【正文】 介入階段會所前期介入階段，主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖，結合發(fā)展商的意向，就會所的規(guī)模、結構、項目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設性的書面建議。會所運轉指導：服務人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理經(jīng)驗來看，會所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當即可。6）、模擬游泳訓練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運動者游泳中的不規(guī)范動作。架桿用于擊倒較遠的球。2）、球場兩側應設適量的座椅和茶幾。另外，游泳池還需配備與接待能力相適應的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。從我們接觸的許多發(fā)展商來看，在會所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費功夫，搞的有聲有色，可到了后期器材設備配置時，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個會所缺乏整體感和完善度。因為會所在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)某些娛樂項目較火爆炸，而另一些項目相對地冷場。桑拿房桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設一自動跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達到某一高度，電源就自動跳開，而當溫度降到某一低點時，又能繼續(xù)加溫。從一本廣告宣傳冊到一個標示牌，從它的外觀造型到語言文字，都應體現(xiàn)出一種獨特的文化色彩。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應做好離崗登記。定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。 1每季度負責完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。救生員須全面學習水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。結束工作（1）結束工作一絲不茍客人離場后，應及時檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報，以便及時歸還客人，同時清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。四、顧客管理規(guī)定泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。六、游泳常見情況的處理抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時，應立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。（2）檢查、創(chuàng)設健身房環(huán)境健身房整體環(huán)境應美觀、整潔、舒適、空氣清新。（2）準確、適時地做好服務健身房服務員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導客人到他們所需要的活動項目器械前，如客人對所提供的設施、設備在使用方法上有不明白的地方，服務員應作適當、簡單的講解，如客人所選的項目已有他人占用，服務員應引導客人做其他相關項目的運動。三角架完好整潔，懸掛后架桿上。及時結清客人臺球活動、飲料等費用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務臺。當客人到柜臺辦理打球手續(xù)時，服務臺工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開道手續(xù)，同時向客人介紹保齡球館設施、收費標準及為客人提供的服務。（3）做好結束安全檢查注意安全，檢查館內(nèi)是否有火種隱患，切斷所有電器的電源，關閉、照明，關好門窗。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。（2）做好衛(wèi)生工作，保持場所高雅、清潔和美觀服務員必須做好門廳、舞池、客人休息區(qū)及公共區(qū)域（包括過道）的環(huán)境清潔工作，保持活動場所環(huán)境高雅、清潔和美觀大方，對于舞池的硬質(zhì)地板（或水磨石地板）特別要注意清潔和保養(yǎng)，要保持地板的光滑和平整，這樣有利于客人輕松、愉快地活動。在客人離開時，要禮貌的主動道別。服務人員要注意和及時檢查機器的完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障迅速排除或檢修設備。1）營業(yè)結束時的清理工作酒吧服務員的清理工作與開門營業(yè)的準備同樣重要，他們要統(tǒng)計售出的飲料，清點所收的錢款，扣除營業(yè)前領用的零鈔，將營業(yè)收入統(tǒng)計后交歸財務部門，另外還需要清點存貨，清洗酒吧設備、用具和酒杯?？腿穗x開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。剪發(fā)時神情要專注，動作要輕快、熟練，使客人感到輕松愉快。第二章 會員消費第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。第十三章 會所服務人員的素質(zhì)要求： 敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力。第二十條 職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責在服務中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當面向顧客指出，向會所負責人報告，便于索賠。第二十五條 消費：各消費點的服務員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺開出的消費單（顧客聯(lián)），把顧客引消費點，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應服務。不得在員工中搬弄是非、搞幫派。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。第一章 宗旨第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護發(fā)素洗?？腿藖淼綍r要熱情接待，請客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。酒吧服務員在選擇電視頻道或音樂的類型時應考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。十一、 游藝機房崗位細則營業(yè)前的準備服務人員在營業(yè)前必須整理好游藝機房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認真細致地檢查設備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常使用，服務人員要熱情地準備迎接客人。在工作時要有高度責任感，一切以客人為主，要善于控制場面，調(diào)節(jié)好氣氛。將球和球拍擺放整齊。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。將公用球按序放回球架。（4）做好物料準備服務臺做好營業(yè)準備，檢查表格、鉛筆等物品的準備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。做好臺球房一般服務詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。整理臺球房環(huán)境用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個（標識朝外）。