服務(wù)營銷--營銷你的工作及人生(ppt40)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 14:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?產(chǎn)品提供的利益導(dǎo)向 隨著社會環(huán)境與市場環(huán)境的劇變，服務(wù)營銷的概念被凸現(xiàn)出來。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，在以下幾個方面取得了突破性進展。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 19 顧客保留 顧客保留：通過持續(xù)地和積極地與顧客建立長期的關(guān)系以維持與保留現(xiàn)有顧客，并取得穩(wěn)定的收入。 顧客保留的優(yōu)點： ?隨著老顧客對公司與產(chǎn)品的熟悉，對這些老顧客的營銷費用將降低 ?對現(xiàn)有顧客服務(wù)的費用也會隨著時間的推移而下降，主要是由于顧客對公司的產(chǎn)品越來越熟悉 ?消費者的購買模式也在隨著時間的推移逐漸變化著，研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)被證明是與顧客建立長期關(guān)系的有效方法，顧客的保留率每上升 5個百分點，公司的利潤將上升 75%；吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的 5倍以上。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 20 相關(guān)銷售：推廣和銷售有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并協(xié)助顧客更有效率的利用現(xiàn)有各項服務(wù)，以創(chuàng)造引申需求。例如：航空公司可銷售“假日旅游服務(wù)”，旅館業(yè)銷售“當(dāng)?shù)孛麆儆斡[”，保險公司提供家庭理財服務(wù)等。 相關(guān)銷售的優(yōu)點： 相關(guān)銷售 市場引入費用底、時間短，而且會促使企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴展。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 21 顧客推薦：人們對廣告及大眾傳播媒介已越來越缺乏信任，在購買決策時越來越看重朋友及親人的推薦。顧客傳播是服務(wù)中的最高階段。顧客傳播就是指把企業(yè)的產(chǎn)品推薦給他的親戚、朋友和同事等，從而拓展了市場分額實施服務(wù)營銷 顧客推薦 提高顧客的滿意與忠誠的最大好處之一就是忠誠顧客對其他潛在顧客的推薦。高度滿意與忠誠的顧客將向其他至少 5人推薦產(chǎn)品，而對產(chǎn)品不滿意的顧客將告訴其他 11人。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 22 顧客購物生命價值 在市場營銷理念中，每一位滿意顧客的“顧客購物生命價值”都是可以用數(shù)字顯示出來的。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 23 計 算 公 式 每次光顧的支出 每年光顧次數(shù) 平均光顧年數(shù)。 如果我們要使顧客滿意，就必須靠訓(xùn)練有素、熱情主動的員工一貫的對其提供良好的價值和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 24 營銷的核心 抓住客戶的需求！ 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 25 營銷調(diào)查 182。消費者對服務(wù)采購的看法 ?顧客們認為服務(wù)業(yè)比制造業(yè)缺乏一致
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