【摘要】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【摘要】有效溝通的技巧客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應反應效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對方的立場上
2025-02-28 21:44
【摘要】商家客戶的談判技巧?談判高手都是天生的?培訓主旨?通過商場上經(jīng)典的實戰(zhàn)案例,利用互動交流的方式,就商家客戶之間談判的戰(zhàn)術(shù)及技巧等,展開分析學習。?通過這門課程的培訓,我們將學會如何有效地計劃和準備談判;并同時掌握使談判的技巧,有效實施談判策略。培訓提綱一、談判的概念
2025-01-21 23:51
【摘要】客戶關(guān)系管理技巧訓練顧客不再是“上帝”一對一客戶關(guān)系營銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場份額”客戶關(guān)系管理就是在與顧客直接互動之時,了解你的客戶希望得到的服務,然后基于這種互動針對這個顧客改變你的行為。并在追求利潤的前提下建立互惠關(guān)系,歸根結(jié)底就是要提高顧客的終生價值。
2025-01-17 21:18
【摘要】銷售過程與應對技巧主講:吳廣超冷氏培訓系列課程第一部分與客戶溝通的一般常識及注意事項第二部分與客戶接觸的六個階段第三部分銷售過程中推銷技巧的運用第一部分與客戶溝通的一般常識及注意事項
2025-03-05 13:53
【摘要】新聞發(fā)布與媒體應對技巧1云南省新聞宣傳干部培訓?新聞發(fā)布:新聞發(fā)言人?回應媒體采訪?其它手段?應對媒體:與媒體的溝通互動?應對≠應付?應付:推諉
2025-01-18 20:34