【正文】 和“ZZZ發(fā)展我有責”的主人翁意識，認真貫徹市委、市政府關于企業(yè)服務年活動的決策部署，組織開展“深化服務企業(yè)”行動，重點推出了10項服務措施；加強辦稅服務廳標準化建設，為納稅人創(chuàng)造“文明、規(guī)范、便捷、高效”的辦稅環(huán)境；依托網(wǎng)上辦稅服務平臺，為納稅人提供足不出戶的辦稅服務；依托納稅服務流動車，為企業(yè)提供稅法宣傳、送發(fā)票上門等特色服務；依托12366納稅服務平臺，多渠道滿足納稅人涉稅服務需求?！?2366”熱線服務主要為納稅人提供發(fā)票查詢、納稅人基本信息查詢、政策咨詢、辦稅程 1序咨詢以及受理納稅人對稅務機關政風、行風方面存在問題的建議和投訴，對侵害消費者、國家利益的納稅人涉稅違法行為的舉報。有計劃的安排業(yè)務骨干到辦稅服務廳窗口崗位進行礪煉，增長才干。及時總結好典型、好經(jīng)驗和好做法，營造良好氛圍。比如在稅法宣傳方面，我們未能通過網(wǎng)絡、短信平臺等途徑為納稅人提供個性化稅法宣傳訂制服務；咨詢方面，還沒有制定納稅咨詢考評辦法；辦稅服務方面，網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)和國、地稅局涉稅信息合作還有待加強；社會協(xié)作方面，尚未編寫稅收志愿者培訓教材。五年規(guī)劃描繪了這樣一個藍圖：到2015年末，全國稅務系統(tǒng)的納稅服務水平明顯提高，納稅服務平臺規(guī)范統(tǒng)一，國稅局地稅局合作有效推進，納稅服務體制機制基本形成。稅務系統(tǒng)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是踐行全心全意為人民服務宗旨的重要途徑，是保持密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風的生動實踐。作為班子成員，我積極響應號召，認真學習下發(fā)的學習資料，結合第三季度關于納稅服務工作的內(nèi)容，我有以下幾點認識：一、關于優(yōu)化納稅服務工作的重要意義根據(jù)《全國稅務系統(tǒng)20102012年納稅服務工作規(guī)劃》（簡稱三年規(guī)劃），納稅服務工作包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理、社會協(xié)作等六個方面，是一項基礎性、復雜性、全局性的工作。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。從發(fā)展的角度看，三年規(guī)劃受規(guī)劃期限制，其基本定位是努力形成一個“以納稅人合理需求為導向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，以辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站和納稅服務熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理、社會協(xié)作為任務，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預算、細化考評為保障”的納稅服務新格局，即“一個導向、兩個目標、三個平臺、六個任務、六個保障”的“12366”納稅服務新格局。今年是2012年。全面落實主要領導抓納稅服務工作責任制，形成一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的良好局面。四是健全機制，激發(fā)動力。服務企業(yè)是我們的宗旨，納稅人滿意是我們追求的目標，我們是聯(lián)系企業(yè)的橋梁和紐帶。納稅人可以根據(jù)自己的便利條件選擇使用電話、網(wǎng)站、郵箱、短信等任何一種方式提交需要咨詢的問題，同時可以指定回復方式，稅務工作人員將會通過綜合服務平臺按照咨詢?nèi)颂峁┑幕貜头绞竭M行回復，第一時間告知咨詢?nèi)恕＜{稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。各級國稅機關應樹立為納稅人服務的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務層次，融洽征納關系。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。（一）建立和落實各項稅收管理制度。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責任，強化責任追究，增加工作透明度，保證各項服務措施落實到位，為國稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。一是要樹立納稅服務是稅務機關法定義務和基本責任的理念。干部隊伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務水平的高低。第四篇：納稅服務工作規(guī)范納稅服務工作規(guī)范納稅服務的主要內(nèi)容、方式：一、宣傳服務：稅務機關應當廣泛、及時、準確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識。