【文章內容簡介】 理顧問提供業(yè)務營運領域咨詢 在 80%的項目中管理顧問提供戰(zhàn)略咨詢服務 有 70%的客戶要求管理顧問提供考評激勵領域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項目屬于風險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求管理顧問提供電子商務與企業(yè)信息化領域咨詢 有 40%的客戶需要管理顧問提供 BPR業(yè)務流程重組服務 60%40%*以上統計僅為大致統計，實際上大部分客戶咨詢內容的邊界是模糊與重疊的 24 管理顧問注重管理與信息技術的結合 戰(zhàn)略設計 管理改善，包括組織變革 流程重組 幫助企業(yè)選擇適合流程的管理軟件 幫助企業(yè)選擇適合該軟件實施的ERP實施公司 在企業(yè)的要求下對軟件實施過程進行監(jiān)理 25 管理顧問與世界以及中國知名管理軟件廠商有較緊密的聯系，共同推動企業(yè)信息化建設 用友軟件 金蝶軟件 浪潮國強軟件 開思軟件 復旦金仕達軟件 26 ? 管理顧問公司與管理顧問顧問團隊 ? 管理顧問的項目范圍與咨詢工具 ? 相似案例 27 ?本章節(jié)描述管理顧問如何在一家中型物流企業(yè)開展咨詢工作 ?該企業(yè)主營業(yè)務為黑色金屬材料， 2020年貿易額為 10億 ?該企業(yè)已經于去年邀請管理顧問幫助其進行戰(zhàn)略審視 28 該項目的主要工作內容 準備工作 工作方式及計劃確定 ARIS工具準備和培訓 各業(yè)務的目標模式分析 分銷業(yè)務 加工 倉儲 /運輸 交易市場 業(yè)務組合的討論 各業(yè)務模式主要控制點及控制原則（比如計劃、成本控制） 現有業(yè)務的現狀及問題調查與分析 現有業(yè)務的模式（直銷、分銷、連鎖、倉儲、交易市場等） 現有目標客戶群 主流程及其與支持流程的關系 現有數據采集和分析模型 現有業(yè)務運作存在問題及其分類 目前業(yè)務分工及部門設置 組織結構 組織圖 /匯報關系 責任中心 部門 /崗位職責說明 權限定義 需求確定 業(yè)務模式設計及問題分析結果匯報 確定需求優(yōu)先級 主要問題的解決 主流程分析與設計 各業(yè)務主流程 過程控制工具 主流程對支持流程接口要求 制度規(guī)范 支持流程 人力資源 財務 /資金管理 主流程和支持流程接口的整合 業(yè)務模式初步討論 工作 論證 * * 重組方案設計和論證部分由天圖投資管理公司主導 分析優(yōu)化后流程與業(yè)務模式的一致性 從公司整體分析優(yōu)化后流程的整合性、可操作性 根據問題對各級流程進行必要調整 系統功能及技術實現可能性 功能需求 數據 ?結構 ?集成 權限 ?權限分類 ?權限管理 技術 ?硬件 ?軟件 ?與外部接口 ?安全 開發(fā)及實施計劃 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結構和運營系統 系統整合和流程調整 IT需求定義 流程調研與準備 ERP實施監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 方框外所描述的內容屬于業(yè)務流程重組范疇，方框內所描述的內容屬于戰(zhàn)略細化范疇。 29 此部分內容重點是戰(zhàn)略細化和對重組方案設計的支持 戰(zhàn)略細化 業(yè)務模式初步討論 配合重組項目組工作 重組方案設計和論證 * * 重組方案設計和論證部分由天圖投資管理公司主導 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結構和運營系統 系統整合和流程調整 IT需求定義 流程調研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 正在進行中 項目行動 項目目的 形成結果 不在本項目范圍 30 此部分內容重點是解決項目組工作計劃并完成流程工具培訓 工作方式及計劃確定 ARIS工具準備和培訓 ? 術語系統 ? 漢化菜單 ? 培訓資料 ? 客戶部分流程 ARIS化 ? 培訓計劃及實施（按培訓計劃和對象分步實施） ? 工作方式 ? 客戶小組的時間 /資源 ? 與重組小組的配合 準備工作 各業(yè)務的目標模 式分析 現有業(yè)務的現狀及問題調查與分析 項目行動 項目目的 形成結果 ? 編寫計劃 ? 研討會 ? 準備資料 ? 安裝軟件 ? 培訓、研討 統一思想、統一語言、統一工具使用 項目組執(zhí)行層人員學會使用ARIS工具，其它人員熟悉工具和思想 項目組對工作方法和計劃形成一致認識，定出詳細的行動計劃 項目詳細計劃 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結構和運營系統 系統整合和流程調整 IT需求定義 流程調研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 31 此部分內容重點是描述重組后各業(yè)務模式及組合模式 分銷業(yè)務 加工 倉儲 /運輸 交易市場 業(yè)務組合的討論 各業(yè)務模式主要控制點及控制原則 準備工作 各業(yè)務的目標模 式分析 現有業(yè)務的現狀及問題調查與分析 ? 業(yè)務模式盈利方式 項目行動 ? 市場細分 ? 目標客戶 ? 渠道設計（分銷、直銷、連鎖、 JIT） ? 基本業(yè)務過程 ? 計劃 ? 成本控制 ? 客戶關系管理 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 同分銷業(yè)務展開 ? 同分銷業(yè)務展開 項目目的 形成結果 ? 訪談 ? 研討會 ? 案頭分析 ? 訪談、研討會 ? 收集資料 確認各業(yè)務模式及其組合的業(yè)務模式 確認各業(yè)務主要控制點及控制原則，提出對流程重點要求 關鍵控制點及原則報告 各業(yè)務模式及組合的描述報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結構和運營系統 系統整合和流程調整 IT需求定義 流程調研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 32 此部分內容重點是描述業(yè)務運作現有狀況，明確存在問題 現有業(yè)務的模式 現有目標客戶群 主流程及其與支持流程的關系 現有數據采集和分析模型 目前業(yè)務分工及部門設置 現有業(yè)務運作存在問題及其分類 準備工作 各業(yè)務的目標模 式分析 現有業(yè)務的現狀及問題調查與分析 項目行動 項目目的 形成結果 ? 收集分析資料、重點訪談 ? 現有文檔分析、整理 ? 討論會、訪談、現場調查 流程文件（ ） ? 準確描述現有業(yè)務模式 業(yè)務模式描述報告 ? 收集分析資料、重點訪談 ? 收集分析資料、訪談 ? 收集資料、溝通、現場調查 ? 收集分析資料、訪談、研討會 ? 準確描述現有目標客戶群 ? 描述現有數據結構和關鍵決策分析模型 ? 準確描述現有各級流程 ? 分析目前業(yè)務運作中存在問題，為流程優(yōu)化作準備 ? 描述出現有業(yè)務分工和部門設置狀況 問題分析報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務模式分析 組織結構和運營系統 系統整合和流程調整 IT需求定義 流程調研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務流程優(yōu)化 不在本項目范圍 33 此部分內容重點是設計目標組織結構 組織圖 /匯報關系 責任中心 部門 /崗位職責說明 權限定義 組織