【正文】 紙化納稅申報，進而實現(xiàn)無紙化辦稅。第十六條 咨詢服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制。有關(guān)處室在收到上級政策法規(guī)文件5日內(nèi)，應(yīng)將有關(guān)文件轉(zhuǎn)交政策法規(guī)處，政策法規(guī)處應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)通過規(guī)定渠 3 道公開。直接面向納稅人的稅務(wù)機關(guān)或部門、崗位具體辦理納稅服務(wù)的有關(guān)事宜。第四條 稅務(wù)機關(guān)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃納稅服務(wù)體系，完善納稅服務(wù)運行機制；健全納稅服務(wù)制度，規(guī)范納稅服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強納稅服務(wù)培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能； 1 強化對納稅服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，不斷提升納稅服務(wù)水平。負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項。七、限時咨詢服務(wù)：稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時答復(fù)。二、提示服務(wù)：稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行提示，對逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行發(fā)布。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計算機技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。二是要樹立稅務(wù)機關(guān)與納稅人具有平等法律地位的理念。（三）建立科學(xué)評價考核機制。六、納稅服務(wù)的組織體系樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務(wù)，維護納稅人的合法權(quán)益。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。各級國稅機關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎(chǔ)。全國新的12366平臺正在建立，全國統(tǒng)一，兩級集中，遠程座席模式，統(tǒng)一的稅收業(yè)務(wù)知識庫，規(guī)范、統(tǒng)一、高效的12366平臺會展示給大家。12366是一個綜合納稅服務(wù)平臺，是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁，包括熱線、網(wǎng)站、短信等服務(wù)。完善稅收輿情應(yīng)急處理機制，加強對稅收輿情的監(jiān)測、引導(dǎo)和管理。充分發(fā)揮稅務(wù)報刊、網(wǎng)站、宣傳欄等的作用，公開活動計劃，發(fā)布活動信息，宣傳活動成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使納稅服務(wù)工作成為稅務(wù)系統(tǒng)廣大干部職工的思想共識和自覺行動。三年規(guī)劃對納稅服務(wù)工作中的具體事項均提出了建設(shè)目標(biāo)，以此標(biāo)準(zhǔn)審視我局的納稅服務(wù)工作，首先我們的納稅服務(wù)工作取得了長足的發(fā)展和進步，但是我們更應(yīng)該看到，當(dāng)前的納稅服務(wù)工作于納稅人的需求相比，于國際成功做法相比，在意識、機制、手段、內(nèi)容、監(jiān)督等方面還存在較大差距。五年規(guī)劃則為納稅服務(wù)工作開展提供了更長的時間和更大的空間，更加系統(tǒng)，更加全面。中央在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。第一篇：納稅服務(wù)工作的學(xué)習(xí)體會[精選]學(xué)習(xí)體會2011年10月，中共國家稅務(wù)總局黨組下發(fā)了《關(guān)于加強市縣國家稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)意見》，對加強和改進黨組中心組學(xué)習(xí)提出了更高的要求?！痹邳h的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的十七大作出的一項重大決策部署。這一初級格局的形成還不能便捷高效、經(jīng)濟效能的滿足納稅人的納稅服務(wù)需求，也不能在制度、體制和機制上實現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)和構(gòu)建和諧征納關(guān)系的要求。是三年規(guī)劃的最后一年和檢驗納稅服務(wù)工作三年成果的一年，也是及時反思，發(fā)現(xiàn)問題，對照五年規(guī)劃，持續(xù)推進納稅服務(wù)工作的一年。二是全員參與，營造氛圍。要建立征納矛盾預(yù)防與應(yīng)急處理機制，深入排查征納矛盾隱患。如果您有什么困難和需要，請撥打zzz納稅服務(wù)科電話：22222222222；或登錄ZZZ市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)網(wǎng)站:；或發(fā)送電子郵件 ；或撥打12366熱線咨詢服務(wù)電話，我們將會竭盡全力為您服務(wù)。河南省國稅局12366納稅服務(wù)平臺,是以省局集中為主,業(yè)務(wù)覆蓋全省范圍的省級集中加遠程坐席模式的12366呼叫中心系統(tǒng)，保證政策答復(fù)規(guī)范、統(tǒng)一，方便直接答復(fù)納稅人所遇到的實際問題，使得轉(zhuǎn)辦事項可以在省、市、縣（區(qū)）三級的無紙化流轉(zhuǎn)、處理和答復(fù)，可以進一步加強對舉報投訴案件的全程監(jiān)控力度。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。三是引導(dǎo)納稅遵從。便利高效原則。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。五、納稅服務(wù)的方式手段提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進納稅服務(wù)手段，努力實現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務(wù)處理平臺。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。適應(yīng)新的形勢，按照法律要求，將納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機組成部分和稅務(wù)人員的基本行政行為規(guī)范，牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的意識，自覺地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，在法律設(shè)定的范圍內(nèi)積極主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。根據(jù)納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)。六、志愿者服務(wù)：有條件的稅務(wù)機關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。十二、法律救濟服務(wù)：稅務(wù)機關(guān)在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機關(guān)。稅務(wù)機關(guān)無償提供納稅服務(wù)，依法應(yīng)收取費用的項目除外。納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機構(gòu)的辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理轄區(qū)內(nèi)納稅服務(wù)工作，有關(guān)處室、稽查局負(fù)責(zé)依職責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理與納稅服務(wù)相關(guān)的工作。未按規(guī)定公開發(fā)布的稅收規(guī)范性文件不具有執(zhí)行力。對于不能即時準(zhǔn)確答復(fù)的，屬于納稅人通過12366納稅服務(wù)熱線咨詢的問題，應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)答復(fù)納稅人；屬于納稅人通過其他方式咨詢的問題，有關(guān)部門、人員應(yīng)告知納稅人答復(fù)的時限并應(yīng)在15日內(nèi)答復(fù)。第四節(jié) 電子服務(wù)第二十二條 積極推行網(wǎng)上申報，以便利納稅人辦稅為目的，探索實施郵寄申報、電話申報等其他申報方式，逐步建立以電子申報為主體的多元化申報格局。納稅人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。第三章 納稅服務(wù)的方式第一節(jié) 征收服務(wù)第三十五條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)著制式服裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話。午間值班制度是指辦稅服務(wù)廳在每月報繳期內(nèi)工作日中午安排值班窗口和值班人員，受理稅款、基金、費申報事項。第四十三條 對需要納稅服務(wù)援助的老年人、殘疾人、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體，稅收管理員可以上門提供辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。作出處理決定或處罰決定后，檢查人員可以進行案件講評，就發(fā)現(xiàn)的問題對被查單位或個人進行政策輔導(dǎo)，幫助納稅人分析錯誤原因，尋求糾錯辦法，提高納稅人依法納稅的能力。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)給舉報人回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定的方式給舉報人回復(fù)。第五十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量合理確定窗口的數(shù)量，節(jié)省納稅人辦稅時間。12366納稅服務(wù)熱線要不斷拓展功能，逐步涵蓋綜合查詢、短信平臺服務(wù)等。第六十八條 全市各級地稅機關(guān)應(yīng)加強與新聞機構(gòu)的協(xié)調(diào)與配合，拓展稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，擴大稅收宣傳的社會影響力。第七十五條 建立健全納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價制度。