【正文】 和“ZZZ發(fā)展我有責(zé)”的主人翁意識，認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的決策部署，組織開展“深化服務(wù)企業(yè)”行動(dòng)，重點(diǎn)推出了10項(xiàng)服務(wù)措施；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為納稅人創(chuàng)造“文明、規(guī)范、便捷、高效”的辦稅環(huán)境；依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺，為納稅人提供足不出戶的辦稅服務(wù)；依托納稅服務(wù)流動(dòng)車，為企業(yè)提供稅法宣傳、送發(fā)票上門等特色服務(wù)；依托12366納稅服務(wù)平臺，多渠道滿足納稅人涉稅服務(wù)需求?！?2366”熱線服務(wù)主要為納稅人提供發(fā)票查詢、納稅人基本信息查詢、政策咨詢、辦稅程 1序咨詢以及受理納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)政風(fēng)、行風(fēng)方面存在問題的建議和投訴，對侵害消費(fèi)者、國家利益的納稅人涉稅違法行為的舉報(bào)。有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)骨干到辦稅服務(wù)廳窗口崗位進(jìn)行礪煉，增長才干。及時(shí)總結(jié)好典型、好經(jīng)驗(yàn)和好做法，營造良好氛圍。比如在稅法宣傳方面，我們未能通過網(wǎng)絡(luò)、短信平臺等途徑為納稅人提供個(gè)性化稅法宣傳訂制服務(wù)；咨詢方面，還沒有制定納稅咨詢考評辦法；辦稅服務(wù)方面，網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)和國、地稅局涉稅信息合作還有待加強(qiáng)；社會協(xié)作方面，尚未編寫稅收志愿者培訓(xùn)教材。五年規(guī)劃描繪了這樣一個(gè)藍(lán)圖：到2015年末，全國稅務(wù)系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平明顯提高，納稅服務(wù)平臺規(guī)范統(tǒng)一，國稅局地稅局合作有效推進(jìn)，納稅服務(wù)體制機(jī)制基本形成。稅務(wù)系統(tǒng)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要途徑，是保持密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)的生動(dòng)實(shí)踐。作為班子成員，我積極響應(yīng)號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料，結(jié)合第三季度關(guān)于納稅服務(wù)工作的內(nèi)容，我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：一、關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)工作的重要意義根據(jù)《全國稅務(wù)系統(tǒng)20102012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》（簡稱三年規(guī)劃），納稅服務(wù)工作包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會協(xié)作等六個(gè)方面，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、復(fù)雜性、全局性的工作。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展的角度看，三年規(guī)劃受規(guī)劃期限制，其基本定位是努力形成一個(gè)“以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強(qiáng)化預(yù)算、細(xì)化考評為保障”的納稅服務(wù)新格局，即“一個(gè)導(dǎo)向、兩個(gè)目標(biāo)、三個(gè)平臺、六個(gè)任務(wù)、六個(gè)保障”的“12366”納稅服務(wù)新格局。今年是2012年。全面落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)抓納稅服務(wù)工作責(zé)任制，形成一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實(shí)的良好局面。四是健全機(jī)制，激發(fā)動(dòng)力。服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨，納稅人滿意是我們追求的目標(biāo)，我們是聯(lián)系企業(yè)的橋梁和紐帶。納稅人可以根據(jù)自己的便利條件選擇使用電話、網(wǎng)站、郵箱、短信等任何一種方式提交需要咨詢的問題，同時(shí)可以指定回復(fù)方式，稅務(wù)工作人員將會通過綜合服務(wù)平臺按照咨詢?nèi)颂峁┑幕貜?fù)方式進(jìn)行回復(fù)，第一時(shí)間告知咨詢?nèi)恕＜{稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。實(shí)行公開辦稅，增強(qiáng)稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識的同時(shí)，監(jiān)督國稅機(jī)關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。（一）建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為國稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。一是要樹立納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)法定義務(wù)和基本責(zé)任的理念。干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。第四篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)的主要內(nèi)容、方式：一、宣傳服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識。五、援助服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。十一、稽查服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稽查公開、告知制度。第三條 納稅服務(wù)以聚財(cái)為國、執(zhí)法為民為宗旨，遵循依法、公開、公平、公正、高效的原則。