【正文】 第七十五條 建立健全納稅人及社會各界對納稅服務工作的評議評價制度。12366納稅服務熱線要不斷拓展功能，逐步涵蓋綜合查詢、短信平臺服務等。按規(guī)定應當給舉報人回復的，應當在規(guī)定時限內按照規(guī)定的方式給舉報人回復。第四十三條 對需要納稅服務援助的老年人、殘疾人、下崗人員、遭受重大自然災害的納稅人等社會弱勢群體，稅收管理員可以上門提供辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項。第三章 納稅服務的方式第一節(jié) 征收服務第三十五條辦稅服務廳工作人員應當著制式服裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話。第四節(jié) 電子服務第二十二條 積極推行網上申報，以便利納稅人辦稅為目的，探索實施郵寄申報、電話申報等其他申報方式，逐步建立以電子申報為主體的多元化申報格局。未按規(guī)定公開發(fā)布的稅收規(guī)范性文件不具有執(zhí)行力。稅務機關無償提供納稅服務，依法應收取費用的項目除外。六、志愿者服務：有條件的稅務機關，應當組織開展納稅服務志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。搞好納稅服務工作，必須以人為本，抓素質教育。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關和稅務干部公正執(zhí)法，誠信服務，清正廉潔。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務稅務稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務的納稅人，依法予以處罰，統一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。便利高效原則。廣義的納稅服務是指除狹義的納稅服務之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務。如果您有什么困難和需要，請撥打zzz納稅服務科電話：22222222222；或登錄ZZZ市國家稅務局12366納稅服務網站:；或發(fā)送電子郵件 ；或撥打12366熱線咨詢服務電話，我們將會竭盡全力為您服務。二是全員參與，營造氛圍。這一初級格局的形成還不能便捷高效、經濟效能的滿足納稅人的納稅服務需求，也不能在制度、體制和機制上實現建設服務型稅務機關和構建和諧征納關系的要求。第一篇：納稅服務工作的學習體會[精選]學習體會2011年10月，中共國家稅務總局黨組下發(fā)了《關于加強市縣國家稅務局領導班子的指導意見》，對加強和改進黨組中心組學習提出了更高的要求。五年規(guī)劃則為納稅服務工作開展提供了更長的時間和更大的空間，更加系統，更加全面。充分發(fā)揮稅務報刊、網站、宣傳欄等的作用，公開活動計劃，發(fā)布活動信息，宣傳活動成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使納稅服務工作成為稅務系統廣大干部職工的思想共識和自覺行動。12366是一個綜合納稅服務平臺，是稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁，包括熱線、網站、短信等服務。在當前形勢下，納稅服務的內涵主要體現在三個方面：一是服務內容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內容構成稅務行政行為的整體；二是服務范圍特定，稅務機關的納稅服務主要指為納稅人提供與納稅有關的服務；三是服務體系固定，由相關要素構成的納稅服務體系將為建設稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎。通過運用現代信息技術手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。（三）建立科學評價考核機制。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學習，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務技能、法律知識、計算機技術和文明服務培訓，引導廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質服務的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務素質和納稅服務水平。七、限時咨詢服務：稅務機關、稅務人員在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復。第四條 稅務機關應科學規(guī)劃納稅服務體系，完善納稅服務運行機制；健全納稅服務制度，規(guī)范納稅服務內容和服務標準；加強納稅服務培訓，提高納稅服務人員的業(yè)務技能； 1 強化對納稅服務工作的監(jiān)督和管理，不斷提升納稅服務水平。有關處室在收到上級政策法規(guī)文件5日內，應將有關文件轉交政策法規(guī)處，政策法規(guī)處應當在10日內通過規(guī)定渠 3 道公開。