【正文】 內(nèi)部營(yíng)銷的過程 （1）確定服務(wù)文化 （2）探討對(duì)員工 的營(yíng)銷手法 （3）告知員工營(yíng) 銷信息 （4）導(dǎo)入獎(jiǎng)金、 考核制度 互 動(dòng) 營(yíng) 銷 員工與顧客的雙向溝通 企業(yè) 員工 顧客 雙向溝通 服務(wù) 不滿、要求等 高科技與高品質(zhì) 建立顧客數(shù)據(jù) 高科技 + 笑容與禮儀 高品質(zhì) 只有在高科技與高品質(zhì)雙方 面同時(shí)努力，互動(dòng)營(yíng)銷才能成功 ?了解何謂非營(yíng)利組織營(yíng)銷與社會(huì)營(yíng)銷。 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 非營(yíng)利組織營(yíng)銷 非營(yíng)利組織的步驟 （ 1）環(huán)境分析 （ 2）信息分析 （ 4）制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 （ 5）建立組織 （ 3）目標(biāo)設(shè)定 （ 6）系統(tǒng)設(shè)計(jì) 非營(yíng)利組織的營(yíng)銷特征 非營(yíng)利組織營(yíng)銷對(duì)象與目的 非營(yíng)利組織營(yíng)銷的活動(dòng)特征 對(duì)象大眾化、多樣化 目的復(fù)合性 非營(yíng)利組織與一般企業(yè)相比，對(duì)象偏向大眾性。 有效的細(xì)分市場(chǎng)特征 1：以獨(dú)特的觀點(diǎn)掌握市場(chǎng)，才能在此市場(chǎng)充分融資 2： 通過投資者的投資行勱來確定投資的理由。 ? 以下是近年來形成迚復(fù)營(yíng)銷趨勢(shì)的主要原因 ? （ 1）市場(chǎng)脫離大眾化 ：面對(duì)消費(fèi)者多元化的需要不需求，隨著個(gè)人化商品的增加，店家以符合個(gè)人需要的商品取代以往的大眾銷售。 美國(guó)零售業(yè)的營(yíng)業(yè)額每年約上升 3%，直復(fù)營(yíng)銷則以每年 7%的速度加速發(fā)展。 預(yù)期顧客的期待值 可口可樂 微 軟 沃爾 沃 ↓ ↓ ↓ 世界級(jí)的清 涼飲料品牌 最安全的汽車 世界頂尖的 電腦操作系統(tǒng) 市場(chǎng)定位 → 奠定商品在消費(fèi)者心中的地位 市場(chǎng)定位的例子 低價(jià)格 風(fēng)格 舒適性 安全性 福特 通用汽車 日本車系 沃爾沃 汽車的差異化 形成差異化的可能要素 ↓ 不斷從顧客滿意度以及與顧客之間的關(guān)系 入手，探索差異化的可能性。 科特勒發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷問題 計(jì)劃的評(píng)估 營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行 營(yíng)業(yè)額 利益 股票價(jià)值 無法預(yù)影響 IP營(yíng)銷戰(zhàn)略 設(shè)定財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)必須先預(yù)測(cè)營(yíng)銷成果 市場(chǎng)營(yíng)銷部門 促 銷 實(shí)際上只執(zhí)行促銷而已 科特勒發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷問題營(yíng)銷計(jì)劃的步驟 步驟 2 目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 步驟 1 環(huán)境分析 分析公司的內(nèi) 外環(huán)境。 產(chǎn)品管理組細(xì) 顧客喜好與購買方式明確時(shí)， 可以此方式做群體區(qū)分 市場(chǎng)營(yíng)銷組細(xì) 產(chǎn)品種類多元化時(shí)，不容易發(fā)揮其功效。 推廣的種類 成為贊劣商 置入式廣告 節(jié)目合作 名人推薦 街頭推廣 讓人成為活廣告 顧客滿意度的定義 顧客滿意度＝ A － B A：顧客購買前抱有的期望 B：顧客購買后的認(rèn)知結(jié)果 A ﹥ B 顧客感到不滿意 A ﹤ B 顧客滿意 滿意度大幅提升的同時(shí)，顧客忠誠度也會(huì)隨之攀升。 從下單到收商品的時(shí)間縮短。 ? （ 3）物流公司的服務(wù)水準(zhǔn)提升 ：物流公司提高服務(wù)水準(zhǔn)，甚至還能由顧客指定配送時(shí)間，大幅提升消費(fèi)者的便利性。 細(xì)分市場(chǎng)與市場(chǎng)選擇 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 從名單中選出有利的投資者 有利投資者的特色 對(duì)即將展開的業(yè)務(wù)具有濃度理解 充分理解 認(rèn)同 關(guān)鍵 降低融資成本。 社會(huì)大眾會(huì)用比對(duì)更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來審視非營(yíng)利組織 社 會(huì) 營(yíng) 銷 社會(huì)營(yíng)銷的方式 調(diào)查 商品開發(fā) 引導(dǎo)法 誘導(dǎo) 研發(fā)具有體效果的商品 針對(duì)目標(biāo)群體展開調(diào)查 導(dǎo)入具體行動(dòng) 制造動(dòng)力 社會(huì)的營(yíng)銷 消費(fèi)者的需要、企業(yè)利益、社會(huì)利益 企業(yè)利益 社會(huì)利益 消費(fèi)者的需要 企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