【正文】 第六章 附則第七十七條 本規(guī)范所稱“日”均為工作日。定期分析總結(jié)點(diǎn)擊 率、意見(jiàn)、建議和滿意度有關(guān)情況，為納稅服務(wù)和稅收征管決策提供信息支撐。第三節(jié) 稅收宣傳平臺(tái)第六十五條 稅收宣傳平臺(tái)主要由報(bào)刊、廣播、電視等公共媒體和網(wǎng)站構(gòu)成，通過(guò)開(kāi)設(shè)專版、專欄或?qū)ｎ}報(bào)道等形 式，向納稅人提供全面及時(shí)準(zhǔn)確的稅收信息。第五十八條自助辦稅區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，報(bào)繳期應(yīng)有專人在自助辦稅區(qū)為納稅人服務(wù)。11（2）納稅人自助辦稅區(qū)。受理舉報(bào)的工作人員,要講究文明禮貌,做到熱情和藹,耐心細(xì)致,正確疏導(dǎo),認(rèn)真負(fù)責(zé)。全市擁有稅務(wù)檢查權(quán)的地稅機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門應(yīng)定期選擇部分被檢查單位進(jìn)行查后回訪，了解稅務(wù)檢查機(jī)關(guān)及其檢查人員落實(shí)各項(xiàng)制度的情況，并對(duì)查實(shí)的違法違紀(jì)行為進(jìn)行處理。第四十條 實(shí)行納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度。對(duì)于依法可以即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。第三十二條負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請(qǐng)或要求后，依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽(tīng)證的程序、時(shí)限和相關(guān)資料等事項(xiàng)。第二十六條 充分利用信息化工具，積極探索實(shí)施稅收管理員對(duì)管戶的電子信箱服務(wù)、短信通知服務(wù)等電子服務(wù)的新方式，擴(kuò)大納稅服務(wù)的覆蓋范圍，提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。第十八條 依法設(shè)置和規(guī)范涉稅事項(xiàng)，合理精簡(jiǎn)辦事程序，簡(jiǎn)化納稅人報(bào)送的涉稅資料。通過(guò)書面、口頭、電話、電子郵件、手機(jī)短信、網(wǎng)上公告、媒體公告等多種形式，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事宜。公開(kāi)內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話等。加強(qiáng)與工商、銀行及其他部門的協(xié)調(diào)配合，共享信息資源。第五篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)工作規(guī)范第一章 總則第一條 為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。九、問(wèn)題收集：省級(jí)以下（含省級(jí)）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)納稅人咨詢的稅收熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的收集、研究，及時(shí)將重大問(wèn)題報(bào)告上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。對(duì)于納稅信用等級(jí)較低的納稅人，給予重點(diǎn)辦稅輔導(dǎo)。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實(shí)實(shí)踐。要全面準(zhǔn)確地理解稅收?qǐng)?zhí)法的內(nèi)涵，改變以往僅注重對(duì)納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，不斷改善征納關(guān)系，實(shí)現(xiàn)由“博弈”關(guān)系到相互信任的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，對(duì)法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為實(shí)施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時(shí)最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。（一）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。主要包括查前告知制、限時(shí)稽查制、限量稽查制、查后對(duì)話制、廉政回訪制、財(cái)務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問(wèn)題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。公平、公正、公開(kāi)，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無(wú)障礙的納稅服務(wù)。在稅收檢查中實(shí)行集中管理，做到無(wú)計(jì)劃不檢查，無(wú)授權(quán)不檢查，無(wú)線索不檢查，無(wú)疑點(diǎn)不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲(chǔ)和應(yīng)用。（二）納稅服務(wù)原則公平公正原則。主要包括四個(gè)方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。全市確定了37戶重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，一對(duì)一地為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行市局黨組成員帶科室聯(lián)系企業(yè)制度，舉辦重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，召開(kāi)稅收政策發(fā)布會(huì)，安排專題輔導(dǎo)、培訓(xùn)，宣傳與企業(yè)相關(guān)的稅收政策，抓住服務(wù)重點(diǎn)，幫助企業(yè)防范和控制稅收風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地做好納稅服務(wù)。納稅人在全省任意地方撥打12366熱線，都可以做到與省、市兩局的通話互轉(zhuǎn)，不需負(fù)擔(dān)長(zhǎng)話費(fèi)用。第二篇：納稅服務(wù)工作簡(jiǎn)介納稅服務(wù)工作簡(jiǎn)介為更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，按照上級(jí)指示，市國(guó)稅局于2009年12月底成立了專門的納稅服務(wù)部門——納稅服務(wù)科。要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使廣大稅務(wù)干部公正文明執(zhí)法、耐心熱情服務(wù)，樹(shù)立良好形象。優(yōu)化納稅服務(wù)工作是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，我們要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕，合法權(quán)益得到充分保護(hù)，誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)，納稅人稅法遵從度不斷提高。