接待服務（1）熱情規(guī)范，做好接待健身房服務人員應儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。約一小時左右，關閉藥泵。四、 游泳池崗位細則一、游泳池服務人員要求及職責游泳池服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運動和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。每天晚上22：30與前臺服務員一起結帳，保證每天帳目清楚。XXPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 1/21一、 商業(yè)管理部會所管理職責在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務指導。回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應答迅速、明確。保持個人衛(wèi)生。第十條：視顧客滿意為服務質(zhì)量的最高標準第十一條：顧客總是有理。在這關門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營好壞與前期的檔次格局沒有多大關聯(lián)，關鍵在于后期的管理。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時間。池入口設消毒池和淋浴間（衛(wèi)生間），池邊設一些沙灘椅和太陽傘等。另外，會所裝修還應從一些標識、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。泳池四周地面應鋪設防滑的地臺膠。圍欄：用鐵絲網(wǎng)制成。目前我國流行的主要為英式斯諾克臺球、美式落袋臺球兩種。2）、自行車練習器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤要推出，首期的會所就應考慮相應的規(guī)模和檔次。結合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等），并制作成冊。具體可細化為以下幾個方面：會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。三、服務質(zhì)量跟蹤階段對已投入使用的會所，在服務質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。二、會所項目設置會所的功能設置，從目前小區(qū)會所已涉及過的、綜合地來看，有以下這些項目： 體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高爾夫練習場（或投影高爾夫）等。7）、多功能綜合訓練器：它是任何健身房不可缺少的項目，該項目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌燈光照明燈光照明是臺球房中必不可少的重要設施。3）、球場外應設更衣室、淋浴間等。更衣室配有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。健美操房：一至兩臺電視，一套大功率的音響，一臺DVD（VCD）機，一個功放，一批健美操墊子和小啞鈴。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個項目有人玩，就單開這個房間的空調(diào)，另一些空場的娛樂室就關閉空調(diào)。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時安全。好的管理還須有完善的管理制度來約束和規(guī)范，一套嚴格又細致的崗位職責、服務程序、服務標準和管理條例，可使經(jīng)營走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)中。（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。第十五條：儀態(tài)規(guī)范站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；看書、看報，干私活，化妝；做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；與客人開玩笑、打鬧；有過分親熱之舉動；手叉腰、手插兜、手抱胸。協(xié)助有關部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。1負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉。二）、救生員崗位職責負責游泳池的救生及保潔工作。（3）做好服務準備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。如正常，可準備迎接下一場客人的到來。前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。自己無法解脫時，應及時呼救。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價格表等設計美觀，服務臺設計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設施、設備性能始終保持良好。（3）細心周到、注意運動安全對于初次來的客人要禮貌、細心地講解器械運動性能、效用、使用方法。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常?？腿私Y賬后，服務臺服務員應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。對未預訂的客人，如果滿道時，要有禮貌的請客人排隊休息等候，同時告訴客人在保齡球活動高峰時段需提前預訂，以免在時間上發(fā)生沖突。 八、 網(wǎng)球場崗位細則一、崗位要求網(wǎng)球場服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。應注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。服務員必須做好吧臺內(nèi)外衛(wèi)生（包括冰箱清理、過道吸塵）工作和DJ房內(nèi)外的衛(wèi)生工作。送客后迅速恢復場所、做好衛(wèi)生，以備翻臺。做好結束工作客人游藝室活動結束，服務人員賬單開具應準確，賬款當面點收。要營業(yè)結束時的最后職責是檢查火燭情況以確保安全，關閉空調(diào)和燈光。浴室停止服務后要搞好衛(wèi)生，關好水掣，清潔浴池和場地。6）、美發(fā)過程中，客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間，并請客人飲一杯咖啡或熱茶。第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設施（正常價格的六折優(yōu)惠）。 熱情周到為客人提供服務會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。若服務員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此崗位服務員按原器材成本價加倍賠償。第二十六條 驗單：顧客每次消費完畢離開前，各消費點服務員應對器材進行驗收，若有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。嚴格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。第十七條 保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務員在營業(yè)時間應確保本清潔責任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。有一定的領導才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。XXPM 會所管理制度 A/O 1/6 為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。4）、給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