【正文】 能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計劃。入水前的準(zhǔn)備活動無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時，對預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。五、游泳安全保健知識游泳活動的身體條件游泳運(yùn)動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。對賓客開放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。（5）做好客人離場服務(wù)客人離場時，收回更衣柜鑰匙，主動與客人道別。客人到來時，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗票。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。負(fù)責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。1對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。第六章 營業(yè)紀(jì)律第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌?！澳?，X X 會所……”電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。上班要做到：（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。 儀容儀表要大方。第四章 禮儀第十四條：儀表規(guī)范著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。其次，會所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會所的整個環(huán)境中。會所的經(jīng)營手法要靈活，采用多種經(jīng)營形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費和套票消費想結(jié)合，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住一批長期客戶。食肆、酒樓管理食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計時加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。如：新放的一池水，一來其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過濾。五、空調(diào)設(shè)置會所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。兒童娛樂室：兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺，以及一些泡泡跳池等。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長遠(yuǎn)來看反而費用大，而會所的檔次也因此降低。如健身房首要明亮開闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動的欲望，切忌灰暗狹窄。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。會所的游泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長寬論。另外: 網(wǎng)球場規(guī)格要求,..附屬設(shè)備、設(shè)施1）、室外球場應(yīng)設(shè)排水暗溝。,表面除球的商標(biāo)、編號、以及重量堡壘識別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。球桿一般用堅實的硬木制成，長短可根據(jù)個人習(xí)慣選用。健身房面積可大可小，一個小型的放置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在100平方米即可。5）、臺階練習(xí)機(jī)（登山機(jī)）：可以鍛煉腿部肌肉。同時，會所的項目設(shè)置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費層次?？傊瑫?guī)模不可片面求大也不可過于簡陋，由于會所經(jīng)營有一定的難度以及經(jīng)營上的局限性，規(guī)模過大經(jīng)營的風(fēng)險也大。那么，怎樣設(shè)定會所的面積和檔次呢？具體而說，設(shè)定會所規(guī)模的大小一般可從這幾個方面來考慮：小區(qū)的面積大小及檔次的高低。開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。會所的節(jié)能要求：會所的許多項目與ISO14000環(huán)境管理相關(guān)，如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第50頁 共50頁物業(yè)管理（深圳）有限公司會所管理工作手冊作者：未知 文章來源：本站整理 點擊數(shù)： 17720 更新時間：200767 相關(guān)文章：廣州「星河灣」會所規(guī)章制度、規(guī)定xxxxxx 物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司XXXXXX PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD編 號：xxPM—WI/A版本號：A會所管理工作手冊編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：說明： 紅色印章為受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號文件受控章聲明：會所管理工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進(jìn)行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在500∽1000平方米左右的中型會所，裝修實用而具特色，功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育項目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來方便舒適又便利。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會所就可根據(jù)贏利預(yù)估來確定其規(guī)模大小。這樣一個會所，只要裝修美觀實用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完善了。4）、劃船機(jī)：對擴(kuò)張心肺、增加呼吸量和進(jìn)行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。5)、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺為：282Cm155Cm及290Cm163CCm兩種.球臺的高度一般為：85Cm.球、球桿、架桿球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目前球的質(zhì)量以意大利、比利時生產(chǎn)的為好。保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有：球道和助跑道：,～,其余的用松木拼成.保齡球一般為塑膠樹脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。地面：涂塑地面。標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長50米，寬25米，,。游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅?？紤]到會所的項目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡潔明快、大方實用，在不同項目上尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營需求相結(jié)合。四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易配置。