【文章內(nèi)容簡介】 戶營銷、風(fēng)險管控、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道協(xié)同、價格管理、隊伍建設(shè)。一是做好全年營銷策劃。明確各層級、各階段營銷重點，建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶營銷流程，加強穿透式營銷管理。抓住旺季營銷等關(guān)鍵時點，積極組織開展勞動競賽、評比表彰、案例分享等形式多樣的營銷推廣活動。二是加強重點產(chǎn)品營銷。要推廣“云稅貸”業(yè)務(wù)，開展代繳稅工程，快速搶占和覆蓋代繳稅市場，提高簽約率和代繳率，擴大目標(biāo)客戶范圍。加強“云稅貸”商機推送的過程管理，提高到點率、到人率和營銷轉(zhuǎn)化率。加快推動銀稅系統(tǒng)直連，批量獲?。?、Ｂ級納稅信用等級客戶名單，做好客戶主動營銷。要加快“抵押快貸”推廣，特別是重點區(qū)域應(yīng)發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，加強對存量房貸客戶的逐一摸排，重點關(guān)注正常還款且已落實抵押登記的存量房貸客戶，加大客戶拓展。要加大“信用快貸”營銷，分析客戶在我行金融資產(chǎn)、結(jié)算流水等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，批量挖掘符合條件的潛在客戶，加速市場對接與投放。要加快“平臺快貸”布局，結(jié)合圈鏈平臺業(yè)務(wù)推進工作，擇優(yōu)選擇自身實力強、合作意愿高、對小企業(yè)控制力強的合作方作為試點，盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。三是推進客戶群批量營銷。從商業(yè)聚類、政府聚類、內(nèi)部聚類、數(shù)據(jù)驅(qū)動聚類四大平臺做好客戶挖掘，重點拓展小微、商戶、小微企業(yè)主、個體工商戶、農(nóng)戶五大客群。針對2017年梳理的重點客群，分類實行差異化經(jīng)營模式、精準(zhǔn)營銷及業(yè)務(wù)推進措施，繪制20XX年客群“作戰(zhàn)地圖”，確定營銷目標(biāo)，明確營銷策略，開展批量營銷。四是做好存量客戶續(xù)貸。推廣小微企業(yè)續(xù)貸業(yè)務(wù)，對于業(yè)務(wù)到期前系統(tǒng)篩選出的續(xù)貸客戶名單，及時與客戶溝通，提前開展續(xù)貸工作。對符合條件的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好無還本續(xù)貸工作。五是加強宣傳推廣。完善覆蓋普惠金融客戶的品牌體系，加強傳統(tǒng)媒體、新媒體等各渠道宣傳推廣，策劃事件營銷，營造行內(nèi)共知、社會認(rèn)可、客戶點贊的氛圍，打造我行踐行普惠、服務(wù)小微的品牌形象。一是加強存量業(yè)務(wù)管控。要加大存量業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測及風(fēng)險排查力度，有針對性地開展業(yè)務(wù)檢查，積極采取措施解決風(fēng)險點，控制風(fēng)險暴露、處置存量風(fēng)險。二是做好重點產(chǎn)品盯防。建立“小微快貸”逾期分析體系，從機構(gòu)、行業(yè)、產(chǎn)品、客戶群等維度監(jiān)測風(fēng)險指標(biāo)變化趨勢，及時應(yīng)對潛在風(fēng)險。做好不良案例分析，通過解剖麻雀的形式，找準(zhǔn)問題根源，提出內(nèi)部管理、流程控制及系統(tǒng)工具優(yōu)化建議。三是強化重點區(qū)域管理。建立聯(lián)系人幫扶機制，推動風(fēng)險化解處置。開展信貸檢查和督導(dǎo)，以風(fēng)險管控前置、貸后管理到位、押品管理落實等為重心，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行到位。四是加大風(fēng)險化解處置。落實風(fēng)險快速處置要求，積極運用回收盤活、呆賬核銷、批量轉(zhuǎn)讓等手段，推進不良處置。五是加強內(nèi)控合規(guī)管理及案件防控。抓好信貸制度傳導(dǎo)和執(zhí)行管理，加強警示教育。對內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題及違規(guī)違紀(jì)案件，要制定具體整改措施，逐項整改落實，加大違規(guī)違紀(jì)行為懲戒力度，同時舉一反三，把握問題根源，杜絕同類問題屢查屢犯。一是強化新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。完善“小微快貸”產(chǎn)品體系，豐富“線上銀稅互動”業(yè)務(wù)模式，探索區(qū)塊鏈等新技術(shù)在清算支付及供應(yīng)鏈金融、平臺合作方面的應(yīng)用。二是拓展新場景創(chuàng)新。與有影響力、公信力、增信力的電商平臺、供應(yīng)鏈核心企業(yè)、政府機構(gòu)、專業(yè)市場等第三方機構(gòu)合作，推進系統(tǒng)連接和場景打造，創(chuàng)新產(chǎn)品和客群服務(wù)模式。三是聚焦新領(lǐng)域創(chuàng)新。圍繞戰(zhàn)略性新興領(lǐng)域、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及民生、扶貧、綠色信貸等領(lǐng)域，加強總行基礎(chǔ)性和分行特色產(chǎn)品創(chuàng)新，培育新的業(yè)務(wù)增長點。四是拓寬新服務(wù)創(chuàng)新。加強集團內(nèi)、部門間聯(lián)動合作創(chuàng)新，圍繞小微企業(yè)全生命周期、交易結(jié)算、綜合服務(wù)等，豐富產(chǎn)品服務(wù)模式與種類，打造同業(yè)領(lǐng)先的小微企業(yè)綜合金融服務(wù)平臺，提升價值創(chuàng)造能力。