客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 110擊潰債務(wù)人心理防線一、怕真誠[案例 ]杭州傳凱貿(mào)易有限公司欠南孚電池 48萬貨款案。167。債務(wù)人樂于把款付給能給他帶來最大利益的人。 設(shè)計完善的收賬程序。 貸款詐騙 (fraudulent loans) 商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類先小后大破產(chǎn)逃債癥狀開始做幾筆小生意，能夠做到及時付款，取得對方信任后做一單大生意，然后賴賬或惡意破產(chǎn)逃債。 一 客戶信用管理基礎(chǔ)知識v（一）客戶信用等級的評定 A級客戶 B級客戶 C級客戶 D級客戶客戶信用評估—— 評估的基本要素 ——客戶評價的 5C系統(tǒng)：品德、能力、資本、抵押和情況品德 —— 特指客戶愿意履行付款承諾的愿望，尤其是客戶負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì) 和信用原則即客戶的付款意愿。 主要功能服務(wù)目標(biāo)客戶群 核心定位? 郵儲銀行大眾人群? 初次接觸信用卡? 簡單、通用、不帶花哨的信用卡。50特征分析模型評估表評估人簽字 ： 52特征分析模型評定信用級別53應(yīng)用風(fēng)險級別幫助銷售想一想 ， 以往客戶破產(chǎn)企業(yè)中大多屬于哪類客戶？54利用風(fēng)險級別控制信用風(fēng)險55(二 )識別客戶欺詐 欺詐者的成功取決于快速處置商品，處置方式大多采用高進(jìn)低出的辦法，預(yù)謀欺詐通常有二種類型：組建一個新公司，先以現(xiàn)款方式取得供應(yīng)商信賴后，然后以分批付款方式讓供 應(yīng)商對其深信不疑，最后編造令人信服的理由，取得大量賒購，卷款而逃。 商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類合伙經(jīng)營、聯(lián)營欺詐 提供假供求信息欺詐合同欺詐 信用證欺詐 內(nèi)部 “吃里扒外 ”欺詐 癥狀 ： 一般是公司員工與騙子內(nèi)外勾結(jié)聯(lián)合欺詐本企業(yè)。被追索后才付款?？蛻魧?dǎo)向 —— 把產(chǎn)品賣給最需要的人。 拖欠 12個月的欠款強(qiáng)烈刺激付款人不要心疼還款。 怕老婆找麻煩 。v 我輸 —— 你贏 ：膽小，不自信的人總是一次次催討，一次次空手而歸。v 過期六個月 —— 不再想它了。向最適當(dāng)?shù)娜舜呖?。比如：開高級轎車、住高級賓館和寫字樓。依法成立的合同，受法律保護(hù)?？蛻艨稍谒⒖ㄏM后致電客服中心申請該分期付款，但需支付一定的手續(xù)費用。還款方便： 3萬 6千個網(wǎng)點，多種還款方式，實現(xiàn)便利用卡生活資費實惠 :免年費，無異地交易費、其它費用收取也低于同業(yè)平均水平分期產(chǎn)品 — 介紹l 筆筆分（交易分期） 交易分期付款指持卡人可根據(jù)自身消費需要，不受商場或商品的限制，事后申請單筆 /多筆消費的分期還款。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同?！?通過吹噓、包裝和對自我的夸大性介紹，騙取對方信任。用最適當(dāng)?shù)姆绞酱呖?。v 過期三個月 —— 拖一拖再說。v 我贏 —— 你輸 ：堅決收回欠款，但損害了雙方今后的合作關(guān)系。 這些歪招，是沒有辦法的辦法 。167。利
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