【正文】 主流程和支持流程接口的整合 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 注：此部分詳細(xì)工作內(nèi)容在目前情況下尚難準(zhǔn)確定義，將在以后具體計(jì)劃中確定。 提高完成率 15% 使組織和流程全球化 發(fā)展完善組織和結(jié)構(gòu)，在盡善盡美和和靈敏快捷之間取 得最佳的平衡 客戶需求 持續(xù)改善的訂單處理環(huán)節(jié)的時(shí)間 準(zhǔn)確和完整的出貨率（ (98100%） 配送一貫準(zhǔn)時(shí) 與相關(guān)的平級(jí)職能部門的直接聯(lián)系 組成包括顧客的跨職能部門小組 收貨和發(fā)貨完美的結(jié)合 參考案例 圖景：所有的文件同時(shí)在線 組織包含客戶、渠道等的跨職能部門小組 集中式的訂單處理系統(tǒng) 將衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)和客戶滿意度相結(jié)合 將訂單進(jìn)入和生產(chǎn)、帳單生成、 XZ系統(tǒng)連接到一起 圖表 , 流程、信息流和問題處理可以跨職能部門協(xié)調(diào) 例 46 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)階段將主要通過不同層級(jí)的研討會(huì)展開 . Order Fulfillment Dy nam ic Orders Ris k Orders ? Orders Pricing To Be Processes 現(xiàn)有狀況描述 管理層研討會(huì) 子流程設(shè)計(jì)研討會(huì) 主流程設(shè)計(jì)研討會(huì) 47 在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)階段的開始將通過管理層研討會(huì)確認(rèn)主要問題和設(shè)計(jì)需求 管理層流程優(yōu)化 研討會(huì) 現(xiàn)有流程狀描述 業(yè)務(wù)模式描述 問題分析報(bào)告 改善需求報(bào)告 問題確認(rèn) 主要需求確認(rèn) 和排序 需考慮的其他影響 因素，如組織、人 員和技術(shù)等 As Is Deliverables Executive Design Sessions Detailed Design Sessions High Level Design Sessions 48 接下來的詳細(xì)設(shè)計(jì)研討會(huì)將充分考慮管理層研討會(huì)的結(jié)果進(jìn)行流程詳細(xì)設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)研討會(huì) 主流程層設(shè)計(jì)研 討會(huì) 子流程層設(shè)計(jì)研 討會(huì) 主流程級(jí)設(shè)計(jì) 確認(rèn)并解決問題 確保各流程間有效鏈接 子流程級(jí)設(shè)計(jì) 確保流程的功能實(shí)現(xiàn) 建立評(píng)估體系和組織上要 作出的相應(yīng)調(diào)整 As Is Deliverables Executive Design Sessions Detailed Design Sessions High Level Design Sessions 49 管理顧問管理顧問 中國(guó)企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴 上海 衡山路 922號(hào)建匯大廈 24層 C座 Tel： 02164077445 02164078461 Fax： 02154510267 Email: 北京 海淀區(qū)雙清路清華創(chuàng)業(yè)園 學(xué)研大廈 A0906室 Tel： 01062780889 Fax: 01062780881 Email: 香港 香港管理顧問投資與管理顧問有限公司 ROOM2206， KINWICK CENTRE， 32 HOLLYWOOD ROAD， CENTRAL, 香港中環(huán) Tel： 008522813 2190 Fax： 008522899 0317 Email： 美國(guó)西雅圖 1400 112th Ave. SE Suite 206 Bellevue, WA 98004 Tel： 14254621469 Fax: 14254622630 Email: 深圳 深南中路 2號(hào)新聞大廈 3205室 Tel\Fax: 07552096915 50 戰(zhàn)略分析 評(píng)估戰(zhàn)略的可行性 行業(yè)結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 競(jìng)爭(zhēng)分析 評(píng)估企業(yè)的能力 確認(rèn)重組的可能方案 分析行業(yè)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談 ? 研討會(huì) ? 調(diào)研 ?了解行業(yè)結(jié)構(gòu) ?確認(rèn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)性變化因素 ?了解行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為與績(jī)效的關(guān)系 ?