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客戶關系管理技巧培訓課件(專業(yè)版)

2025-02-14 21:18上一頁面

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【正文】 客戶關系管理技巧訓練 顧客不再是“上帝” 一對一客戶關系營銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場份額” 客戶關系管理就是在與顧客直接互動之時,了解你的客戶希望得到的服務,然后基于這種互動針對這個顧客改變你的行為。并在追求利潤的前提下建立互惠關系,歸根結底就是要提高 顧客的終生價值 。 美國康涅狄格洲的一個奶制品店打破了當時由馬克思 .斯潘塞有限公司保持的每平方英尺銷售額的世界記錄,公司創(chuàng)建人斯圖 .倫納德的成功是建立在這樣的信條上: 顧客的價值不是一次的購買,而是多次反復購買形成的一筆巨大財富 客戶的終生價值 ? 北歐航空公司:每位旅行者 20年的價值是 48萬美元 ? 卡迪拉克公司:每位客戶 30年的價值是 ? 萬寶路:每個煙民 30年的價值是 ? 里茨酒店:每位客戶 20年的價值是 ? ATT公司:每位客戶 30年的價值是 ? 可口可樂公司:每位客戶 50年的價值是 客戶的終生價值的意義 招攬一名新顧客的成本是保留
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