【正文】 八、負(fù)責(zé)院外醫(yī)療糾紛各相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。六、負(fù)責(zé)病歷資料的調(diào)取、復(fù)印、保管。江陰澄江康復(fù)醫(yī)院南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院溝通辦公室主任職責(zé)（2013年修改）一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)二、領(lǐng)導(dǎo)組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。三、積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)、信訪部門(mén)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等多部門(mén)，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。三個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受。溝通要注意內(nèi)容的層次性。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對(duì)診療的意見(jiàn)體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。需要進(jìn)一步檢查或治療者應(yīng)簡(jiǎn)述其必要性、依從性(診療活動(dòng)帶來(lái)的不便而導(dǎo)致患者依從接受的程度)以及花費(fèi)情況，并指導(dǎo)或護(hù)送患者進(jìn)入下一個(gè)診療程序。七、與辦公室其他人員共同完成醫(yī)療糾紛調(diào)查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見(jiàn)。四、全面負(fù)責(zé)組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。十一、副主任協(xié)助主任做好相關(guān)工作醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度2一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。為適應(yīng)新形勢(shì)，保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。當(dāng)班醫(yī)師(含進(jìn)修、實(shí)習(xí)、新畢業(yè)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護(hù)理程序尚未結(jié)束之前應(yīng)主動(dòng)與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合，護(hù)理程序一經(jīng)結(jié)束，當(dāng)班醫(yī)師即開(kāi)始診療程序。絕對(duì)禁止上述科室超過(guò)專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢(xún)。經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級(jí)醫(yī)師)溝通。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見(jiàn)和簽名。定期對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類(lèi)、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動(dòng)向，制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)工作及普法宣傳教育工作。南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院2013年1月南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院溝通辦公室外勤人員職責(zé)（2013年修改）一、協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)日常工作，主任外出時(shí)代行主任職權(quán)。十四、完成辦公室主任及醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十二、負(fù)責(zé)辦公室舉辦的各類(lèi)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。八、與醫(yī)療質(zhì)控部門(mén)共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。十、負(fù)責(zé)重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告工作。五、溝通記錄醫(yī)護(hù)人員的每次溝通都應(yīng)在病歷的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。對(duì)于在醫(yī)療活動(dòng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者，應(yīng)立即將其做為重點(diǎn)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防性溝通。上述科室應(yīng)主動(dòng)熱情招呼患者進(jìn)入診療程序，說(shuō)明注意事項(xiàng)，在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問(wèn)，介紹診療目的。確定經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士后應(yīng)當(dāng)告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、稱(chēng)呼，并在床頭卡上予以注明。醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度3隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民生活水平、文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識(shí)