客戶關(guān)系管理技巧培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 客戶關(guān)系管理技巧訓(xùn)練 顧客不再是“上帝” 一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷的核心思想就是提高“顧客份額”，而非“市場(chǎng)份額” 客戶關(guān)系管理就是在與顧客直接互動(dòng)之時(shí)，了解你的客戶希望得到的服務(wù)，然后基于這種互動(dòng)針對(duì)這個(gè)顧客改變你的行為。并在追求利潤(rùn)的前提下建立互惠關(guān)系，歸根結(jié)底就是要提高 顧客的終生價(jià)值 。 美國(guó)康涅狄格洲的一個(gè)奶制品店打破了當(dāng)時(shí)由馬克思 .斯潘塞有限公司保持的每平方英尺銷售額的世界記錄，公司創(chuàng)建人斯圖 .倫納德的成功是建立在這樣的信條上： 顧客的價(jià)值不是一次的購(gòu)買(mǎi)，而是多次反復(fù)購(gòu)買(mǎi)形成的一筆巨大財(cái)富 客戶的終生價(jià)值 ? 北歐航空公司：每位旅行者 20年的價(jià)值是 48萬(wàn)美元 ? 卡迪拉克公司：每位客戶 30年的價(jià)值是 ? 萬(wàn)寶路：每個(gè)煙民 30年的價(jià)值是 ? 里茨酒店：每位客戶 20年的價(jià)值是 ? ATT公司：每位客戶 30年的價(jià)值是 ? 可口可樂(lè)公司：每位客戶 50年的價(jià)值是 客戶的終生價(jià)值的意義 招攬一名新顧客的成本是保留
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1