確立技術(shù)趨勢(shì)以及給行業(yè)帶來的影響 ?明確外部影響因素 ?政治與政策給行業(yè)帶來的變動(dòng)因素 分銷、物流及相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜述 ? 行業(yè)在國(guó)內(nèi)外主要發(fā)展歷程 ? 行業(yè)成功關(guān)鍵因素 ? 主要外部影響因素 ? 行業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)特點(diǎn)以及變化驅(qū)動(dòng)因素 ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)演變趨勢(shì) 51 ? 業(yè)務(wù)模式盈利方式 ? 市場(chǎng)細(xì)分 ? 目標(biāo)客戶 ? 渠道設(shè)計(jì)（分銷、直銷、連鎖、 JIT） ? 基本業(yè)務(wù)過程 ? 計(jì)劃 ? 成本控制 ? 客戶關(guān)系管理 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 訪談 ? 研討會(huì) ? 案頭分析 ? 訪談、研討會(huì) ? 收集資料 確認(rèn)各業(yè)務(wù)模式及其組合的業(yè)務(wù)模式 確認(rèn)各業(yè)務(wù)主要控制點(diǎn)及控制原則，提出對(duì)流程重點(diǎn)要求 關(guān)鍵控制點(diǎn)及原則報(bào)告 各業(yè)務(wù)模式及組合的描述報(bào)告 各種業(yè)務(wù)模式評(píng)估 ? 分銷業(yè)務(wù) ? 加工 ? 倉儲(chǔ) /運(yùn)輸 ? 交易市場(chǎng) ? 業(yè)務(wù)組合的討論 ? 各業(yè)務(wù)模式主要控制點(diǎn)及控制原則 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 52 確認(rèn)和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談、企業(yè)內(nèi)部訪談） ? 研討會(huì) ? 調(diào)研 ?分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模、成長(zhǎng)性和盈利性 ?評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源、能力、技術(shù)以及應(yīng)變能力 ?評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要?jiǎng)酉? ? 確認(rèn)現(xiàn)實(shí)和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn) ? 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)方向和速度 53 戰(zhàn)略分析 評(píng)估戰(zhàn)略的可行性 評(píng)估企業(yè)的能力 評(píng)估企業(yè)的相對(duì)位置與重要性 評(píng)估企業(yè)資源與主要優(yōu)勢(shì) 評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)模式效率 評(píng)估企業(yè)組織效率 評(píng)估企業(yè)人力資源狀況 確認(rèn)重組的可能方案 評(píng)估企業(yè)的相對(duì)位置與重要性 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談、企業(yè)內(nèi)部訪談） ? 研討會(huì) ? 調(diào)研 ?分析企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的地位與侃價(jià)能力 ?評(píng)估企業(yè)所受制約的因素與可能的走向 ?企業(yè)地位的改變因素 ? 確認(rèn)企業(yè)在行業(yè)中的地位 ? 確認(rèn)企業(yè)地位的制約與推動(dòng)因素 54 評(píng)估企業(yè)組織效率 評(píng)估企業(yè)人力資源狀況 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談、企業(yè)內(nèi)部訪談） ? 研討會(huì) ? 調(diào)研 ?分析企業(yè)的主要資源（資金、政策） ?分析企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)（資金、政策、網(wǎng)絡(luò)、上下游侃價(jià)能力、關(guān)系 … ） ? 確認(rèn)企業(yè)得以依賴的發(fā)展基礎(chǔ) ? 資料分析 ? 訪談 ? 研討會(huì) ? 調(diào)研 ?分析企業(yè)成本結(jié)構(gòu)與利潤(rùn)來源結(jié)構(gòu) ?評(píng)估各業(yè)務(wù)模式對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的潛在貢獻(xiàn) ? 評(píng)估企業(yè)的業(yè)務(wù)模式的合理性與危機(jī)