第八條 西安市地方稅務(wù)局對納稅服務(wù)實(shí)行集中統(tǒng)籌管理，分層級、分區(qū)域運(yùn)作的方式。不具備上述發(fā)布條件的地稅機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)在辦稅服務(wù)場所和公共場所建立公告欄或發(fā)放宣傳材料，及時(shí)公布其制定的稅收規(guī)范性文件。對于能夠即時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)的問題，給予當(dāng)場答復(fù)。第二十一條依法落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，保障納稅人的合法權(quán)益，充分發(fā)揮稅收政策對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向和促進(jìn)作用。第六節(jié) 救濟(jì)服務(wù)第二十九條 納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。第三十四條 有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)探索建立有關(guān)異議處理的制度、機(jī)制。值班長制度是指由辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，報(bào)繳期應(yīng)在廳內(nèi)服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)臺。第四十二條 規(guī)范和加強(qiáng)稅收管理員以管戶為基礎(chǔ)的日常納稅服務(wù)，建立以貼近式服務(wù)為特征，稅務(wù)公開窗口、稅收宣傳陣地、自助辦稅站點(diǎn)等共同構(gòu)成的社區(qū)納稅服務(wù)體系。第四十八條 稅務(wù)檢查實(shí)施結(jié)束時(shí)，稅務(wù)檢查人員應(yīng)當(dāng)將檢查的結(jié)果和主要問題向被查對象說明，核對事實(shí)，聽取意見。第五十二條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對舉報(bào)案件應(yīng)認(rèn)真查處,做到事事有回音,件件有落實(shí)。第五十五條 根據(jù)稅收征管和納稅服務(wù)工作需要，以便利納稅人為原則，在全市范圍內(nèi)科學(xué)規(guī)劃辦稅服務(wù)場所的區(qū)域設(shè)置及其內(nèi)部布局。第六十一條 12366納稅服務(wù)熱線以自動(dòng)語音和人工座席為主要方式，涵蓋涉稅咨詢、涉稅舉報(bào)、投訴監(jiān)督等服務(wù)功能。各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極提供宣傳稿件、節(jié)目素材。第七十四條 加強(qiáng)對納稅服務(wù)過程的監(jiān)督和考核，做到定量考核和定性考核、日常考核和定期考核相結(jié)合，并逐步增加定量考核和日常考核所占比重。第八十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。通過問卷調(diào)查、納稅回訪、座談會、接受投訴和評議等形式和每年召開一次納稅服務(wù)聯(lián)系人會議的制度，征詢納稅人和社會各界對地稅部門納稅服務(wù)的意見和建議，并對納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判。第四節(jié) 外部網(wǎng)站第六十九條 外部網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具備納稅咨詢、法規(guī)查詢、涉稅公告、網(wǎng)上辦稅、辦稅指南、投訴舉報(bào)、局長信箱、稅收宣傳等基本服務(wù)功能。第六十二條 12366納稅服務(wù)熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)著制式服裝上崗，儀容儀表端莊大方、整潔得體；回答問題時(shí)語氣親切、態(tài)度和藹、語速適中、吐字清楚、用語簡練、表達(dá)準(zhǔn)確，必須講普通話；熟練掌握稅法、政策及操作規(guī)程，及時(shí)正確解答納稅人的問題。有條件的辦稅服務(wù)廳，應(yīng)當(dāng)使用排隊(duì)管理系統(tǒng)，實(shí)行窗口一對一服務(wù)，保證辦稅人員可以在座位上等候辦理涉稅事項(xiàng)，使辦稅服務(wù)廳始終處于高效、有序的狀態(tài)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的要求。第五十三條 舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)，為國家挽回或減少損失的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以根據(jù)舉報(bào)人貢獻(xiàn)大小，按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四十九條 各級稽查部門應(yīng)當(dāng)建立稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心，受理對稅務(wù)違法行為的舉報(bào)。第四十四條 根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。第二節(jié) 管理服務(wù)第三十八條 稅收管理員應(yīng)加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系與溝通，告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督方法。第三十六條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握崗位技能，出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。第三十條 稅務(wù)機(jī)關(guān)通過12366納稅服務(wù)熱線、納稅人權(quán)益保護(hù)中心、網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評議表、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱等方式及時(shí)受理對納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴、對稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。第二十三條 積極推進(jìn)稅務(wù)登記、涉稅申請審批、報(bào)表填報(bào)、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)無