3國(guó)稅215215分局納稅服務(wù)工作總結(jié)_-文庫(kù)吧
2024-08-26 18:29 本頁(yè)面
【正文】 國(guó)家稅務(wù)局 分局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范共十三章、四十六條，從服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)、稅收業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限規(guī)定、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和、補(bǔ)位制、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳和公告等方面詳細(xì)規(guī)范了辦稅服務(wù) 廳的各項(xiàng)服務(wù)工作。并根據(jù)納稅人常用的表證單書填寫了樣表，方便納稅人查閱參考。并對(duì)落實(shí)情況嚴(yán)格考核，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的提高。今年在區(qū)政府組織的 ? 創(chuàng)、爭(zhēng)、評(píng) ? 活動(dòng)中，分局被評(píng)為 ? 最佳窗口單位 ? 。 二是開展 ? 五統(tǒng)一五個(gè)心 ? 活動(dòng)。即。統(tǒng)一服務(wù)宗旨、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志、統(tǒng)一服務(wù)徽章、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)承諾；對(duì)待工作要專心、聽取意見(jiàn)要虛心、解答詢問(wèn)要耐心、對(duì)待納稅人要熱心、為納稅人辦稅要誠(chéng)心。達(dá)到 ? 人人要服務(wù)、處處是窗口、時(shí)時(shí)有形象、個(gè)個(gè)是旗幟 ? 的目的。 三是開展 ? 四看齊 ? 活動(dòng)。、稅容稅貌向 ? 軍人 ? 看齊。 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) 要求干部在辦稅服務(wù)廳著裝上崗，亮證服務(wù)，精神飽滿，辦事利索；男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡子，女性不施濃妝、不留長(zhǎng)指甲。、稅風(fēng)稅紀(jì)向 ? 包公 ? 看齊。要求干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，干凈干事，清正廉潔，辦事公道，嚴(yán)格遵守稅務(wù)干部廉潔自律《十五不準(zhǔn)》。文明用語(yǔ)向 ? 空姐 ? 看齊。要求干部在接待納稅人過(guò)程中，做到主動(dòng)問(wèn)候，笑臉相迎，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不文明語(yǔ)言。、環(huán)境衛(wèi)生向 ? 賓館 ? 看齊。要求每個(gè)辦稅服務(wù)廳建立衛(wèi)生值日制度，保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境清潔。同時(shí)要求干部不亂扔?xùn)|西，不隨便吐痰， 擺放資料整齊有序，辦稅服務(wù)廳總體感覺(jué)達(dá)到一幅畫效果。 四是完善科長(zhǎng)值班制，設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，建立納稅人意見(jiàn)反饋機(jī)制。在納稅申報(bào)期，分局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立值班臺(tái)，由分局機(jī)關(guān)的科長(zhǎng)輪流值班，為納稅人答疑解惑，并要對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，為納稅人辦理涉稅事宜提供引導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)，免去納稅人來(lái)回奔波之苦，受到了納稅人的一致好評(píng)。一位納稅人這樣說(shuō)道： ? 過(guò)去到國(guó)稅部門辦事，由于不熟悉程序及要求，跑三、四趟還辦不好，現(xiàn)在好了，有了導(dǎo)稅服務(wù)人員，一問(wèn)就知道、怎么辦，太方便了。 ? 稅政征管科定 期整理值班記錄，對(duì)納稅人提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題分類整理，對(duì)普遍性存在的問(wèn)題通過(guò)召開政策宣講會(huì)予以解決，對(duì)小范圍存在的問(wèn)題通過(guò)分局的學(xué)習(xí)型組織論壇公布解決方法，使分局所有的干部 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 都能掌握解決方法，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)能力，監(jiān)察室對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行整理，合理的，予以采納，并結(jié)合分局的實(shí)際落實(shí)。 五是在辦稅服務(wù)廳開展 ? 崗位練兵 ? 活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對(duì)于增強(qiáng)法制意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范 稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。為使辦稅服務(wù)廳人員持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷滿足納稅人的服務(wù)需求，為此，分局要求辦稅服務(wù)廳工作人員 ? 內(nèi)外兼修 ? ，通過(guò)各種形式，提高工作人員業(yè)務(wù)能力，要求工作人員不但要做到? 專 ? ，即熟練掌握納稅申報(bào)、文書受理、稅務(wù)登記等專門業(yè)務(wù)，而且必須做到 ? 博 ? ，熟練掌握各種稅收政策和業(yè)務(wù)流程，滿足納稅人詢問(wèn)各種稅收政策的要求。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，大大激發(fā)了大家工作學(xué)習(xí)的積極性， ? 比、學(xué)、趕、幫、超 ? 的良好風(fēng)氣在分局辦稅服務(wù)廳蔚然成風(fēng)。 六是開展 ? 預(yù)約服務(wù)、 延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù) ? 活動(dòng)。預(yù)約服務(wù)：面向重點(diǎn)稅源企業(yè)開展預(yù)約服務(wù)，特事特辦。為重點(diǎn)稅源企業(yè)順利辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、認(rèn)證、抄報(bào)稅等涉稅事宜開辟綠色通道；延時(shí)服務(wù)：向納稅人承諾，辦完業(yè)務(wù)才下班，絕不讓納稅人因工作人員按點(diǎn)下班而跑第二趟。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)有效地緩解了納稅人 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 經(jīng)排隊(duì)等候卻辦不上業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)換回了納稅人的理解；在申報(bào)期限有變化時(shí)，通過(guò)電子顯示屏公布或者張貼公告的形式通知納稅申報(bào)的具體時(shí)限。 七是將納稅信用等級(jí)評(píng)定工作和納稅服務(wù)工作結(jié)合，探索納稅信用體系的建設(shè)。對(duì)、級(jí)納稅人 提供差別服務(wù)，納稅人信用等級(jí)越高，享受的服務(wù)程度越高。在辦稅服務(wù)廳給級(jí)納稅人設(shè)立綠色通道，實(shí)行一窗式受理，全程服務(wù)，定期送稅收政策上門等服務(wù)；其他級(jí)別的納稅人根據(jù)不同的情況享受不同程度的服務(wù)。 八是細(xì)化業(yè)務(wù)流程，落實(shí)文明辦稅八公開，實(shí)行陽(yáng)光稽查。、在將執(zhí)法責(zé)任制和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，分局進(jìn)一步細(xì)化工作流程，將納稅服務(wù)
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