【總結】第5章服務營銷管理過程與關系營銷本章要點?關系營銷的起源、含義、層次和技巧?顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠及口碑傳播?改善關系營銷的策略第1節(jié)關系營銷一、關系營銷的起源關系營銷是從“大市場營銷”概念衍生、發(fā)展而來的。1984年,科特勒提出了大市場營銷的概念,目的在于解決國際市場
2025-01-10 19:47
【總結】培訓計劃培訓計劃一身西裝、夾一個皮夾、步履匆匆,擠公共汽車,吃快餐,住星級酒店…….這就是營銷員群體的一些特征。他們每天都在向人們提供便利、信息、服務,正是他們的努力,今天你才可在方便的地點挑選各種各樣的商品,并得到滿意的服務。你可以隨時、隨地在生活的每個角落遇到這種特征的人,80%是營
2025-08-05 13:03
【總結】1市場營銷研究方法論2第1節(jié)市場營銷研究方法論一、市場營銷理論的主要貢獻者3(1876--1962)?哈佛大學教授,美國Marketing理論研究的先驅?主要著作:《市場流通中的若干問題》1915?主要觀點:創(chuàng)造需要是流通活動的起點縮短流通渠道中間商的
2025-08-04 08:15
【總結】危機管理與事件營銷危機經典:霞飛事件危機表象?中央電視臺在"國際消費者權益日"的晚會上,對中國八大化妝品企業(yè)(其中6家產值逾億元,4家合資企業(yè))的10種化妝品,因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。?引起所有中國人高度關注的,旨在提高產品質量、打擊假冒偽劣產品的"中國質量萬里行",正震撼著中國
2025-08-03 17:23
【總結】SINOTRUST新華信管理咨詢第?#?頁市場營銷管理SINOTRUST新華信管理咨詢第?#?頁目錄一、什么營銷二、營銷價值觀三、營銷戰(zhàn)略四、營銷組織五、營銷政策六、營銷人員管理七、營銷業(yè)務技能八。營銷危機處理SINOTRUST新華
2025-08-05 13:34
【總結】中國最大的管理資源中心第1頁共9頁售后服務管理
2025-08-04 19:28
【總結】Carrefour運營培訓手冊培訓的意義現(xiàn)代企業(yè)都強調“學習型組織”的觀點,學習型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力”。---即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng),不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力,而這里的“再生力”,仍然需要靠培訓的方式來實現(xiàn)。企業(yè)的成功,基于所有員工的成功;員工的成功,基于不斷學習與訓練。---培訓能提高員工的技術能
2025-08-05 12:57
【總結】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載我國中小企業(yè)網絡營銷適應性分析以互聯(lián)網、知識經濟、高新技術為代表,以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發(fā)展,給市場帶來了新的營銷法則:借助互聯(lián)網絡、計算機通訊和數(shù)字交互媒體的威力來實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。網絡的誕生也推動了電子商務、網絡經濟的飛速發(fā)展。網絡營銷也因此成為企業(yè)角逐市場的必備手段,成為企業(yè)營銷的必然趨勢。但
2025-08-03 15:10
【總結】關系營銷1、了解關系營銷產生和發(fā)展的歷程2、關系營銷的定義3、區(qū)分關系營銷和傳統(tǒng)營銷的不同4、理解并掌握關系營銷與客戶關系管理的聯(lián)系以產品為中心關系營銷理論產生的背景以銷售為中心以利潤為中心以客戶為中心一、企業(yè)營銷理念的
2025-01-16 04:14
【總結】2第十章營銷關系與關系營銷【學習目的與要求】通過本章的學習,要求學生掌握營銷關系的含義、形態(tài)及特點,掌握關系營銷的含義及特征;掌握關系營銷的基本模式,關系營銷的應用方法和內容。3第一節(jié)關系的概念一、關系關系(Relationship)是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系。人或事物之間的牽涉與關聯(lián),相關的
2025-01-06 02:31
【總結】科文系列培訓之五銷售管理實務?課程名稱銷售管理實務?主講柯宏?時間2020、3、19?地點科文總部科文系列培訓之五銷售管理實務課程目的?了解銷售管理的基本概念?了
2025-08-05 13:26
【總結】AE,是一種痛苦的工作,可也是廣告中最有前途的工作。【基礎系列】一、AE是什么AE(AccountExecutive),國內稱為“客戶經理”或“業(yè)務經理”。AE一般指廣告公司或咨詢公司的專業(yè)客戶服務人員。二、AE的職責1、對外,與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等;2、對內,制定策略、協(xié)調資源、分派工
2025-08-05 13:00
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632營銷戰(zhàn)略營銷要解決的基本問題營銷決策模式營銷分析營銷決策一、營銷管理的基本問題1、企業(yè)生存的立足點:信念和核心能力2、行業(yè)的游戲規(guī)則3、誰是你的顧客4、他們需要什
2024-10-18 19:57
【總結】2020/9/181認識營銷管理2020/9/182知識改變命運,學習造就未來2020/9/183第一章營銷創(chuàng)新2020/9/184★什么是營銷創(chuàng)新?★營銷管理的主要觀念和工具有哪些?★如何進行營銷創(chuàng)新?在此我們將討論以下問題:2020/9/185第一節(jié)評價營銷在組織行為中的關鍵
2025-08-04 05:51
【總結】第22章關系營銷與顧客關系管理本章要點?關系營銷的內涵和特征?關系營銷的作用機制?關系營銷的核心內容?關系營銷的管理方法?顧客關系管理和交叉銷售的應用第1節(jié)關系營銷的內涵和特征第1節(jié)關系營銷的內涵和特征?一、關系營銷的內涵?格魯諾斯(Gronroos):“關系營銷是
2025-01-09 04:45