【正文】 、市兩局的通話互轉(zhuǎn)，不需負(fù)擔(dān)長話費(fèi)用?！?2366”網(wǎng)站服務(wù)是為納稅人提供涉稅綜合資訊、政務(wù)公開、辦稅公開和稅法宣傳等服務(wù)，同時(shí)為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證、文書受理、涉稅查詢等網(wǎng)上辦稅服務(wù)以及在線咨詢、舉報(bào)投訴、在線訪談等相關(guān)涉稅服務(wù)。短信服務(wù)主要體現(xiàn)在既能為稅務(wù)工作人員和納稅人提供辦稅提醒服務(wù)，也能為納稅人提供發(fā)票查詢、問題咨詢、意見投訴服務(wù)以及為納稅人提供車購稅業(yè)務(wù)、扣款提醒、申報(bào)和認(rèn)證情況等特定業(yè)務(wù)的定制服務(wù)。納稅人可以根據(jù)自己的便利條件選擇使用電話、網(wǎng)站、郵箱、短信等任何一種方式提交需要咨詢的問題，同時(shí)可以指定回復(fù)方式，稅務(wù)工作人員將會(huì)通過綜合服務(wù)平臺(tái)按照咨詢?nèi)颂峁┑幕貜?fù)方式進(jìn)行回復(fù)，第一時(shí)間告知咨詢?nèi)?。河南省國稅?2366納稅服務(wù)平臺(tái),是以省局集中為主,業(yè)務(wù)覆蓋全省范圍的省級(jí)集中加遠(yuǎn)程坐席模式的12366呼叫中心系統(tǒng)，保證政策答復(fù)規(guī)范、統(tǒng)一，方便直接答復(fù)納稅人所遇到的實(shí)際問題，使得轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)可以在省、市、縣（區(qū)）三級(jí)的無紙化流轉(zhuǎn)、處理和答復(fù)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴案件的全程監(jiān)控力度。全國新的12366平臺(tái)正在建立，全國統(tǒng)一，兩級(jí)集中，遠(yuǎn)程座席模式，統(tǒng)一的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫，規(guī)范、統(tǒng)一、高效的12366平臺(tái)會(huì)展示給大家。工作中，我們牢固樹立“納稅人至上”的理念和“ZZZ發(fā)展我有責(zé)”的主人翁意識(shí)，認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的決策部署，組織開展“深化服務(wù)企業(yè)”行動(dòng)，重點(diǎn)推出了10項(xiàng)服務(wù)措施；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為納稅人創(chuàng)造“文明、規(guī)范、便捷、高效”的辦稅環(huán)境；依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供足不出戶的辦稅服務(wù)；依托納稅服務(wù)流動(dòng)車，為企業(yè)提供稅法宣傳、送發(fā)票上門等特色服務(wù)；依托12366納稅服務(wù)平臺(tái)，多渠道滿足納稅人涉稅服務(wù)需求。牢固樹立不斷提高納稅服務(wù)效能的理念，堅(jiān)持推行以“一站式”、“一窗式”、“限時(shí)服務(wù)制”為主要內(nèi)容的“納稅服務(wù)直通車”制度，健全完善稅收政策溫馨提醒機(jī)制，開辟綠色通道，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和導(dǎo)稅服務(wù)，努力滿足納稅人各種合法需求。全市確定了37戶重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，一對(duì)一地為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行市局黨組成員帶科室聯(lián)系企業(yè)制度，舉辦重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，召開稅收政策發(fā)布會(huì)，安排專題輔導(dǎo)、培訓(xùn)，宣傳與企業(yè)相關(guān)的稅收政策，抓住服務(wù)重點(diǎn)，幫助企業(yè)防范和控制稅收風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地做好納稅服務(wù)。二〇一一年四月一日第三篇：納稅服務(wù)工作實(shí)施方案納稅服務(wù)工作實(shí)施方案為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國稅機(jī)關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過程中，為納稅人提供的及時(shí)、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會(huì)其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收?qǐng)?zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導(dǎo)納稅遵從，進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國稅機(jī)關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則（一）納稅服務(wù)目標(biāo)納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。主要包括四個(gè)方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開展工作、評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動(dòng)、及時(shí)、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實(shí)維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。（二）納稅服務(wù)原則公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。公開透明原則。實(shí)行公開辦稅，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，監(jiān)督國稅機(jī)關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。便利高效原則。通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容新時(shí)期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任、多元化申報(bào)納稅、稅銀庫一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報(bào)渠道、實(shí)施納稅救濟(jì)為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。（一）稅收程序性服務(wù)減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實(shí)行集中管理，做到無計(jì)劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點(diǎn)不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲(chǔ)和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。（二）稅收維權(quán)服務(wù)嚴(yán)格落實(shí)文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對(duì)國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。暢通檢舉舉報(bào)渠道，開展納稅救濟(jì)服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報(bào)電話的作用，及時(shí)接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報(bào)投訴；積極開展法律救濟(jì)活動(dòng)，對(duì)納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。（三）納稅環(huán)境服務(wù)加強(qiáng)涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)國稅文化，營造整潔、文明的服務(wù)氛圍。公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。四、納稅服務(wù)的基本制度圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制等制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。（一）建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項(xiàng)稅收征管制度的落實(shí)，對(duì)不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)?；?，確保政策內(nèi)容宣傳到位。（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項(xiàng)制度。主要包括查前告知制、限時(shí)稽查制、限量稽查制、查后對(duì)話制、廉政回訪制、財(cái)務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。（四）建立納稅