【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能 夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在 D4階段的工作是 8D 過(guò) 程的核心。在此階段中從觀測(cè)改變到結(jié)論。 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 47 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。 ① 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因 ② 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述 問(wèn)題的原因 ③ 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題 來(lái)和去 ,主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 ? D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因 的范圍 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 48 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 怎樣確定根本原因 1. 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） 2. 完成變化 引起情況的比較分析 3. 展開根本原因推測(cè) 4. 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) ? 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問(wèn)題解決 工作表 問(wèn)題情況 的類型 49 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因 的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋 收集的信息。共有四步： 1. 問(wèn)題描述 2. 比較分析 3. 根本原因理論 4. 根本原因理論試運(yùn)行 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問(wèn)題解決 工作表 問(wèn)題情況 的類型 50 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問(wèn)題情況的類型： 1. 變化 引起情況是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性 能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐 步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù) 測(cè)的或不穩(wěn)定的。 2. 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想 要的性能水平未達(dá)到。 ? 所有的問(wèn)題都可歸入這兩類。怎樣確定根 本原因可能取決于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的 情況可以不用比較分析 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問(wèn)題解決 工作表 問(wèn)題情況 的類型 51 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 ? 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述 – 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。 – 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ? 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 D4 分析根本原因 52 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 ① 完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。 ② 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ③ 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 ④ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” – 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩?wèn)題開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 D4 分析根本原因 53 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 ⑤ 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ⑥ 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 ⑦ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” – 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩?wèn)題開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 ⑧ 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ⑨ 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 D4 分析根本原因 54 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三步：開發(fā)根本原因推測(cè) – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) ? 問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” ? 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) ? 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開始 ? 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。 D4 分析根本原因 55 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ① 精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) ② 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) ③ 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 ④ 是一個(gè)排除的過(guò)程 ⑤ 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 ⑥ 通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè) ? 問(wèn)“推測(cè)是否解釋是 /不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ? 針對(duì)每一組是 /不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) ? 如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)‘ +’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ? 如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)‘ ’ ? 如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。 D4 分析根本原因 56 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗(yàn)推測(cè) ⑦ 根本原因必須解釋所有已知的資料。 ⑧ 任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。 ⑨ 如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。 ⑩ 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 11 如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 12 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋是 /不是數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。 D4 分析根本原因 57 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 – 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 ? 被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 – 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 – 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。 ? 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 – 執(zhí)行和去除根本原因來(lái)使問(wèn)題防止和消除 – “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) D4 分析根本原因 58 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 – 理解問(wèn)題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客，并確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? 評(píng)審過(guò)程流程圖 ，集中在過(guò)程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。 – 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。 D4 分析根本原因 59 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 在 D4階段的 8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因的精確描述。 ? 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 ? 相關(guān)的問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? D4 階段總結(jié) – 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 – 確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 – 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。 D4 分析根本原因 60 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 原因分析： 1. 原料 2. 成型 3. 組裝 ? 引發(fā)結(jié)果的真因 ? 61 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA ? 概述 ① 選擇最好的 PCA來(lái)去除根本原因。 ② 選擇最好的 PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所 有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影 響。 ? 目標(biāo) ① 定義 PCA ② 用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇 PCA ③ 使用問(wèn)題決定工作表 ④ 解釋怎樣驗(yàn)證 PCA D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 62 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA 為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA 1. 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原 因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。但是， 8D過(guò)程是解決問(wèn)題。在 D5 中小組將為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)決定最好的 PCA。 2. D5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過(guò)以上兩步，能夠： ① 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 ② 驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 3. 在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并 為 PCA設(shè)置證實(shí)階段 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 63 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA 什么是 PCA ? PCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。 D5確定長(zhǎng)期對(duì)策 64 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 選擇 PCA – 8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的 PCA。選取的 PCA應(yīng)該： ? 在根本原因的水平上解決問(wèn)題。 ? 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 ? 驗(yàn)證能夠起作用。 – 作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 – 作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。