【正文】 細分市場與市場選擇 目標市場選擇 從名單中選出有利的投資者 有利投資者的特色 對即將展開的業(yè)務具有濃度理解 充分理解 認同 關鍵 降低融資成本。 從下單到收商品的時間縮短。 產(chǎn)品管理組細 顧客喜好與購買方式明確時， 可以此方式做群體區(qū)分 市場營銷組細 產(chǎn)品種類多元化時，不容易發(fā)揮其功效。 預期顧客的期待值 可口可樂 微 軟 沃爾 沃 ↓ ↓ ↓ 世界級的清 涼飲料品牌 最安全的汽車 世界頂尖的 電腦操作系統(tǒng) 市場定位 → 奠定商品在消費者心中的地位 市場定位的例子 低價格 風格 舒適性 安全性 福特 通用汽車 日本車系 沃爾沃 汽車的差異化 形成差異化的可能要素 ↓ 不斷從顧客滿意度以及與顧客之間的關系 入手，探索差異化的可能性。 ? 以下是近年來形成迚復營銷趨勢的主要原因 ? （ 1）市場脫離大眾化 ：面對消費者多元化的需要不需求，隨著個人化商品的增加，店家以符合個人需要的商品取代以往的大眾銷售。 社會市場營銷 非營利組織營銷 非營利組織的步驟 （ 1）環(huán)境分析 （ 2）信息分析 （ 4）制定營銷戰(zhàn)略 （ 5）建立組織 （ 3）目標設定 （ 6）系統(tǒng)設計 非營利組織的營銷特征 非營利組織營銷對象與目的 非營利組織營銷的活動特征 對象大眾化、多樣化 目的復合性 非營利組織與一般企業(yè)相比，對象偏向大眾性。 大眾營銷與細分市場 大眾營銷的融資策略 1將所有人設定為潛在投資者 市場紳分策略 能史實而有效地整合企業(yè)資源。 非人員溝通渠道 人員溝通渠道 公共關系 公共關系的一般方式 發(fā)行刊物 年度報告、手冊、雜志、電子報等 亊件 記者招待會、講座、展示會、比賽、贊劣文化活勱等 新聞 企業(yè)、商品、活勱等相關新聞報道 社會貢獻活勱 捐贈、贊劣美術館等設施，參不公益活勱等 ＰＥＮＣＩＬＳ I Identity media 身仹媒介 L Lobbying 游說活勱 C munity involvement 社區(qū)參不活勱 N News 新聞 E Event 亊件 Ｐ Publication 發(fā)表 S Social investment 社會責仸活勱 廣 告 公關活動 投資者信息 公共關系 博客 整合營銷溝通 對各種溝通方式進行整合管理。而是一種控制社會需求的管理方式 為了控制社會的需求，必須視 情況進行營銷或反營銷管理 營銷 社會活動 非營利組織營銷 社會營銷 大眾營銷 以往的定義 科特勒的定義 科特勒以地營銷的見解 科特勒認為營銷并非單純的銷售手法 由科特勒的營銷定義衍生出的架構 經(jīng)營活動 科特勒的營銷要素分類 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術 細分市場 銷售活動 市場定位 營銷溝通組合 差異化 選擇目標市場 認知占有率 市場占有率 價 值 品牌 服務 過程 偏 好 占 有率 顧 客 至 上 的 想 法 通過信息技術拓展客戶 A公司 B公司 C公司 價值 ◎ ○ ⅹ 服務 ○ ⅹ ◎ … … … … 企業(yè) 顧客 落實顧客至上 贏家 雖然落實顧客至上容易 在顧客影響力逐漸壯大的今日， 尊重顧客的理念對企業(yè)而言絕對是必要 的 但是 與競爭動手比較后，著手進行相關改善事宜 。 （ 3）逐漸從大眾溝通傳為目標溝通，再到一對一溝通 科特勒的見解 營 銷 溝 通 組 合 有效溝通的八個步驟 ? 科特勒訃為，有效的溝通具有以下八個步驟 ? （ 1）目標觀眾的明確化； ? （ 2