一是提升網(wǎng)點服務(wù)效能。要統(tǒng)籌考慮網(wǎng)點業(yè)務(wù)覆蓋、范圍確定、職能安排、人員配備、崗位設(shè)置，加強對營業(yè)網(wǎng)點的分類管理，全面推動網(wǎng)點營銷服務(wù)。要做好對營業(yè)網(wǎng)點的支持和推動工作，加強客戶、客群梳理，篩選目標(biāo)客戶名單，加強商機推送、整體營銷和技術(shù)支持。研究在“龍易行”、STM等智能終端部署小企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)系統(tǒng)功能，提高網(wǎng)點營銷的系統(tǒng)化、智能化水平。要充分發(fā)揮網(wǎng)點綜合銷售能力，圍繞客戶多層次金融服務(wù)需求，挖掘跨條線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的交叉銷售機會。二是加強網(wǎng)絡(luò)渠道應(yīng)用。要推廣“小微快貸”手機銀行渠道，搶占移動端長尾客戶市場先機。要加大企業(yè)ERP云平臺的推廣力度，通過企業(yè)ERP云平臺為客戶提供進貨管理、銷售管理、庫存管理、經(jīng)營分析、資金管理、賬戶管理、信貸融資、財務(wù)會計等各項金融及非金融服務(wù)。探索運用ERP系統(tǒng)中的運營數(shù)據(jù)，研發(fā)企業(yè)ERP貸款，為客戶提供融資支持。一是加強目標(biāo)管理。在總行下發(fā)的定價底線和基準(zhǔn)線基礎(chǔ)上，對轄內(nèi)分支機構(gòu)設(shè)置差別化的小企業(yè)貸款定價目標(biāo)要求。要加強業(yè)務(wù)收益分析及資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測，基于收益覆蓋風(fēng)險原則確保達到目標(biāo)回報要求。二是提高重點業(yè)務(wù)精細化定價能力。要針對“小微快貸”業(yè)務(wù)，根據(jù)全行定價目標(biāo)，結(jié)合區(qū)域市場潛力、同業(yè)競爭環(huán)境、資產(chǎn)質(zhì)量、貸款收益、產(chǎn)品覆蓋等多個維度制定差異化定價方案，實現(xiàn)“小微快貸”業(yè)務(wù)在區(qū)域、客戶維度、產(chǎn)品覆蓋等方面的靈活定價，提高產(chǎn)品市場競爭力及價值貢獻。三是確保服務(wù)收費合規(guī)。要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門規(guī)范服務(wù)收費相關(guān)規(guī)定，為客戶提供真實有效服務(wù)并收取“質(zhì)價相符”的費用。一是加大專項培訓(xùn)力度。要聚焦普惠金融業(yè)務(wù)，圍繞市場客群研究及批量營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化營銷、風(fēng)險管控、新一代系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等，明確培訓(xùn)重點內(nèi)容和主要目標(biāo)?？傂薪衲陮⑨槍ι鲜鰞?nèi)容，舉辦8期普惠金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各行要及時做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并組織轄內(nèi)培訓(xùn)工作，有效利用現(xiàn)場教學(xué)、視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程等多種方式，加大培訓(xùn)力度。二是分層分類提高培訓(xùn)針對性。要針對不同層級、不同崗位人員做好培訓(xùn)項目的規(guī)劃、設(shè)計、組織，設(shè)計系統(tǒng)化、差別化的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)針對性和有效性。三是持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。從白名單獲取、產(chǎn)品要求、營銷技巧、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險管理等方面，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件以及移動端學(xué)習(xí)課堂等多種形式，提升網(wǎng)點人員的實操能力。 原創(chuàng)銀行普惠金融小微企業(yè)工作要點方案二篇　諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯曾說：“信貸權(quán)是人權(quán)，每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)機會的權(quán)利?！边@也正是建立普惠金融的意義。然而，在新形勢下，如何破解普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展成為了一道世界性難題。　　9月26日，由中國郵政儲蓄銀行承辦的“第十六屆世界郵儲與零售銀行協(xié)會郵政儲蓄銀行論壇”在北京召開。世界郵儲與零售銀行協(xié)會、世界銀行扶貧協(xié)商小組等國際性組織，以及來自全球18個國家和地區(qū)的政府、金融機構(gòu)代表齊聚北京，圍繞論壇主題“商業(yè)可持續(xù)的普惠金融”展開討論。　　郵儲的普惠課題　　當(dāng)前世界經(jīng)濟進入一個深度調(diào)整期，中國的金融改革也逐漸步入了“深水區(qū)”。伴隨著社會金融服務(wù)需求多元化趨勢日趨顯著，銀行類金融機構(gòu)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)?！　≈袊]政儲蓄銀行董事長李國華說：“中國金融領(lǐng)域的改革正在不斷深化，利