售業(yè)的營業(yè)額每年約上升 3%，直復營銷則以每年 7%的速度加速發(fā)展。 預期顧客的期待值 可口可樂 微 軟 沃爾 沃 ↓ ↓ ↓ 世界級的清 涼飲料品牌 最安全的汽車 世界頂尖的 電腦操作系統(tǒng) 市場定位 → 奠定商品在消費者心中的地位 市場定位的例子 低價格 風格 舒適性 安全性 福特 通用汽車 日本車系 沃爾沃 汽車的差異化 形成差異化的可能要素 ↓ 不斷從顧客滿意度以及與顧客之間的關系 入手，探索差異化的可能性。 科特勒發(fā)現(xiàn)的營銷問題 計劃的評估 營銷計劃的執(zhí)行 營業(yè)額 利益 股票價值 無法預影響 IP營銷戰(zhàn)略 設定財務指標時必須先預測營銷成果 市場營銷部門 促 銷 實際上只執(zhí)行促銷而已 科特勒發(fā)現(xiàn)的營銷問題營銷計劃的步驟 步驟 2 目標 設定目標 步驟 1 環(huán)境分析 分析公司的內(nèi) 外環(huán)境。 產(chǎn)品管理組細 顧客喜好與購買方式明確時， 可以此方式做群體區(qū)分 市場營銷組細 產(chǎn)品種類多元化時，不容易發(fā)揮其功效。 推廣的種類 成為贊劣商 置入式廣告 節(jié)目合作 名人推薦 街頭推廣 讓人成為活廣告 顧客滿意度的定義 顧客滿意度＝ A － B A：顧客購買前抱有的期望 B：顧客購買后的認知結(jié)果 A ﹥ B 顧客感到不滿意 A ﹤ B 顧客滿意 滿意度大幅提升的同時，顧客忠誠度也會隨之攀升。 從下單到收商品的時間縮短。 ? （ 3）物流公司的服務水準提升 ：物流公司提高服務水準，甚至還能由顧客指定配送時間，大幅提升消費者的便利性。 細分市場與市場選擇 目標市場選擇 從名單中選出有利的投資者 有利投資者的特色 對即將展開的業(yè)務具有濃度理解 充分理解 認同 關鍵 降低融資成本。 社會大眾會用比對更嚴格的標準來審視非營利組織 社 會 營 銷 社會營銷的方式 調(diào)查 商品開發(fā) 引導法 誘導 研發(fā)具有體效果的商品 針對目標群體展開調(diào)查 導入具體行動 制造動力 社會的營銷 消費者的需要、企業(yè)利益、社會利益 企業(yè)利益 社會利益 消費者的需要 企業(yè)社會責任營銷 社會市場營銷 企業(yè)社會責任營銷
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