【正文】 險處置前后、變更診療方案、貴重藥品使用、發(fā)生欠費、急危重隨疾病轉歸的及時溝通、術前、術中改變手術方式、麻醉前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項目等時機的溝通。當班醫(yī)師(含進修、實習、新畢業(yè)輪轉醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護理程序尚未結束之前應主動與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合，護理程序一經結束，當班醫(yī)師即開始診療程序。住院處人員：當患者辦理住院手續(xù)、補繳預交款、進行結算、查詢費用等情況時，住院處工作人員應當向患者介紹我院的物價執(zhí)行標準，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。為適應新形勢，保護患者合法權益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，特制定本制度。準確、及時向相關各方反饋醫(yī)療糾紛調查情況和處理意見。十一、副主任協(xié)助主任做好相關工作醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度2一、在辦公室主任領導下，辦公室內勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。五、負責組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。四、全面負責組織、參與、協(xié)調各相關科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。其他工作。七、與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，破除迷信、增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。需要進一步檢查或治療者應簡述其必要性、依從性(診療活動帶來的不便而導致患者依從接受的程度)以及花費情況，并指導或護送患者進入下一個診療程序。(2) 病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》接診。醫(yī)護人員應向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗等進行廣泛溝通，密切醫(yī)患關系。溝通口徑應與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導致不良后果。溝通要注意內容的層次性。預防性溝通應記入病程記錄，必要時由患方簽字。三個留意：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。記錄的內容有：時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。三、積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調解委員會等多部門，參與醫(yī)療糾紛院外調解和接訪處置。十一、與醫(yī)療質控部門共同加強醫(yī)療風險管理，負責對醫(yī)療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。江陰澄江康復醫(yī)院南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院溝通辦公室主任職責（2013年修改）一、全面負責醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務處處長負責二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。九、做好醫(yī)療糾紛講評工作，醫(yī)療安全崗前培訓工作。六、負責病歷資料的調取、復印、保管。十三、完成辦公室主任交辦的其他工作。八、負責院外醫(yī)療糾紛各相關部門的溝通、協(xié)調工作。南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院2013年1月