3國稅215215分局納稅服務(wù)工作總結(jié)_-文庫吧
2025-08-12 18:29 本頁面
【正文】 國家稅務(wù)局 分局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范共十三章、四十六條，從服務(wù)環(huán)境、工作紀律、儀表儀容、服務(wù)用語、稅收業(yè)務(wù)的程序及時限規(guī)定、首問負責制和、補位制、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳和公告等方面詳細規(guī)范了辦稅服務(wù) 廳的各項服務(wù)工作。并根據(jù)納稅人常用的表證單書填寫了樣表，方便納稅人查閱參考。并對落實情況嚴格考核，促進了辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提高。今年在區(qū)政府組織的 ? 創(chuàng)、爭、評 ? 活動中，分局被評為 ? 最佳窗口單位 ? 。 二是開展 ? 五統(tǒng)一五個心 ? 活動。即。統(tǒng)一服務(wù)宗旨、統(tǒng)一服務(wù)標志、統(tǒng)一服務(wù)徽章、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)承諾；對待工作要專心、聽取意見要虛心、解答詢問要耐心、對待納稅人要熱心、為納稅人辦稅要誠心。達到 ? 人人要服務(wù)、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟 ? 的目的。 三是開展 ? 四看齊 ? 活動。、稅容稅貌向 ? 軍人 ? 看齊。 第 5 頁 共 17 頁 要求干部在辦稅服務(wù)廳著裝上崗，亮證服務(wù)，精神飽滿，辦事利索；男性不留長發(fā)、胡子，女性不施濃妝、不留長指甲。、稅風稅紀向 ? 包公 ? 看齊。要求干部認真學習黨內(nèi)兩個《條例》，干凈干事，清正廉潔，辦事公道，嚴格遵守稅務(wù)干部廉潔自律《十五不準》。文明用語向 ? 空姐 ? 看齊。要求干部在接待納稅人過程中，做到主動問候，笑臉相迎，規(guī)范使用文明用語，嚴禁使用不文明語言。、環(huán)境衛(wèi)生向 ? 賓館 ? 看齊。要求每個辦稅服務(wù)廳建立衛(wèi)生值日制度，保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境清潔。同時要求干部不亂扔東西，不隨便吐痰， 擺放資料整齊有序，辦稅服務(wù)廳總體感覺達到一幅畫效果。 四是完善科長值班制，設(shè)立導稅服務(wù)臺，建立納稅人意見反饋機制。在納稅申報期，分局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立值班臺，由分局機關(guān)的科長輪流值班，為納稅人答疑解惑，并要對納稅人提出的問題進行詳細記錄。設(shè)立導稅服務(wù)臺，為納稅人辦理涉稅事宜提供引導服務(wù)和咨詢服務(wù)，免去納稅人來回奔波之苦，受到了納稅人的一致好評。一位納稅人這樣說道： ? 過去到國稅部門辦事，由于不熟悉程序及要求，跑三、四趟還辦不好，現(xiàn)在好了，有了導稅服務(wù)人員，一問就知道、怎么辦，太方便了。 ? 稅政征管科定 期整理值班記錄，對納稅人提出的業(yè)務(wù)問題分類整理，對普遍性存在的問題通過召開政策宣講會予以解決，對小范圍存在的問題通過分局的學習型組織論壇公布解決方法，使分局所有的干部 第 6 頁 共 17 頁 都能掌握解決方法，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)能力，監(jiān)察室對納稅人的意見進行整理，合理的，予以采納，并結(jié)合分局的實際落實。 五是在辦稅服務(wù)廳開展 ? 崗位練兵 ? 活動。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場所，是納稅人檢驗稅務(wù)機關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強法制意識、改善征納關(guān)系、規(guī)范 稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。為使辦稅服務(wù)廳人員持續(xù)學習和成長，不斷滿足納稅人的服務(wù)需求，為此，分局要求辦稅服務(wù)廳工作人員 ? 內(nèi)外兼修 ? ，通過各種形式，提高工作人員業(yè)務(wù)能力，要求工作人員不但要做到? 專 ? ，即熟練掌握納稅申報、文書受理、稅務(wù)登記等專門業(yè)務(wù)，而且必須做到 ? 博 ? ，熟練掌握各種稅收政策和業(yè)務(wù)流程，滿足納稅人詢問各種稅收政策的要求。這項活動的開展，大大激發(fā)了大家工作學習的積極性， ? 比、學、趕、幫、超 ? 的良好風氣在分局辦稅服務(wù)廳蔚然成風。 六是開展 ? 預約服務(wù)、 延時服務(wù)、提醒服務(wù) ? 活動。預約服務(wù)：面向重點稅源企業(yè)開展預約服務(wù)，特事特辦。為重點稅源企業(yè)順利辦理發(fā)票領(lǐng)購、認證、抄報稅等涉稅事宜開辟綠色通道；延時服務(wù)：向納稅人承諾，辦完業(yè)務(wù)才下班，絕不讓納稅人因工作人員按點下班而跑第二趟。通過此項服務(wù)有效地緩解了納稅人 第 7 頁 共 17 頁 經(jīng)排隊等候卻辦不上業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒，以實實在在的服務(wù)換回了納稅人的理解；在申報期限有變化時，通過電子顯示屏公布或者張貼公告的形式通知納稅申報的具體時限。 七是將納稅信用等級評定工作和納稅服務(wù)工作結(jié)合，探索納稅信用體系的建設(shè)。對、級納稅人 提供差別服務(wù)，納稅人信用等級越高，享受的服務(wù)程度越高。在辦稅服務(wù)廳給級納稅人設(shè)立綠色通道，實行一窗式受理，全程服務(wù)，定期送稅收政策上門等服務(wù)；其他級別的納稅人根據(jù)不同的情況享受不同程度的服務(wù)。 八是細化業(yè)務(wù)流程，落實文明辦稅八公開，實行陽光稽查。、在將執(zhí)法責任制和標準結(jié)合的基礎(chǔ)上，分局進一步細化工作流程，將納稅服務(wù)
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