【正文】 、市兩局的通話互轉(zhuǎn)，不需負擔長話費用?！?2366”網(wǎng)站服務是為納稅人提供涉稅綜合資訊、政務公開、辦稅公開和稅法宣傳等服務，同時為納稅人提供網(wǎng)上申報、遠程認證、文書受理、涉稅查詢等網(wǎng)上辦稅服務以及在線咨詢、舉報投訴、在線訪談等相關涉稅服務。短信服務主要體現(xiàn)在既能為稅務工作人員和納稅人提供辦稅提醒服務，也能為納稅人提供發(fā)票查詢、問題咨詢、意見投訴服務以及為納稅人提供車購稅業(yè)務、扣款提醒、申報和認證情況等特定業(yè)務的定制服務。納稅人可以根據(jù)自己的便利條件選擇使用電話、網(wǎng)站、郵箱、短信等任何一種方式提交需要咨詢的問題，同時可以指定回復方式，稅務工作人員將會通過綜合服務平臺按照咨詢?nèi)颂峁┑幕貜头绞竭M行回復，第一時間告知咨詢?nèi)?。河南省國稅?2366納稅服務平臺,是以省局集中為主,業(yè)務覆蓋全省范圍的省級集中加遠程坐席模式的12366呼叫中心系統(tǒng)，保證政策答復規(guī)范、統(tǒng)一，方便直接答復納稅人所遇到的實際問題，使得轉(zhuǎn)辦事項可以在省、市、縣（區(qū)）三級的無紙化流轉(zhuǎn)、處理和答復，可以進一步加強對舉報投訴案件的全程監(jiān)控力度。全國新的12366平臺正在建立，全國統(tǒng)一，兩級集中，遠程座席模式，統(tǒng)一的稅收業(yè)務知識庫，規(guī)范、統(tǒng)一、高效的12366平臺會展示給大家。工作中，我們牢固樹立“納稅人至上”的理念和“ZZZ發(fā)展我有責”的主人翁意識，認真貫徹市委、市政府關于企業(yè)服務年活動的決策部署，組織開展“深化服務企業(yè)”行動，重點推出了10項服務措施；加強辦稅服務廳標準化建設，為納稅人創(chuàng)造“文明、規(guī)范、便捷、高效”的辦稅環(huán)境；依托網(wǎng)上辦稅服務平臺，為納稅人提供足不出戶的辦稅服務；依托納稅服務流動車，為企業(yè)提供稅法宣傳、送發(fā)票上門等特色服務；依托12366納稅服務平臺，多渠道滿足納稅人涉稅服務需求。牢固樹立不斷提高納稅服務效能的理念，堅持推行以“一站式”、“一窗式”、“限時服務制”為主要內(nèi)容的“納稅服務直通車”制度，健全完善稅收政策溫馨提醒機制，開辟綠色通道，實行預約服務、延時服務和導稅服務，努力滿足納稅人各種合法需求。全市確定了37戶重點服務企業(yè)，一對一地為納稅人提供個性化服務，實行市局黨組成員帶科室聯(lián)系企業(yè)制度，舉辦重點企業(yè)座談會，召開稅收政策發(fā)布會，安排專題輔導、培訓，宣傳與企業(yè)相關的稅收政策，抓住服務重點，幫助企業(yè)防范和控制稅收風險，有針對性地做好納稅服務。二〇一一年四月一日第三篇：納稅服務工作實施方案納稅服務工作實施方案為適應稅收法制建設和深化征管改革的需要，促進國稅機關依法行政，規(guī)范國稅機關納稅服務行為，維護納稅人合法權益，提高納稅人納稅遵從度，構建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的規(guī)定，結合納稅服務現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強我局納稅服務工作提出以下意見。一、納稅服務的內(nèi)涵納稅服務，是稅務機關根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。納稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。廣義的納稅服務是指除狹義的納稅服務之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務。在當前形勢下，納稅服務的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構成稅務行政行為的整體；二是服務范圍特定，稅務機關的納稅服務主要指為納稅人提供與納稅有關的服務；三是服務體系固定，由相關要素構成的納稅服務體系將為建設稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎。當前納稅服務工作的指導思想是：認真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術，更新納稅服務理念，明確納稅服務內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務方式，構建納稅服務體系，依法行政，規(guī)范服務，努力提升納稅服務層次，全面引導納稅遵從，進一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護納稅人合法權益，不斷提高納稅人滿意度，著力構建國稅機關正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關系。二、納稅服務的目標和原則（一）納稅服務目標納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政，維護稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務。各級國稅機關應充分利用信息技術，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關應樹立為納稅人服務的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務層次，融洽征納關系。三是引導納稅遵從。各級國稅機關通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護稅收法制。應進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的良好稅收環(huán)境。（二）納稅服務原則公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。便利高效原則。通過運用現(xiàn)代信息技術手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。三、納稅服務的主要內(nèi)容新時期納稅服務主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導、政策咨詢及稅務公告、服務熱線、服務網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務廳建設、限時服務、首問責任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務、避免重復檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內(nèi)容的稅收維權服務；以提供公平公正、便捷服務為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務。（一）稅收程序性服務減少檢查次數(shù)，盡量避免重復采集信息，減輕納稅人負擔。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。（二）稅收維權服務嚴格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務，維護納稅人的合法權益。發(fā)揮12366納稅服務熱線和國稅服務網(wǎng)站以及稅務機關的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護、尊重納稅人的知情權、保密權。（三）納稅環(huán)境服務加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設置，統(tǒng)一內(nèi)外標識，倡導國稅文化，營造整潔、文明的服務氛圍。公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務。服務行為標準規(guī)范，正確使用文明用語服務，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。四、納稅服務的基本制度圍繞納稅服務的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務公開、首問負責制等制度落實的基礎上，繼續(xù)建立健全納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務稅務稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經(jīng)?；_保政策內(nèi)容宣傳到位。（三）建立規(guī)范稅務稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務核算輔導制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進稅企關系。（四）建立納稅