電信尋呼市場研究計劃書第二稿doc14-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 14:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 9616 12 198用戶和其他尋呼臺用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G2 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼 臺用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G3 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G4 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G5 尋呼潛在 用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G6 尋呼潛在 用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 注：（ 1）潛在用戶定義：一年內(nèi)可能購買尋呼并有決策權(quán)的消費者； （ 2）其他條件需符合市場研究行規(guī)； （ 3）上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認可。 B：消費者定量研究及經(jīng)銷商定性研究 B1： 消費者定量研究方法是：采用 街頭訪問 的形式，事先設(shè)計好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗的訪問員，在事先確定的地方攔截邀請合格的消費者進行訪問，所有訪問后的數(shù)據(jù)均會進行電腦統(tǒng)計和分析。 （１） 研究地區(qū)和樣本分布 我們建議如下研究區(qū)域和樣本量： ? 一級城市 5個，初步建議訂為 成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元 ； ? 二級縣城 5個，初步建議訂為 蒲江、威遠、夾江、瀘縣、三臺 。 ? 具體城市的樣本數(shù)分布見下表： 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 一級 300 5 1500 二級 200 5 1000 合計 10 2500 （２） 樣本配額條件 為了對四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進行準(zhǔn)確的市場定位，對目標(biāo)消費群進行細分，并界定其潛在消費群，本次研究需要對調(diào)查樣本進行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。 樣本配額條件如下：（ 樣本配額的比例分配暫不確定，有待進一步討論。） 城市 級別 本地網(wǎng)用戶 區(qū)域網(wǎng)用戶 省網(wǎng) 用戶 國網(wǎng) 用戶 潛在 用戶 一年內(nèi)不考慮購買 一級 二級 （ 3）樣本條件 ? 18~60歲的城鎮(zhèn)居民； ? 符合配額要求（見上表）； ? 其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無相關(guān)行業(yè)親屬等 B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是：采用 深度訪問 的形式，事先設(shè)計好統(tǒng)一的訪問提綱，由 督導(dǎo) /資深訪問員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進行面對面的深度訪談。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表： 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 一級 5 5 25 二級 5 5 25 合計 10 50 C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 對“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用 神秘顧客法 （即 調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 對“營業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用 觀察法和神秘顧客法 相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對營業(yè)員和顧客的活動進行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表： 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 人工話務(wù) 營業(yè)窗口 一級 80 5 5 400+25 二級 60 3 5 300+15 合計 10 700+40 “人工話務(wù)服 務(wù)”樣本配額 城市級別 配額 126臺 128臺 96166臺 198臺 一級 20 20 20 20 二級 15 15 15 15 （二）定量研究抽樣方法 采用 配額抽樣 的方法，即由有經(jīng)驗的督導(dǎo)根據(jù)訪問城市的人口、交通情況等選擇人流量較 大的城市中心街道確定為訪問地點，再由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的訪問員根據(jù)訪問甄別條件判斷并攔截街頭行人進行訪問，由督導(dǎo)現(xiàn)場控制樣本配額。 （三） 據(jù)搜集方法 ? 消費者訪問：采用 小組座談會、街頭訪問 的方式 ? 經(jīng)銷商訪問：采用 深度訪談 的方式 ? 顧
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