【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查結(jié)果反映：對于學生人群，消費者主要集中在低端市場約占92%，對KTV的消費頻率較低。所以，銅鑼灣KTV歌城吧要想抓住消費市場，必須對學生采取優(yōu)惠的策略，價格符合學生的消費水平。職員具有一定的消費基礎(chǔ)，消費程度中等。所以，針對職員，銅鑼灣KTV歌城吧可以采取一些可行且有效的措施，獲得一定的消費市場。3）市場潛力問卷中4題涉及消費市場潛力？□熟知 □了解 □聽過 □不知道 ？□經(jīng)常光顧 □偶爾去 □曾今去過 □沒有去過問卷調(diào)查結(jié)果匯總調(diào)查結(jié)果顯示：學生對銅鑼灣的熟知程度高，光顧的頻率也不錯。所以，銅鑼灣可以利用好這一優(yōu)勢，提高商家的市場潛力。顯而易見，職員和學生一樣，是銅鑼灣KTV歌城吧的穩(wěn)定消費群體。綜合以上兩者的分析，如果銅鑼灣需要開發(fā)一定的市場潛力，需要從加強宣傳度下手，從而提高知名度，讓更多的人來消費；而且，從地域考慮，銅鑼灣附近正在修建的萬達廣場，在建成后將會給銅鑼灣帶來一定的利益，使其獲得一定的消費者人群。所以，銅鑼灣的消費市場潛力不錯，商家需要針對性的制定策略和對今后將后帶來的風險和競爭做足準備，今后的經(jīng)營狀況可觀。（2）消費者行為分析1）娛樂性消費水平問卷中第2題涉及到被調(diào)查群體平均每月用于娛樂性消費的支出？□ 100元以下 □ 100～300元 □ 300～500元 □ 500～800元 □ 800元以上問卷調(diào)查結(jié)果匯總：娛樂性消費支出（職員）13%40%24%16%7%100元以下100～300元300～500元500～800元800元以上根據(jù)以上的曲線圖我們得出：大學生娛樂性消費的月消費水平主要集中在“100元以下”和“100～300元”這兩個區(qū)間，各占樣本總數(shù)的46%，大學生這一特殊的消費群體，對于娛樂性消費有著較為強烈的消費欲望，然而，他們基本沒有收入來源，單純依靠家庭的給予，導致此類人群在用于娛樂的支出費用不高。由此可見大學生這一消費群體對娛樂性消費的商品或服務(wù)的價格反應(yīng)較敏感，需求富有彈性，因此，對學生的促銷應(yīng)多放在價格方面。普通職員這一調(diào)查群體的消費水平相對于學生人群較高，“100～300元”這一區(qū)間占40%，“300～500元”這一區(qū)間占24%，“500～800元”這一區(qū)間占14%。這一受訪人員具有特定的收入來源，具備進行娛樂性消費活動的資金基礎(chǔ)，同時，部分商業(yè)人士需要借助娛樂性活動來進行商務(wù)活動。由此，這一消費群體對KTV等娛樂性行業(yè)的消費較為普遍，支出也較為多。根據(jù)普通職員的消費特點，可以適當采用價格以外的策略吸引此類客戶，提升企業(yè)形象和知名度，從而提高企業(yè)市場地位，保持競爭力。2）對KTV這一娛樂性消費行為決策的影響因素問卷中第5題涉及到影響消費行為決策的有效性因素？（可多選）□ 網(wǎng)絡(luò) □ 電視廣告 □ 朋友推薦 □ 宣傳單 □ 其他 問卷調(diào)查結(jié)果匯總由圖表可知：KTV行業(yè)最有效的宣傳途徑是通過朋友的推薦，無論是學生群體還是普通職員，2/3的受訪者主要是通過朋友的推薦來選擇KTV的。受訪的150位學生中17人通過網(wǎng)絡(luò)途徑選擇，19人通過宣傳單作為主要選擇方式，其所占的比例都不大。而填寫問卷的105位職員當中，通過宣傳單和網(wǎng)絡(luò)方式作為選擇因素的人數(shù)也不多，由此可見，宣傳單以及網(wǎng)絡(luò)的推廣僅僅是作為一種輔助方式。電視廣告等其他方式則可以適當?shù)目s減投入的宣傳費用。因而，增加客戶的滿意度，提升其忠誠度是KTV行業(yè)的首要目標。良好服務(wù)在消費群體中可以換取良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額，同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費用?？诒瞧髽I(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務(wù)的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。因此在平時服務(wù)中應(yīng)該以顧客需求為中心，提高自身的服務(wù)水平，從而贏得顧客的偏好，以促進口碑營銷。有了一定的忠誠客戶群體，再通過客戶的傳播來增加客戶群體。？□ 基本不去 □ 1～2次/月 □ 2～4次/月 □ 4～6次/月 □ 經(jīng)常去3）KTV消費頻率問卷的第7題涉及到消費者對于KTV消費頻率調(diào)查問卷結(jié)果匯總由上圖得出：從整體來看，大學生這一消費群體中選擇“基本不去”和“1～2次/年”的人數(shù)居多，KTV的消費頻率較低。由此可見盡管消費者對娛樂性消費存在較大且敏感的需求，但在KTV的消費中較少。KTV在學生群體中還是有很大潛力的，關(guān)鍵在于如何改變消費觀念及消費行為習慣。而在職員及其他這一群體中情況卻相反，在“1～2次/年”這一區(qū)間中有40%的消費群體，“2～4次/年”這一區(qū)間占34%，“經(jīng)常光顧”的占了13%，而“基本不去”的僅占7%，也就是說，KTV對于普通職員以及其他從業(yè)人士對于KTV的光顧率還是比較高的。針對這一消費群體應(yīng)當強化消費者消費理念，將其行為向習慣型轉(zhuǎn)變。4）消費者選擇KTV消費的關(guān)注因素問卷中第6題涉及到消費者對于KTV的選擇更關(guān)注的因素？（可多選）□ 價格 □ 知名度 □ 服務(wù) □ 設(shè)備 □ 歌曲更新頻率 □ 環(huán)境 □ 其他調(diào)查問卷結(jié)果匯總由圖表可以觀察到：大學生這一消費群體對價格這一因素關(guān)注度最高，針對學生消費群體，可以采用價格方面的優(yōu)惠來吸引顧客。同時，此類群體又注重KTV環(huán)境因素，對于服務(wù)、設(shè)備等因素也較為關(guān)注。而對于KTV的知名度方面不是很注重，僅有14人選擇。而職員及其他這一消費群體雖然也關(guān)注價格這一方面因素，但相比而言，這類消費群體更注重KTV的服務(wù)及設(shè)備。對于KTV的知名度同樣不是很關(guān)注，同時，普通職員這類消費群體對于KTV的環(huán)境要求也不是很高。5）KTV消費的群體性分析？□ 4人以下 □ 4～5人 □ 5～8人 □ 8～12人 □ 12人以上問卷中第9題涉及到去KTV消費的同行人數(shù)調(diào)查問卷結(jié)果匯總由圖表可知：兩個消費群體去KTV消費的協(xié)同人數(shù)在“4～8人”這一區(qū)間占有比例較大。學生群體也存在高于8人以上的同行人數(shù)，職員等從業(yè)人員則較少有協(xié)同較多人數(shù)去KTV消費。KTV可針對不同群體消費的特點采取適當策略促進消費。例如推出新的多人套餐，包間大小的主次安排等。？（可多選）□ 歐美歌曲 □ 日韓歌曲 □ 中文歌曲 □ 經(jīng)典老歌 □