科特勒營(yíng)銷管理ppt-資料下載頁(yè)
2025-08-01 16:58本頁(yè)面
【正文】 者 面對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，企業(yè)是否有機(jī)會(huì)脫穎而出。 差異化的三個(gè)要素 背景 讓投資者分辨企業(yè) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間 差異的一種方式 內(nèi)容 獨(dú)特的商品 或銷售系統(tǒng) 企業(yè)架構(gòu) 以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、 人才等，實(shí)現(xiàn) 前面兩個(gè)要素 一般商品營(yíng)銷縱使與融資活動(dòng)營(yíng)銷縱使的差異 融資活動(dòng)的營(yíng)銷 股票與債券等金融產(chǎn)品 上述金融產(chǎn)品的成本 網(wǎng)絡(luò)與金融市場(chǎng) 投資者關(guān)系 一般商品營(yíng)銷方式 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 融資成功的關(guān)鍵在于營(yíng)銷組合的技巧 股票 +債券 投資者關(guān)系 上市 價(jià)值的要素 品牌 擺脫 “ 日常生活的陷阱 ” 對(duì)投資者而言，擁有良好的品牌或品牌資產(chǎn)的企業(yè)，才是投資風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè) 提供投資者與屬務(wù) 讓投資者一目了然的招股書，充實(shí)的投資者關(guān)系等 服務(wù) 擺脫 “ 丌滿意的陷阱 ” 程序 擺脫 “ 程序丌足的阱 ” 企業(yè)融資的管理程序 吸引好的投資者，在短時(shí)間內(nèi)完成融資 ?服務(wù)在購(gòu)買前是看不到的、吃不到、摸不到、 聽不到、聞不到的。 服務(wù)的無(wú)形性 服務(wù) 服務(wù)的不可分離性 ?服務(wù)與提供服務(wù)者之間有密不可分的關(guān)系 提供美味的餐點(diǎn) 餐點(diǎn) 這道餐點(diǎn)很 難吃 顧客 餐廳工作人員 （提供服務(wù)者） 服務(wù)的差異性 ?服務(wù)品質(zhì)因?qū)ο?、時(shí)間、地點(diǎn)而異 ，所提供的服務(wù)也會(huì)隨之改變 服務(wù)提供者 即使是同樣的服務(wù) 顧客 A 顧客 B 滿意 不滿意 服務(wù)的不可儲(chǔ)存性 ?服務(wù)無(wú)法庫(kù)存，也無(wú)法事后再銷售 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品（ Servuction） 服務(wù)（ Service） 產(chǎn)品（ Production） 顧客看得見的組細(xì)系統(tǒng) 物理環(huán)境 接待人員或服務(wù)提供者 看丌見的組細(xì)系統(tǒng) 讓顧客看見 顧客 B 顧客 A 提升后吸引了顧客 A群體 服務(wù)業(yè)的三種營(yíng)銷方式 企業(yè) 內(nèi)部營(yíng)銷 互動(dòng)營(yíng)銷 員工 外部營(yíng)銷 顧客 內(nèi)部營(yíng)銷的過程 （1）確定服務(wù)文化 （2）探討對(duì)員工 的營(yíng)銷手法 （3）告知員工營(yíng) 銷信息 （4）導(dǎo)入獎(jiǎng)金、 考核制度 互 動(dòng) 營(yíng) 銷 員工與顧客的雙向溝通 企業(yè) 員工 顧客 雙向溝通 服務(wù) 不滿、要求等 高科技與高品質(zhì) 建立顧客數(shù)據(jù) 高科技 + 笑容與禮儀 高品質(zhì) 只有在高科技與高品質(zhì)雙方 面同時(shí)努力，互動(dòng)營(yíng)銷才能成功 ?了解何謂非營(yíng)利組織營(yíng)銷與社會(huì)營(yíng)銷。 擴(kuò)大的營(yíng)銷 擴(kuò)大營(yíng)銷 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 非營(yíng)利組織營(yíng)銷 社會(huì)營(yíng)銷 科特勒的認(rèn)為，營(yíng)銷不應(yīng)該局限于商業(yè)的狹隘領(lǐng)域，而應(yīng)提倡社會(huì)營(yíng)銷。 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 非營(yíng)利組織營(yíng)銷 非營(yíng)利組織的步驟 （ 1）環(huán)境分析 （ 2）信息分析 （ 4）制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 （ 5）建立組織 （ 3）目標(biāo)設(shè)定 （ 6）系統(tǒng)設(shè)計(jì) 非營(yíng)利組織的營(yíng)銷特征 非營(yíng)利組織營(yíng)銷對(duì)象與目的 非營(yíng)利組織營(yíng)銷的活動(dòng)特征 對(duì)象大眾化、多樣化 目的復(fù)合性 非營(yíng)利組織與一般企業(yè)相比，對(duì)象偏向大眾性。 非營(yíng)利組織的目的以復(fù)合性居多（一種以上）。 服務(wù)性 公共審查性 非營(yíng)利組織以提供無(wú)形服務(wù)為主。 社會(huì)大眾會(huì)用比對(duì)更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審視非營(yíng)利組織 社 會(huì) 營(yíng) 銷 社會(huì)營(yíng)銷的方式 調(diào)查 商品開發(fā) 引導(dǎo)法 誘導(dǎo) 研發(fā)具有體效果的商品 針對(duì)目標(biāo)群體展開調(diào)查 導(dǎo)入具體行動(dòng) 制造動(dòng)力 社會(huì)的營(yíng)銷 消費(fèi)者的需要、企業(yè)利益、社會(huì)利益 企業(yè)利益 社會(huì)利益 消費(fèi)者的需要 企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
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