【正文】 的增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多。十、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的39。六、配合醫(yī)療質(zhì)控部門，做好醫(yī)療糾紛防范工作。八、負(fù)責(zé)辦公室各類文書和視聽資料的收集、整理、復(fù)制、保管工作，及時整理文書檔案和電子檔案，加強(qiáng)各種檔案管理和安全，嚴(yán)格執(zhí)行各類文書、各類物品的送達(dá)、交接簽收手續(xù)。如有爭議，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)主動與費(fèi)用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費(fèi)用源頭給予溝通解釋。以上情況溝通要及時，消除患方不良情緒對診療造成不利影響。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。五、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本中心負(fù)責(zé)牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動。三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門，信訪部門，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等部門的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。七、與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調(diào)查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見。提出規(guī)章制度和工作流程的修改意見，不斷完善醫(yī)療糾紛制度和工作流程，以保證工作持續(xù)改進(jìn)。六、積極組織并參與醫(yī)療訴訟案件的應(yīng)訴工作。四、做好各種渠道的投訴登記，投訴談話記錄，投訴電話記錄，醫(yī)療糾紛評估記錄及各種會議記錄。負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓(xùn)、案例講評工作。擴(kuò)展資料：醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作制度澄江康復(fù)醫(yī)院醫(yī)患溝通中心工作制度一、在主管院長及醫(yī)務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。兩個掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況。收費(fèi)處：參照住院處執(zhí)行。(4) 由于風(fēng)險、費(fèi)用等原因患方不同意最佳診療方案時應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。門(急)診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》規(guī)定接診。六、負(fù)責(zé)病歷資料的調(diào)取、復(fù)印、保管。及時深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務(wù)處長及時匯報，及時執(zhí)行醫(yī)務(wù)處長及院領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對不屬于本部門受理的投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機(jī)、內(nèi)容及要求全院所有工作人員除應(yīng)主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿意有效的溝通：導(dǎo)醫(yī)：以主動了解患者當(dāng)前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。首次病程記錄書寫完成以后應(yīng)立即與患者及家屬就初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、進(jìn)一步檢查的內(nèi)容、飲食、休息、注意事項(xiàng)等進(jìn)行初步溝通。藥房：藥房藥劑師調(diào)配處方時應(yīng)主動熱情的做好窗口接待工作。溝通時可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對照講解，增加患方感性認(rèn)識，便于患方對診療過程的理解和支持。因沒有按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)投訴或糾紛者，承擔(dān)全部損失。十三、配合宣傳部門，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。十一、副主任協(xié)助主任做好相關(guān)工作南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院2013年1月南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院溝通辦公室內(nèi)勤人員職責(zé)（2013年修改）一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對不屬于本部門受理