【正文】 威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。我院派出業(yè)務(wù)人員6人分別對雙桂鄉(xiāng)衛(wèi)生院和野鶴鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對口支援。控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，%，%，%。第四篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)簡報(bào)第期◆縣級公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作之 ◆重慶市忠縣人民醫(yī)院2014年9月3日強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧提升醫(yī)院管理能力——我院舉辦中層干部執(zhí)行力及醫(yī)患溝通藝術(shù)專題培訓(xùn)7月29日，縣政府副縣長甘露率縣府辦副主任張光明及相關(guān)人員到我院督導(dǎo)縣級公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作。溝通基本知識 溝通也稱為交流，溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。(4)病人擔(dān)憂、焦慮和消沉的心理壓力會(huì)得到減輕。高級客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的經(jīng)理人 課程特色：遵循臨床醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，以疾病的類別為主線，總結(jié)提煉了各科一環(huán)溝通的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并以案例的形式加以分析，理論結(jié)合實(shí)踐，觀點(diǎn)新穎、體系完備、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。(三)“三個(gè)留意”：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度醫(yī)患溝通網(wǎng)和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。（五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，有針對性地溝通。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。二、醫(yī)患溝通培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)急診科醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組組長：李治紅主任醫(yī)師副組長：郭向杰副主任醫(yī)師、張向芬護(hù)士長成員：馮國偉副主任醫(yī)師、李勇主治醫(yī)師三、培訓(xùn)對象全體在職醫(yī)師。六、培訓(xùn)方式方法：科室內(nèi)講座形式集中學(xué)習(xí)相關(guān)理論及案例。一、隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出。而醫(yī)患之間相互信任、相互尊重的良好關(guān)系能顯著提高醫(yī)患之間的合作程度，有助于明確診斷和給予有效的治療干預(yù)。如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙，應(yīng)由其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進(jìn)行溝通。在有條件情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡可能利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本、多媒體等對照講解溝通，增加患者或家屬的感觀認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。幫助醫(yī)院的從業(yè)人員提供個(gè)人素養(yǎng)，提高管理水平，受到了多家醫(yī)院的感激。第九部分、如何提升醫(yī)患言語溝通技巧善于引導(dǎo)病人談話開放式的談話重視反饋信息談話態(tài)度認(rèn)真處理好談話中的沉默 第十部分、患者抱怨的處理規(guī)范及技巧正確對待顧客的抱怨顧客抱怨的原因正確措施處理技巧解決方案 醫(yī)患溝通的重要性作為一名醫(yī)務(wù)工作者只要一上班，和患者有醫(yī)療來往，就已經(jīng)開始進(jìn)行醫(yī)患溝通，我們要掌握溝通技巧，也就是要講究溝通的藝術(shù)。（1）醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊的“服務(wù)商品”，不僅具有服務(wù)商品的一些基本特點(diǎn)，更具有救死扶傷、人道主義的一面。歸納起來有以下幾個(gè)方面：（1）了解病人面臨的主要問題（2）病人對這些問題的理解（3）病人的這些問題對病人及其家人在心理、情感和社會(huì)方面的影響（4）了解病人對于醫(yī)生所給出的信息的反應(yīng)（5）判斷病人對治療決定的愿望（6）與病人討論治療方案使病人明白其中的含義（7）盡量使病人同意治療決定，并建議病人配合治療改變某些生活 方式。于7月22日召開了中層以上干部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)縣醫(yī)改精神，使大家明確醫(yī)改工作是我院下半年的重點(diǎn)工作；二是按照縣醫(yī)改辦和縣衛(wèi)生局的要求，擬定了我院推進(jìn)縣級公立醫(yī)院改革實(shí)施方案的討論稿，修訂績效分配方案；三是藥品實(shí)行零差率銷售。七是積極推進(jìn)三級醫(yī)院創(chuàng)建。同時(shí)袁院長對我院人員緊缺、醫(yī)保總額付費(fèi)、遷擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)資金缺口、社區(qū)中心的經(jīng)營性質(zhì)等 — 2 —方面的問題也作了了匯報(bào)。希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。