醫(yī)患溝通制度題(更新版)
【正文】 療處置的意義，爭(zhēng)取患者理解。三個(gè)注意：注意對(duì)方的情緒狀態(tài)，教育程度及對(duì)溝通的感受；注意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；注意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求床旁首次溝通：一般疾病要求主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情，初步診斷，治療方案以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者進(jìn)行溝通交流，護(hù)士在病人入院12小時(shí)內(nèi)要介紹醫(yī)院及科室的情況，住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門(mén)拜訪的方式進(jìn)行溝通，并作好記錄在出院訪視記錄中。（二）“醫(yī)患溝通”的三個(gè)層面，由主管醫(yī)生在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通。三、注重醫(yī)德，主動(dòng)去換位思考，給患者多一分理解和尊重，四、懂得識(shí)人，應(yīng)把少數(shù)不講理的患者視為重點(diǎn)溝通對(duì)象，解糾紛與未然。七、患者出現(xiàn)不滿意情緒并大聲抱怨時(shí)，應(yīng)有技巧的改變場(chǎng)所在進(jìn)行溝通，避免影響到其他患者。二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求：一般疾病，要求主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者進(jìn)行溝通交流；護(hù)士在病人入院12小時(shí)內(nèi)要介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。四、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通的監(jiān)督、檢查醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期或不定期對(duì)各科室醫(yī)患溝通情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，了解醫(yī)患溝通的實(shí)際情況，并加以評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)，向全院通報(bào)，并納入醫(yī)院百分考評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。至少每月一次，并記錄在座談?dòng)涗浬?。在晨?huì)交班中，除醫(yī)療問(wèn)題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的進(jìn)行溝通工作，并記錄在晨會(huì)記錄中。急診患者入院后，責(zé)任醫(yī)師根據(jù)患者的癥狀、體征及綜合客觀的檢查結(jié)果對(duì)疾病作出診斷，在患者入院后2小時(shí)內(nèi)與患者或患者家屬進(jìn)行溝通。早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。對(duì)有醫(yī)療糾紛隱患或已經(jīng)發(fā)生糾紛的，治療組要統(tǒng)一協(xié)調(diào)、由治療組最高職稱的醫(yī)師溝通。
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