不斷優(yōu)化納稅服務(wù)工作。我們要充分認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)工作的重要性和緊迫性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，必須認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的法定義務(wù)和基本職責(zé)，牢固樹(shù)立“大服務(wù)”工作理念，堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向，把優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于整個(gè)稅收工作的全過(guò)程。黨的十七大對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)服務(wù)型政府提出了新的要求，稅務(wù)部門既要按照社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，又要按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求努力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。二、納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀和規(guī)劃通過(guò)對(duì)資料的認(rèn)證學(xué)習(xí)，深入挖掘其內(nèi)在層次和邏輯，在資料之外學(xué)習(xí)了《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱五年規(guī)劃），理清了優(yōu)化納稅服務(wù)工作由三年短期規(guī)劃到五年長(zhǎng)期規(guī)劃的發(fā)展軌跡。五年規(guī)劃將“建立健全現(xiàn)代納稅服務(wù)體系”作為“十二五”期間推進(jìn)納稅服務(wù)工作的總體要求和努力方向，明確提出要建立健全以服務(wù)理念為統(tǒng)領(lǐng)的理論體系，以法律法規(guī)為依據(jù)的制度體系，以“辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站”為載體的平臺(tái)體系，以滿足納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系，以科學(xué)化的組織架構(gòu)和專業(yè)化的人才隊(duì)伍為重點(diǎn)的保障體系，以“減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、提高納稅人滿意度和稅法遵從度”為目標(biāo)的考評(píng)體系。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。強(qiáng)化法紀(jì)觀念教育，提高稅收?qǐng)?zhí)法和納稅服務(wù)人員的法紀(jì)素養(yǎng)，做到學(xué)法用法、知法守法。作為稅收核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)，其主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本系統(tǒng)各部門、各稅種、各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作；組織實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)范和操作規(guī)程；組織落實(shí)納稅人權(quán)益保障規(guī)章制度及規(guī)范性文件；組織協(xié)調(diào)、實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴、涉稅事項(xiàng)和違法案件舉報(bào)，負(fù)責(zé)政務(wù)接待及轉(zhuǎn)辦工作；組織實(shí)施稅收信用體系建設(shè)；指導(dǎo)稅收爭(zhēng)議的調(diào)解；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的管理工作?！?2366”網(wǎng)站服務(wù)是為納稅人提供涉稅綜合資訊、政務(wù)公開(kāi)、辦稅公開(kāi)和稅法宣傳等服務(wù)，同時(shí)為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證、文書受理、涉稅查詢等網(wǎng)上辦稅服務(wù)以及在線咨詢、舉報(bào)投訴、在線訪談等相關(guān)涉稅服務(wù)。二〇一一年四月一日第三篇：納稅服務(wù)工作實(shí)施方案納稅服務(wù)工作實(shí)施方案為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國(guó)稅機(jī)關(guān)依法行政，規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》（以下簡(jiǎn)稱《稅收征管法》）及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見(jiàn)。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過(guò)優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。營(yíng)造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國(guó)稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收法制環(huán)境。服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語(yǔ)服務(wù)，開(kāi)展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。（四）建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。（二）建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。八、納稅服務(wù)的工作要求（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理和服務(wù)相互融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅機(jī)關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，由被動(dòng)服務(wù)觀念向主動(dòng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，特別注重傾聽(tīng)納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個(gè)稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題研究對(duì)策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。四、個(gè)性化服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。十、稅收管理員服務(wù)內(nèi)容：稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管