服務(wù)營(yíng)銷--營(yíng)銷你的工作及人生(ppt40)-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-17 14:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?產(chǎn)品提供的利益導(dǎo)向 隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的劇變，服務(wù)營(yíng)銷的概念被凸現(xiàn)出來(lái)。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，在以下幾個(gè)方面取得了突破性進(jìn)展。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 19 顧客保留 顧客保留：通過(guò)持續(xù)地和積極地與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系以維持與保留現(xiàn)有顧客，并取得穩(wěn)定的收入。 顧客保留的優(yōu)點(diǎn)： ?隨著老顧客對(duì)公司與產(chǎn)品的熟悉，對(duì)這些老顧客的營(yíng)銷費(fèi)用將降低 ?對(duì)現(xiàn)有顧客服務(wù)的費(fèi)用也會(huì)隨著時(shí)間的推移而下降，主要是由于顧客對(duì)公司的產(chǎn)品越來(lái)越熟悉 ?消費(fèi)者的購(gòu)買模式也在隨著時(shí)間的推移逐漸變化著，研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)被證明是與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的有效方法，顧客的保留率每上升 5個(gè)百分點(diǎn)，公司的利潤(rùn)將上升 75%；吸引一位新的消費(fèi)者所花的費(fèi)用是保留一位老顧客的 5倍以上。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 20 相關(guān)銷售：推廣和銷售有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并協(xié)助顧客更有效率的利用現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)，以創(chuàng)造引申需求。例如：航空公司可銷售“假日旅游服務(wù)”，旅館業(yè)銷售“當(dāng)?shù)孛麆儆斡[”，保險(xiǎn)公司提供家庭理財(cái)服務(wù)等。 相關(guān)銷售的優(yōu)點(diǎn)： 相關(guān)銷售 市場(chǎng)引入費(fèi)用底、時(shí)間短，而且會(huì)促使企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 21 顧客推薦：人們對(duì)廣告及大眾傳播媒介已越來(lái)越缺乏信任，在購(gòu)買決策時(shí)越來(lái)越看重朋友及親人的推薦。顧客傳播是服務(wù)中的最高階段。顧客傳播就是指把企業(yè)的產(chǎn)品推薦給他的親戚、朋友和同事等，從而拓展了市場(chǎng)分額實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷 顧客推薦 提高顧客的滿意與忠誠(chéng)的最大好處之一就是忠誠(chéng)顧客對(duì)其他潛在顧客的推薦。高度滿意與忠誠(chéng)的顧客將向其他至少 5人推薦產(chǎn)品，而對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客將告訴其他 11人。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 22 顧客購(gòu)物生命價(jià)值 在市場(chǎng)營(yíng)銷理念中，每一位滿意顧客的“顧客購(gòu)物生命價(jià)值”都是可以用數(shù)字顯示出來(lái)的。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 23 計(jì) 算 公 式 每次光顧的支出 每年光顧次數(shù) 平均光顧年數(shù)。 如果我們要使顧客滿意，就必須靠訓(xùn)練有素、熱情主動(dòng)的員工一貫的對(duì)其提供良好的價(jià)值和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 24 營(yíng)銷的核心 抓住客戶的需求！ 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 25 營(yíng)銷調(diào)查 182。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)采購(gòu)的看法 ?顧客們認(rèn)為服務(wù)業(yè)比制造業(yè)缺乏一致
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