金地置業(yè)銅鑼灣項(xiàng)目營銷管理手冊(cè)doc28-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不參加每天售樓部例會(huì)的；（扣 5 分） 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣 5 分） 當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣 10 分） 未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣 5 分） 未做當(dāng)天工作記錄；（扣 8 分） 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣 10 分或開除） 如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣 10 分） 展銷期間不到場(chǎng)者；（扣 5 分） 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣 10 分或開除） 未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣 10 分或開除） 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。 私自對(duì)接開發(fā)商；（扣 10 分或開除） 如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過 10 分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過 18 分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開除。 本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報(bào)營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度 ，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。 附：員工綜合考評(píng)表 營銷中心銷售流程 一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程 接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。 銷售人員應(yīng)對(duì)自己的客戶進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)，并記錄在自己的客戶登記本上。 銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。 業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離 職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。 客戶檔案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過程。 二、銷售流程表 表一： 客戶上門咨詢 客戶來電咨詢 文員接聽并記錄 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 表二： 銷售人員輪流接待 銷售人員介紹項(xiàng)目情況 確認(rèn)購買意向 無意購買 交定金，簽訂內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議 詢問原因 交首付款，簽署《商品房買賣合同》 電話追蹤 簽訂租賃協(xié)議 再次回訪 拒絕購鋪 辦理銀行按揭相關(guān) 手續(xù) 送交房管局登記備案 促成成交 入伙及交付使用 辦理產(chǎn)權(quán) 次 日 7 個(gè)工作日后 銷售員查詢銷控圖及銷售表 銷控確認(rèn) 簽訂購鋪協(xié)議 20200 元以下 簽訂《臨時(shí)定金保證書》 20200 元及以上 簽訂《商鋪認(rèn)購書》 簽訂《商品房買賣合同》 根據(jù)《臨時(shí)定金保證書》先標(biāo)注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。 根據(jù)《商鋪認(rèn)購書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。（外派注明清楚） 負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 委托 協(xié)議》 一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。 一、二樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 租賃 協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 表三：簽約流程示意圖 整理客戶資料 預(yù) 約 簽 訂 合 同 開具交 款通知書 客 戶 繳 款 客戶辦理登記備案 客戶辦理按揭手續(xù) 客戶取回合同 解 釋 合 同 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 表四：售后流程示意圖 第四章 銷售人員守則 整 理 客 戶 資 料 一 次 性 付 款 整理客戶資料 房管局登記備案 辦理按揭手續(xù) 銀行按揭 房管局登記備案 抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶取回合同 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。 一、 銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā) 不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。 二、 銷售人員的行為準(zhǔn)
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