珠寶行業(yè)企業(yè)文化的理論和內(nèi)容講義(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 ? 企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等 24 物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品 ? 有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝 ? 無(wú)形服務(wù)：給買(mǎi)主帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷(xiāo)售者聲譽(yù)等 25 物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 ? 企業(yè)環(huán)境 – 企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱(chēng)、象征物、建筑個(gè)性 – 環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化 ? 工作環(huán)境 – 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化、個(gè)性化取向 – 服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化、個(gè)性化取向 – 廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司 – 工作便利性、規(guī)范性、個(gè)性選擇 26 企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) ?企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) ?企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容 ?企業(yè)文化文體化：無(wú)目標(biāo)的文體娛樂(lè) ?企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS 27 企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋 ? 科斯（ R. Coase） 的交易費(fèi)用概念 – 市場(chǎng)交易存在交易費(fèi)用，如價(jià)格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費(fèi)用，因此通過(guò)市場(chǎng)組織生產(chǎn)，有時(shí)會(huì)存在巨大的交易成本。 – 通過(guò)一個(gè)組織（企業(yè)），讓某個(gè)權(quán)威（企業(yè)家）支配生產(chǎn)要素，以較之市場(chǎng)交易更低的成本實(shí)現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場(chǎng)機(jī)制的價(jià)格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了 ? 諾思的代理契約 – 單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)的邊界與實(shí)力，用法律、制度規(guī)范來(lái)監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂 – 企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代 ? 博弈論：不確定情況下的決策 28 企業(yè)文化示例： XX一 XX企業(yè)文化手冊(cè) XX企業(yè)文化中心 目錄 XX集團(tuán) (概述 ) 發(fā)展篇 1 XX戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 XX發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 XX管理發(fā)展的四個(gè)階段 XX管理理念 XX管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個(gè)核心 2三個(gè)基本原則 3 PDCA 5. 80/20原則
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