【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【摘要】有效溝通的技巧客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對(duì)方的立場(chǎng)上
2025-02-28 21:44
【摘要】商家客戶的談判技巧?談判高手都是天生的?培訓(xùn)主旨?通過商場(chǎng)上經(jīng)典的實(shí)戰(zhàn)案例,利用互動(dòng)交流的方式,就商家客戶之間談判的戰(zhàn)術(shù)及技巧等,展開分析學(xué)習(xí)。?通過這門課程的培訓(xùn),我們將學(xué)會(huì)如何有效地計(jì)劃和準(zhǔn)備談判;并同時(shí)掌握使談判的技巧,有效實(shí)施談判策略。培訓(xùn)提綱一、談判的概念
2025-01-21 23:51
【摘要】客戶關(guān)系管理技巧訓(xùn)練顧客不再是“上帝”一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場(chǎng)份額”客戶關(guān)系管理就是在與顧客直接互動(dòng)之時(shí),了解你的客戶希望得到的服務(wù),然后基于這種互動(dòng)針對(duì)這個(gè)顧客改變你的行為。并在追求利潤(rùn)的前提下建立互惠關(guān)系,歸根結(jié)底就是要提高顧客的終生價(jià)值。
2025-01-17 21:18
【摘要】銷售過程與應(yīng)對(duì)技巧主講:吳廣超冷氏培訓(xùn)系列課程第一部分與客戶溝通的一般常識(shí)及注意事項(xiàng)第二部分與客戶接觸的六個(gè)階段第三部分銷售過程中推銷技巧的運(yùn)用第一部分與客戶溝通的一般常識(shí)及注意事項(xiàng)
2025-03-05 13:53
【摘要】新聞發(fā)布與媒體應(yīng)對(duì)技巧1云南省新聞宣傳干部培訓(xùn)?新聞發(fā)布:新聞發(fā)言人?回應(yīng)媒體采訪?其它手段?應(yīng)對(duì)媒體:與媒體的溝通互動(dòng)?應(yīng)對(duì)≠應(yīng)付?應(yīng)付:推諉
2025-01-18 20:34