加強(qiáng)醫(yī)患溝通-提高(更新版)
【正文】 九頁(yè)。 第五頁(yè)，共十九頁(yè)。世界衛(wèi)生組織一位顧問(wèn)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：當(dāng)病人訴說(shuō)癥狀時(shí)，平均 19s就被醫(yī)生打斷了；一些年輕醫(yī)生，很怕或不愿和病人多說(shuō)話或者與病人交流時(shí)顯得很沒(méi)耐心；更有甚者，一些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的見(jiàn)習(xí)醫(yī)生，竟然不會(huì)問(wèn)診。 第三頁(yè)，共十九頁(yè)。醫(yī)患矛盾激化有多種因素，其中，長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)患之間缺少有效的溝通是重要因素之一。醫(yī)患溝通幾乎涉及當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的所有問(wèn)題?，F(xiàn)代之所以醫(yī)患矛盾比較突出，主要有以下原因： （ 1）我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系尚不夠充分，相關(guān)法律法規(guī)尚不夠完善； （ 2）某些社會(huì)矛盾交匯并顯現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系上； （ 3）新聞媒體不恰當(dāng)炒作； （ 4）醫(yī)務(wù)人員未能完全跟上社會(huì)變革的步伐，服務(wù)觀念滯后，服務(wù)言行不規(guī)范；（ 5）患者及社會(huì)較普遍存在對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療單位不信任的情緒； （ 6）相當(dāng)部分醫(yī)務(wù)人員有視部分患者為潛在的投訴者的心理狀況。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。有醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》及時(shí)履行告的義務(wù)，例如患者或其家屬有權(quán)復(fù)印客觀病歷、有權(quán)共同封存病歷及相關(guān)藥品、物品等；如果患者死亡，還要告知其家屬有請(qǐng)求尸檢的權(quán)利等；使患者或家屬感到醫(yī)院在對(duì)待和解決問(wèn)題上是誠(chéng)懇的、公正的，是有章可循、有理有依的，這樣就可以避免不少不必要的糾紛。而現(xiàn)在，醫(yī)院在搶救病人的同時(shí)，也應(yīng)注意留下證據(jù)，防范可能發(fā)生的糾紛。 把 “醫(yī)患溝通 ”納入醫(yī)療質(zhì)量范圍中進(jìn)行管理，建立完善醫(yī)患溝通制度，除了要有良好的語(yǔ)言溝通，還要把醫(yī)患溝通具體內(nèi)容以客觀資料的形式記錄下來(lái)，如醫(yī)患溝通初次談話記錄、醫(yī)患溝通特殊談話記錄等。一旦在服務(wù)或操作上發(fā)生失誤，就應(yīng)該主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，以取得病人或親屬的諒解。 第十五頁(yè)，共十九頁(yè)。 第十六頁(yè)，共十九頁(yè)。
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