棋牌房：一般開辟三四個小房間，一個房間一套高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在2000元到2500元左右。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護(hù)網(wǎng)。首先，要準(zhǔn)確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間，而后根據(jù)不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備，減少噪音對四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為幽靜的娛樂項目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會所的一個主要特點。首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個好的管理者可凝聚成一個客戶中心，因為，會所從某種角度來看類似于沙龍，能使自己的會所成為一種文化沙龍，這可謂達(dá)到會所經(jīng)營的至高點。第二章 服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。第十三條：過分熱情會適得其反。（3）會所內(nèi)運(yùn)動類項目員工須著運(yùn)動裝上班，穿運(yùn)動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？第十七條：接聽電話電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。第二十條：禁止打私人電話。1議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。1檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。為顧客辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確及時把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。救生員必須持有健康證和救生員上崗證因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。接待服務(wù)（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。（4）細(xì)心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。每天開循環(huán)泵對池水進(jìn)行2～3小時的循環(huán)和過濾。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。另外，酒后不宜游泳。五、 健身房崗位細(xì)則一、服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作。對各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對不同的客人略有指導(dǎo)。對不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。客人到來時，應(yīng)主動熱情歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好記錄。結(jié)束工作（1）做好衛(wèi)生，檢查物品客人離開時應(yīng)主動向客人道別。檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備使用專用臺面刷清潔臺面，在前側(cè)正中臺沿擺放巧克粉兩個。二）、接待服務(wù)熱情友好，禮貌待客服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻?，歡迎客人，并引導(dǎo)進(jìn)入臺球房。掌握分寸，做好陪練當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時，球臺服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。七、 保齡球館崗位細(xì)則一、崗位要求保齡球館的服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧，具有較強(qiáng)的保齡球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；掌握保齡球活動知識和規(guī)則；會操作電腦記分及掌握一般的保齡球投擲技巧，能指導(dǎo)客人進(jìn)行保齡球活動，并能根據(jù)客人的性別、年齡和體重幫助客人選擇不同重量的保齡球；熟悉保齡球館各設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和運(yùn)轉(zhuǎn)原理，既會使用又會保養(yǎng)。在送球機(jī)上按規(guī)定擺放干毛巾，以備客人擦球用。服務(wù)人員應(yīng)隨時注意客人的活動情況，提供合理、規(guī)范的服務(wù)。核對當(dāng)日所有球道營業(yè)和酒水飲料單據(jù)，填寫報表。（2）檢查網(wǎng)球場設(shè)施與清潔環(huán)境打開網(wǎng)球場門，檢查球網(wǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸，巡視檢查場地清潔，打掃場地衛(wèi)生，保持場地?zé)o雜物?？腿艘嗫勺詭蚺暮颓?。（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正地做好比賽服務(wù)客人在活動、比賽時，服務(wù)人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作。九、 歌舞廳崗位細(xì)則歌舞廳、交誼舞廳和卡拉OK大廳，這些文娛活動場所它們的服務(wù)與管理比較相似。客人進(jìn)后，服務(wù)員要熱情接待，根據(jù)客人的衣著、裝飾、語言、表情等外部現(xiàn)象初步分析，盡量安排適當(dāng)?shù)淖?。在工作中如發(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障，應(yīng)及時排除和檢修。服務(wù)過程1）客人進(jìn)入棋牌室，主動問好，精神飽滿地迎接客人。在接待客人時，或不熟悉游戲機(jī)的客人時，應(yīng)細(xì)心、耐心的說明游戲方法，并進(jìn)行必要的示范。調(diào)酒工作人員在調(diào)酒時應(yīng)記住常用飲料的正確配方，如某位客人點了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務(wù)員應(yīng)參考酒吧服務(wù)員手冊正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練掌握在飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。對于喝醉酒的客人要學(xué)會設(shè)法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對其他客人的人身傷害與財產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個好的酒吧服務(wù)員應(yīng)能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無理要求。認(rèn)真搞好墻壁、池面、浴池等各項設(shè)施的衛(wèi)生，做到浴池、浴缸、地面無水銹、水跡，按時換水消毒。按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停的征求客人的意見，是酸麻還是疼痛。二、操作細(xì)則1）、客人來到美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干，然后請師傅為客人剪發(fā)。幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付帳。第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第八條 到本會所消費的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。職業(yè)道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應(yīng)許后，方可走開。第五章 服務(wù)流程第二十三條 迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”， 身體微鞠躬，面含微笑，并把客人