醫(yī)患溝通原理(更新版)
【正文】 醫(yī)患溝通能力是臨床思維能力的一個(gè)重要組成部分，臨床思維能力的增強(qiáng)有賴于醫(yī)患溝通能力的提高，醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)患溝通能力就是提高臨床診療能力。原因是多方面的，但必須承認(rèn) 醫(yī)患之間溝通不夠是一個(gè)重要原因 。這就是為什么 《 心理學(xué) 》 能夠迅速成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中一門重要的學(xué)科的原因。 ? 人文關(guān)懷談心制 ——把病人的事當(dāng)自己的事 ? 護(hù)理服務(wù)限時(shí)制 ——5分鐘辦妥住院手續(xù) ? 病人膳食公示制 ——讓病人吃得明白 ? 治療方案菜單制 ——病人可自主選擇 ? 責(zé)任護(hù)士首次床旁溝通 病人在入院兩小時(shí)內(nèi)，分管護(hù)士須與病人或家屬進(jìn)行首次溝通， 溝通內(nèi)容包括介紹自己，介紹主管醫(yī)生，介紹病區(qū)環(huán)境、科室的工作特點(diǎn)、工作規(guī)律、病房管理要求等，并把溝通內(nèi)容記錄于護(hù)理記錄上。 移情換位 傾聽 以探索的方式獲得更多的信息 4種不同的回應(yīng)方式 傾聽 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思 用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有 誤解對(duì)方的意思 病人述說 病情時(shí) 學(xué)會(huì)傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì) 聽的不好習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 聽的好習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語言 ? 辨析對(duì)方意思并反饋 ? 聽取對(duì)方的全部意思 想好了再說；語言有條理性；詞語準(zhǔn)確 使用接收者熟悉的語言 只有在對(duì)方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述 說話的要點(diǎn) 訴說 信口開河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語？ ? “你說的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說的沒道理 ?！? ? 病房中醫(yī)者的微笑和豎起拇指的手勢(shì)是對(duì)病人的鼓勵(lì)，伴隨微笑伸出的“Ｖ”形手勢(shì)，可以鼓勵(lì)病人勇敢地與病魔作戰(zhàn)。
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