【正文】 這些問題往往以管理無效的形式表達(dá)出來。問題解決方案? 盡量避免給出過多的診斷建議 ? 改善方案的內(nèi)容必須是在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理水平和經(jīng)營(yíng)者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)性格等情況基礎(chǔ)上形成的，要方便企業(yè)理解和貫徹落實(shí)；?改善方案必須從綜合的觀點(diǎn)出發(fā)，形成體系，而且立足于樸實(shí)無華；問題解決方案? 不是羅列改善方案，而是考慮重要程度、緩急程度、難易程度，按先后順序提出 列出備選方案清單。有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)可以觀察到，有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)是從企業(yè)有關(guān)人員聽到的情況推出來的。做好訪談日志和資料整理。事先準(zhǔn)備好要問的問題；?通過領(lǐng)導(dǎo)或接待窗口事先講明調(diào)查的宗旨，使對(duì)方思想有所準(zhǔn)備；?調(diào)查時(shí)間要周密安排。一般由診斷顧問事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。你的時(shí)間是寶貴的，不必要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上！數(shù)據(jù)收集方法二、資料收集計(jì)劃五個(gè)步驟明確資料收集的目的? 如對(duì)某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，為了尋找新的細(xì)分市場(chǎng)，就需要對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況進(jìn)行資料收集。數(shù)據(jù)收集方法 如何開展深度訪談?wù){(diào)查？ 深度訪談，是用于實(shí)態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問答的方法。 事前準(zhǔn)備可以通過走訪受診企業(yè)或訪談對(duì)象的上級(jí)，或者查閱相關(guān)資料等途徑來完成。□油耗□價(jià)格□安全性數(shù)據(jù)收集方法? 評(píng)估或量表式問題舉例 ：我認(rèn)為雇員的觀點(diǎn)對(duì)管理層采取的決策有影響□同意□傾 向同意□傾 向不同意□不同意數(shù)據(jù)收集方法五、 一手資料收集方法之三 —— 現(xiàn)場(chǎng)觀察observation 來自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的研究方法（田野調(diào)查 field study）。因?yàn)檫@是企業(yè)賴以生存的根本? 身體強(qiáng)壯就可以抵御和容忍一些小毛病? 對(duì)于企業(yè)賴以維持的好的傳統(tǒng)不需要加以改變問題解決方案診斷建議（問題解決方案）? 診斷建議應(yīng)集中在長(zhǎng)期內(nèi)能夠解決問題的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。? 診斷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成? 診斷項(xiàng)目其他參加人員及致謝。這樣更具形象生動(dòng)性和問題的可信性。即推薦方案是否同最初的問題相配比，是否滿足企業(yè)的真正需要。問題解決方案七、診斷建議與解決方案? 在收集了充分的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用診斷模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以后，就需要對(duì)診斷項(xiàng)目給出相應(yīng)的結(jié)論。在必要的時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)行。? 您認(rèn)為彩電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)外在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；? 您對(duì)彩電企業(yè)開拓農(nóng)村市場(chǎng)有何建議? 彩電消費(fèi)者訪問大綱? 客戶基本情況：家庭構(gòu)成、年收入、家庭彩電品牌類型等；? 客戶對(duì)彩電看著什么：價(jià)格、服務(wù)、品牌、購買方便、功能、關(guān)系等；? 客戶對(duì)現(xiàn)有彩電品牌、企業(yè)的看法：價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面? 客戶彩電消費(fèi)近期購買欲望數(shù)據(jù)收集方法Step two:選擇訪談場(chǎng)所?一般選在對(duì)方工作單位近處；?安靜、平和、有起碼設(shè)施條件的場(chǎng)所；?適于兩人單獨(dú)對(duì)話的場(chǎng)所。 數(shù)據(jù)收集方法內(nèi)部資料財(cái)務(wù)資料業(yè)務(wù)資料借貸平衡表盈虧計(jì)算表成本核算表銷售統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)外部資料經(jīng)營(yíng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)國(guó)家、地方、行業(yè)公布的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；各信息中心提供的經(jīng)營(yíng)分析；企業(yè)間交流資料工業(yè)統(tǒng)計(jì)商業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)際調(diào)查資料內(nèi)部資料分析 業(yè)界動(dòng)向分析確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提出問題點(diǎn)比較研究提出改進(jìn)的基本方向數(shù)據(jù)收集方法? 制定計(jì)劃? 如何制定一份詳細(xì)的資料收集計(jì)劃？?根據(jù)問題樹?根據(jù)診斷模型波特五力模型； PEST分析； SWOT分析案例： WTO給中國(guó)家具行業(yè)帶來的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)收集方法? 麥肯錫企業(yè)研究秘訣?從年報(bào)入手?找出暴露出來的東西?找出最佳經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法? 企業(yè)調(diào)查四大方