第二十三條 積極推進稅務登記、涉稅申請審批、報表填報、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網上辦理，逐步實現無紙化納稅申報，進而實現無紙化辦稅。第三十六條辦稅服務廳工作人員應當熟練掌握崗位技能，出具稅務文書要程序合法、數據準確、內容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。第四十四條 根據納稅人的納稅信用等級，在稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設。第五十三條 舉報事項經查證屬實，為國家挽回或減少損失的，稅務機關可以根據舉報人貢獻大小，按照規(guī)定給予獎勵。第六十二條 12366納稅服務熱線咨詢員應當著制式服裝上崗，儀容儀表端莊大方、整潔得體；回答問題時語氣親切、態(tài)度和藹、語速適中、吐字清楚、用語簡練、表達準確，必須講普通話；熟練掌握稅法、政策及操作規(guī)程，及時正確解答納稅人的問題。通過問卷調查、納稅回訪、座談會、接受投訴和評議等形式和每年召開一次納稅服務聯系人會議的制度，征詢納稅人和社會各界對地稅部門納稅服務的意見和建議，并對納稅服務質量進行評判。第七十四條 加強對納稅服務過程的監(jiān)督和考核，做到定量考核和定性考核、日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y合，并逐步增加定量考核和日?？己怂急戎?。第六十一條 12366納稅服務熱線以自動語音和人工座席為主要方式，涵蓋涉稅咨詢、涉稅舉報、投訴監(jiān)督等服務功能。第五十二條 稅務機關對舉報案件應認真查處,做到事事有回音,件件有落實。第四十二條 規(guī)范和加強稅收管理員以管戶為基礎的日常納稅服務，建立以貼近式服務為特征，稅務公開窗口、稅收宣傳陣地、自助辦稅站點等共同構成的社區(qū)納稅服務體系。第三十四條 有關部門應當探索建立有關異議處理的制度、機制。第二十一條依法落實各項稅收優(yōu)惠政策，保障納稅人的合法權益，充分發(fā)揮稅收政策對地方經濟發(fā)展的導向和促進作用。不具備上述發(fā)布條件的地稅機關，應當在辦稅服務場所和公共場所建立公告欄或發(fā)放宣傳材料，及時公布其制定的稅收規(guī)范性文件。第三條 納稅服務以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，遵循依法、公開、公平、公正、高效的原則。五、援助服務：稅務機關應當在明確征納雙方法律責任和義務的前提下，對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產、經營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項。干部隊伍素質的高低直接決定了納稅服務水平的高低。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。（一）建立和落實各項稅收管理制度。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。納稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。服務企業(yè)是我們的宗旨，納稅人滿意是我們追求的目標，我們是聯系企業(yè)的橋梁和紐帶。全面落實主要領導抓納稅服務工作責任制，形成一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的良好局面。從發(fā)展的角度看，三年規(guī)劃受規(guī)劃期限制，其基本定位是努力形成一個“以納稅人合理需求為導向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，以辦稅服務廳、稅務網站和納稅服務熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理、社會協作為任務，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預算、細化考評為保障”的納稅服務新格局，即“一個導向、兩個目標、三個平臺、六個任務、六個保障”的“12366”納稅服務新格局。作為班子成員，我積極響應號召，認真學習下發(fā)的學習資料，結合第三季度關于納稅服務工作的內容，我有以下幾點認識：一、關于優(yōu)化納稅服務工作的重要意義根據《全國稅務系統20102012年納稅服務工作規(guī)劃》（簡稱三年規(guī)劃），納稅服務工作包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理、社會協作等六個方面，是一項基礎性、復雜性、全局性的工作。五年規(guī)劃描繪了這樣一個藍圖：到2015年末，全國稅務系統的納稅服務水平明顯提高，納稅服務平臺規(guī)范統一，國稅局地稅局合作有效推進，納稅服務體制機制基本形成。及時總結好典型、好經驗和好做法，營造良好氛圍?！?2366”熱線服務主要為納稅人提供發(fā)票查詢、納稅人基本信息查詢、政策咨詢、辦稅程 1序咨詢以及受理納稅人對稅務機關政風、行風方