五、援助服務：稅務機關應當在明確征納雙方法律責任和義務的前提下，對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項。十一、稽查服務：稅務機關應當按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務稽查執(zhí)法的范圍、職權、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權，嚴格依法執(zhí)行稽查公開、告知制度。第三條 納稅服務以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，遵循依法、公開、公平、公正、高效的原則。第八條 西安市地方稅務局對納稅服務實行集中統(tǒng)籌管理，分層級、分區(qū)域運作的方式。不具備上述發(fā)布條件的地稅機關，應當在辦稅服務場所和公共場所建立公告欄或發(fā)放宣傳材料，及時公布其制定的稅收規(guī)范性文件。對于能夠即時準確答復的問題，給予當場答復。第二十一條依法落實各項稅收優(yōu)惠政策，保障納稅人的合法權益，充分發(fā)揮稅收政策對地方經(jīng)濟發(fā)展的導向和促進作用。第六節(jié) 救濟服務第二十九條 納稅人對稅務機關所作出的決定，享有陳述權、申辯權；依法享有申請行政復議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯嗬?。第三十四條 有關部門應當探索建立有關異議處理的制度、機制。值班長制度是指由辦稅服務廳的負責人擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，報繳期應在廳內(nèi)服務區(qū)設立服務臺。第四十二條 規(guī)范和加強稅收管理員以管戶為基礎的日常納稅服務，建立以貼近式服務為特征，稅務公開窗口、稅收宣傳陣地、自助辦稅站點等共同構成的社區(qū)納稅服務體系。第四十八條 稅務檢查實施結束時，稅務檢查人員應當將檢查的結果和主要問題向被查對象說明，核對事實，聽取意見。第五十二條 稅務機關對舉報案件應認真查處,做到事事有回音,件件有落實。第五十五條 根據(jù)稅收征管和納稅服務工作需要，以便利納稅人為原則，在全市范圍內(nèi)科學規(guī)劃辦稅服務場所的區(qū)域設置及其內(nèi)部布局。第六十一條 12366納稅服務熱線以自動語音和人工座席為主要方式，涵蓋涉稅咨詢、涉稅舉報、投訴監(jiān)督等服務功能。各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機構應當積極提供宣傳稿件、節(jié)目素材。第七十四條 加強對納稅服務過程的監(jiān)督和考核，做到定量考核和定性考核、日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y合，并逐步增加定量考核和日?？己怂急戎亍５诎耸畻l 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。通過問卷調(diào)查、納稅回訪、座談會、接受投訴和評議等形式和每年召開一次納稅服務聯(lián)系人會議的制度，征詢納稅人和社會各界對地稅部門納稅服務的意見和建議，并對納稅服務質(zhì)量進行評判。第四節(jié) 外部網(wǎng)站第六十九條 外部網(wǎng)站應當具備納稅咨詢、法規(guī)查詢、涉稅公告、網(wǎng)上辦稅、辦稅指南、投訴舉報、局長信箱、稅收宣傳等基本服務功能。第六十二條 12366納稅服務熱線咨詢員應當著制式服裝上崗，儀容儀表端莊大方、整潔得體；回答問題時語氣親切、態(tài)度和藹、語速適中、吐字清楚、用語簡練、表達準確，必須講普通話；熟練掌握稅法、政策及操作規(guī)程，及時正確解答納稅人的問題。有條件的辦稅服務廳，應當使用排隊管理系統(tǒng)，實行窗口一對一服務，保證辦稅人員可以在座位上等候辦理涉稅事項，使辦稅服務廳始終處于高效、有序的狀態(tài)，促進服務質(zhì)量的提高，實現(xiàn)人性化服務的要求。第五十三條 舉報事項經(jīng)查證屬實，為國家挽回或減少損失的，稅務機關可以根據(jù)舉報人貢獻大小，按照規(guī)定給予獎勵。第四十九條 各級稽查部門應當建立稅務違法案件舉報中心，受理對稅務違法行為的舉報。第四十四條 根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設。第二節(jié) 管理服務第三十八條 稅收管理員應加強與納稅人的聯(lián)系與溝通，告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責、服務事項和監(jiān)督方法。第三十六條辦稅服務廳工作人員應當熟練掌握崗位技能，出具稅務文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。第三十條 稅務機關通過12366納稅服務熱線、納稅人權益保護中心、網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評議表、在辦稅服務廳設立意見箱等方式及時受理對納稅服務質(zhì)量的投訴、對稅務人員違法違紀行為的舉報。第二十三條 積極推進稅務登記、涉稅申請審批、報表填報、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，逐步實現(xiàn)無