【正文】 ，完善納稅服務(wù)運行機制；健全納稅服務(wù)制度，規(guī)范納稅服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強納稅服務(wù)培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能； 1 強化對納稅服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，不斷提升納稅服務(wù)水平。第二條 本規(guī)范所稱的納稅服務(wù)是指稅務(wù)機關(guān)在履行稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟等法定職責(zé)的過程中，以幫助納稅人正確行使權(quán)利、履行納稅義務(wù)，保護納稅人合法權(quán)益，促進稅法遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率為目的，依法向納稅人提供的各項服務(wù)事項和措施。負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項。十、稅收管理員服務(wù)內(nèi)容：稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強與所負(fù)責(zé)納稅人的聯(lián)系與溝通。七、限時咨詢服務(wù)：稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時答復(fù)。四、個性化服務(wù)：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)，促進稅收信用體系建設(shè)。二、提示服務(wù)：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行提示，對逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行發(fā)布。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細(xì)則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計算機技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理和服務(wù)相互融合、相互促進，實現(xiàn)國稅機關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，由被動服務(wù)觀念向主動服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。二是要樹立稅務(wù)機關(guān)與納稅人具有平等法律地位的理念。八、納稅服務(wù)的工作要求（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。（三）建立科學(xué)評價考核機制。（二）建立社會監(jiān)督機制。六、納稅服務(wù)的組織體系樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。（四）建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務(wù)，維護納稅人的合法權(quán)益。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。各級國稅機關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。各級國稅機關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎(chǔ)。二〇一一年四月一日第三篇：納稅服務(wù)工作實施方案納稅服務(wù)工作實施方案為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進國稅機關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機關(guān)納稅服務(wù)行為，維護納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。全國新的12366平臺正在建立，全國統(tǒng)一，兩級集中，遠程座席模式，統(tǒng)一的稅收業(yè)務(wù)知識庫，規(guī)范、統(tǒng)一、高效的12366平臺會展示給大家?！?2366”網(wǎng)站服務(wù)是為納稅人提供涉稅綜合資訊、政務(wù)公開、辦稅公開和稅法宣傳等服務(wù)，同時為納稅人提供網(wǎng)上申報、遠程認(rèn)證、文書受理、涉稅查詢等網(wǎng)上辦稅服務(wù)以及在線咨詢、舉報投訴、在線訪談等相關(guān)涉稅服務(wù)。12366是一個綜合納稅服務(wù)平臺，是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁，包括熱線、網(wǎng)站、短信等服務(wù)。作為稅收核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)，其主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本系統(tǒng)各部門、各稅種、各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作；組織實施納稅服務(wù)工作規(guī)范和操作規(guī)程；組織落實納稅人權(quán)益保障規(guī)章制度及規(guī)范性文件；組織協(xié)調(diào)、實施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴、涉稅事項和違法案件舉報，負(fù)責(zé)政務(wù)接待及轉(zhuǎn)辦工作；組織實施稅收信用體系建設(shè)；指導(dǎo)稅收爭議的調(diào)解；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的管理工作。完善稅收輿情應(yīng)急處理機制，加強對稅收輿情的監(jiān)測、引導(dǎo)和管理。強化法紀(jì)觀念教育，提高稅收執(zhí)法和納稅服務(wù)人員的法紀(jì)素養(yǎng)，做到學(xué)法用法、知法守法。充分發(fā)揮稅務(wù)報刊、網(wǎng)站、宣傳欄等的作用，公開活動計劃，發(fā)布活動信息，宣傳活動成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使納稅服務(wù)工作成為稅務(wù)系統(tǒng)廣大干部職工的思想共識和自覺行動。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。三年規(guī)劃對納稅服務(wù)工作中的具體事項均提出了建設(shè)目標(biāo)，以此標(biāo)準(zhǔn)審視我局的納稅服務(wù)工作，首先我們的納稅服務(wù)工作取得了長足的發(fā)展和進步，但是我們更應(yīng)該看到，當(dāng)前的納稅服務(wù)工作于納稅人的需求相比，于國際成功做法相比，在意識、機制、手段、內(nèi)容、監(jiān)督等方面還存在較大差距。五年規(guī)劃將“建立健全現(xiàn)代納稅服務(wù)體系”作為“十二五”期間推進納稅服務(wù)工作的總體要求和努力方向，明確提出要建立健全以服務(wù)理念為統(tǒng)領(lǐng)的理論體系，以法律法規(guī)為依據(jù)的制度體系，以“辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站”為載體的平臺體系，以滿足納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系，以科學(xué)化的組織架構(gòu)和專業(yè)化的人才隊伍為重點的保障體系，以“減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、提高納稅人滿意度和稅法遵從度”為目標(biāo)的考評體系。五年規(guī)劃則為納稅服務(wù)工作開展提供了更長的時間和更大的空間，更加系統(tǒng)，更加全面。二、納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀和規(guī)劃通過對資料的認(rèn)證學(xué)習(xí)，深入挖掘其內(nèi)在層次和邏輯，在資料之外學(xué)習(xí)了《“十二五”時期納稅服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃》（簡稱五年規(guī)劃），理清了優(yōu)化納稅服務(wù)工作由三年短期規(guī)劃到五年長期規(guī)劃的發(fā)展軌跡。中央在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。黨的十七大對構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)服務(wù)型政府提出了新的要求，稅務(wù)部門既要按照社會主義和諧社會的要求積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，又要按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求努力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。第一篇：納稅服務(wù)工作的學(xué)習(xí)體會[精選]學(xué)習(xí)體會2011年10月，中共國家稅務(wù)總局黨組下發(fā)了《關(guān)于加強市縣國家稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)意見》，對加強和改進黨組中心組學(xué)習(xí)提出了更高的要求。我們要充分認(rèn)識納稅服務(wù)工作的重要性和緊迫性，增強責(zé)任感和使命感，必須認(rèn)識到納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的法定義務(wù)和基本職責(zé)，牢固樹立“大服務(wù)”工作理念，堅持以納稅人的需求為導(dǎo)向，把優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于整個稅收工作的全過程?！痹邳h的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的十七大作出的一項重大決策部署。不斷優(yōu)化納稅服務(wù)工作。這一初級格局的形成還不能便捷高效、經(jīng)濟效能的滿足納稅人的納稅服務(wù)需求，也不能在制度、體制和機制上實現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)和構(gòu)建和諧征納關(guān)系的要求。辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕，合法權(quán)益得到充分保護，誠信意識普遍增強，納稅人稅法遵從度不斷提高。是三年規(guī)劃的最后一年和檢驗納稅服務(wù)工作三年成果的一年，也是及時反思，發(fā)現(xiàn)問題，對照五年規(guī)劃，持續(xù)推進納稅服務(wù)工作的一年。優(yōu)化納稅服務(wù)工作是全國稅務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前和今后一個時期的工作重點，我們要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，確保取得實效。二是全員參與，營造氛圍。要加強職業(yè)道德教育，使廣大稅務(wù)干部公正文明執(zhí)法、耐心熱情服務(wù)，樹立良好形象。要建立征納矛盾預(yù)防與應(yīng)急處理機制，深入排查征納矛盾隱患。第二篇：納稅服務(wù)工作簡介納稅服務(wù)工作簡介為更好