科特勒營銷管理ppt-免費(fèi)閱讀
【正文】 擴(kuò)大的營銷 擴(kuò)大營銷 社會(huì)市場營銷 非營利組織營銷 社會(huì)營銷 科特勒的認(rèn)為，營銷不應(yīng)該局限于商業(yè)的狹隘領(lǐng)域，而應(yīng)提倡社會(huì)營銷。 不競爭對手采取丌同的方式，通過獨(dú)特的見解觀察市場。近年來，直復(fù)營銷的市場成長顯著，科特勒表示，零售業(yè)營業(yè)額每年約增長 3%，直復(fù)營銷則以每年 7%的速度攀升。 整合營銷溝通的定義與效果 營銷管理顯示板 營銷指數(shù)顯示板 告知現(xiàn)階段不設(shè)定目標(biāo)之間的距離 營銷過程顯示板 對于各種營銷過程的效果不 實(shí)施方式給予有效的建議 營銷方式顯示板 以分析資料為主要目的。 ?營銷效果修正； ? 企業(yè)倫理與社會(huì) 責(zé)任的修正等 工具 重點(diǎn) 重點(diǎn) 工具 重點(diǎn) 工具 重點(diǎn) 工具 年齡 性別 收入 職業(yè) ↓ ↓ ↓ ↓ 利益細(xì)分 忠誠度細(xì)分 深入細(xì)分 細(xì)分市 場 明知不容易，但仍然鎖定B先生展開營銷 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 A先生 1萬元 80% 8千元 ＝ 預(yù)期購買 金額 購買幾率 期待值 B先生 3萬元 30% 10萬元 ＝ 預(yù)期購買 金額 購買幾率 期待值 ↓ 若能在說服 B先生的同時(shí)，培養(yǎng)出 4個(gè)和 A先生相同等級的客戶，便能為企業(yè)帶來更大的期待值。 顧客直接說出的需要 顧客實(shí)際期望的需要 顧客期待的需要 顧客期待的驚喜 顧客期待朋友的正面反應(yīng) “ 需要”的定義與具體化 “ 需要”的基本思想（德魯克） 站在顧客的立場用心傾聽， 找出顧客的需要以及真正追求的價(jià)值 “ 需要”的層次化（科特勒） 表述的需要 真正的需要 未表明的需要 潛在的需要 令人愉悅的需要 營銷的新趨勢 時(shí)代傳變 ?制作后銷售 ?大眾營銷 ?交易主體的營銷 ?追求市場占有率 ?獲得顧客 ?感受價(jià)值 ?顧客營銷 ?關(guān)系營銷 ?追求顧客占有率 ?維持顧客 以上趨勢將隨著時(shí)間推移為企業(yè)帶來影響 征兆（ 1） 征兆（ 2） 征兆（ 3） 觀 察 未來必備的營銷技巧 營 銷 4P 營銷中必備的要素 品牌架構(gòu) 顧客關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 體驗(yàn)營銷 體驗(yàn)營銷 企業(yè)針對顧客的喜好 運(yùn)用一定的營銷戰(zhàn)略 頂級管理的出現(xiàn) 從顧客購買商品那一刻起，企業(yè)即提供 所有與商品相關(guān)活動(dòng)的一種服務(wù)集合體 支持營銷訴求的四個(gè)支柱 目標(biāo)市場 成為企業(yè)集中主力的主要市場 顧客需要 提供讓顧客打 從心底里愿意接受的產(chǎn)品與服務(wù) 全面營銷 企業(yè)必須針對顧客利益，讓所 有部門進(jìn)行協(xié)助 獲利性 維持利潤，并且使企業(yè)成長 。 營銷組合分析組細(xì) 依據(jù)地區(qū)、商品種類、 國內(nèi)外分公司的不同予以分類。 忠誠度營銷的極限 幾乎所有企業(yè)都導(dǎo)入紅利回饋等 提升顧客忠誠度的制度 ↓ 一成不變，就無法展現(xiàn)于同行的差異 ↓ 除了導(dǎo)入忠誠度營銷外， 還要從如何長期經(jīng)營顧客的方向著手 數(shù)據(jù)挖掘 以為顧客提供商品與服務(wù)為目的，依據(jù)姓名， 住址等顧客資料展開有效銷售活動(dòng) ↓ 比大眾營銷更具優(yōu)勢 ↓ 受保護(hù)個(gè)人資料的法律法規(guī)限制， 今后許可營銷將日益受到重視 廣 告 包裝 公共關(guān)系 商品設(shè)計(jì) 促銷員的素養(yǎng) 促銷的服裝 促銷 企業(yè)向顧客傳遞信息的多元化方式 =營銷溝通合 所謂的溝通是： （ 1銷售前、銷售期間、消費(fèi)期間一消費(fèi)后等各個(gè)階段，不客戶迚行對話互勱） （ 2）從推勱型戰(zhàn)略移至拉勱型戰(zhàn)略。 生日快樂 A公司商品目錄 圣誕節(jié)快樂 設(shè)定自動(dòng)發(fā)送生日卡 發(fā)送圣誕節(jié)等節(jié)日商品的目錄 顧客購買的商品快用完時(shí)，發(fā)送商品介紹郵件 利用電子通信進(jìn)行的直復(fù)營銷 方便 （ 1） 24小時(shí)下單。 ? （ 4）綜合利用各種媒體 ：廣告
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