【正文】 稅人至上”的理念和“ZZZ發(fā)展我有責(zé)”的主人翁意識(shí)，認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的決策部署，組織開(kāi)展“深化服務(wù)企業(yè)”行動(dòng)，重點(diǎn)推出了10項(xiàng)服務(wù)措施；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為納稅人創(chuàng)造“文明、規(guī)范、便捷、高效”的辦稅環(huán)境；依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供足不出戶的辦稅服務(wù)；依托納稅服務(wù)流動(dòng)車，為企業(yè)提供稅法宣傳、送發(fā)票上門等特色服務(wù)；依托12366納稅服務(wù)平臺(tái)，多渠道滿足納稅人涉稅服務(wù)需求。短信服務(wù)主要體現(xiàn)在既能為稅務(wù)工作人員和納稅人提供辦稅提醒服務(wù)，也能為納稅人提供發(fā)票查詢、問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)投訴服務(wù)以及為納稅人提供車購(gòu)稅業(yè)務(wù)、扣款提醒、申報(bào)和認(rèn)證情況等特定業(yè)務(wù)的定制服務(wù)?！?2366”熱線服務(wù)主要為納稅人提供發(fā)票查詢、納稅人基本信息查詢、政策咨詢、辦稅程 1序咨詢以及受理納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)政風(fēng)、行風(fēng)方面存在問(wèn)題的建議和投訴，對(duì)侵害消費(fèi)者、國(guó)家利益的納稅人涉稅違法行為的舉報(bào)。落實(shí)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范性文件及管理制度；受理稅務(wù)師事務(wù)所設(shè)立申請(qǐng)的初審工作；對(duì)本地區(qū)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查。有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)骨干到辦稅服務(wù)廳窗口崗位進(jìn)行礪煉，增長(zhǎng)才干。以專業(yè)化培訓(xùn)為主線，結(jié)合崗位需求，突出抓好稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)。及時(shí)總結(jié)好典型、好經(jīng)驗(yàn)和好做法，營(yíng)造良好氛圍。各相關(guān)股室要圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題，以五年規(guī)劃的具體要求為行動(dòng)指南，對(duì)深入開(kāi)展納稅服務(wù)工作進(jìn)一步做出部署，加大檢查力度，分析存在問(wèn)題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。比如在稅法宣傳方面，我們未能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)等途徑為納稅人提供個(gè)性化稅法宣傳訂制服務(wù)；咨詢方面，還沒(méi)有制定納稅咨詢考評(píng)辦法；辦稅服務(wù)方面，網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)和國(guó)、地稅局涉稅信息合作還有待加強(qiáng)；社會(huì)協(xié)作方面，尚未編寫(xiě)稅收志愿者培訓(xùn)教材。這六個(gè)體系的建設(shè)是未來(lái)五年全國(guó)納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和行動(dòng)指南。五年規(guī)劃描繪了這樣一個(gè)藍(lán)圖：到2015年末，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平明顯提高，納稅服務(wù)平臺(tái)規(guī)范統(tǒng)一，國(guó)稅局地稅局合作有效推進(jìn)，納稅服務(wù)體制機(jī)制基本形成。五年規(guī)劃是在落實(shí)三年規(guī)劃，建設(shè)納稅服務(wù)工作新格局基礎(chǔ)上，對(duì)“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)工作進(jìn)行的統(tǒng)籌部署。稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要途徑，是保持密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)的生動(dòng)實(shí)踐。改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的題中之意，也是促進(jìn)稅法遵從、保證稅收征管效能的要求使然。作為班子成員，我積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料，結(jié)合第三季度關(guān)于納稅服務(wù)工作的內(nèi)容，我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一、關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)工作的重要意義根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)20102012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱三年規(guī)劃），納稅服務(wù)工作包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作等六個(gè)方面，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、復(fù)雜性、全局性的工作。優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)代稅收管理的發(fā)展趨勢(shì)和方向，是國(guó)稅機(jī)關(guān)提高納稅人稅法遵從度、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、構(gòu)建和諧征那關(guān)系的重要舉措，也是今后一個(gè)時(shí)期我省國(guó)稅系統(tǒng)要重點(diǎn)加強(qiáng)的工作任務(wù)之一。胡錦濤總書(shū)記在“七一”講話中指出：“以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。在稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，就要以納稅服務(wù)工作為抓手和著力點(diǎn)，通過(guò)“三亮”、“三比”、“三評(píng)”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。從發(fā)展的角度看，三年規(guī)劃受規(guī)劃期限制，其基本定位是努力形成一個(gè)“以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺(tái)，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺(tái)、提高能力、強(qiáng)化預(yù)算、細(xì)化考評(píng)為保障”的納稅服務(wù)新格局，即“一個(gè)導(dǎo)向、兩個(gè)目標(biāo)、三個(gè)平臺(tái)、六個(gè)任務(wù)、六個(gè)保障”的“12366”納稅服務(wù)新格局。稅法更加透明，常態(tài)化的納稅人需求相應(yīng)機(jī)制逐步形成，正當(dāng)需求得到有效滿足。今年是2012年。三、繼往開(kāi)來(lái)，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)工作針對(duì)在納稅服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題，我們要以五年規(guī)劃為指引，繼續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)工作。全面落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)抓納稅服務(wù)工作責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好局面。三是加強(qiáng)教育，強(qiáng)化培訓(xùn)。四是健全機(jī)制，激發(fā)動(dòng)力。要進(jìn)一步增強(qiáng)窗口人員的榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨，納稅人滿意是我們追求的目標(biāo)，我們是聯(lián)系企業(yè)的橋梁和紐帶。12366納稅服務(wù)熱線擁有人工值守電話服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和語(yǔ)音留言信箱等功能，其中人工值守電話服務(wù)只在法定工作時(shí)間以內(nèi)提供，其它時(shí)間請(qǐng)使用電話自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和電話語(yǔ)音留言信箱服務(wù)功能。納稅人可以根據(jù)自己的便利條件選擇使用電話、網(wǎng)站、郵箱、短信等任何一種方式提交需要咨詢的問(wèn)題，同時(shí)可以指定回復(fù)方式，稅務(wù)工作人員將會(huì)通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)按照咨詢?nèi)颂峁┑幕貜?fù)方式進(jìn)行回復(fù)，第一時(shí)間告知咨詢?nèi)?。牢固?shù)立不斷提高納稅服務(wù)效能的理念，堅(jiān)持推行以“一站式”、“一窗式”、“限時(shí)服務(wù)制”為主要內(nèi)容的“納稅服務(wù)直通車”制度，健全完善稅收政策溫馨提醒機(jī)制，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和導(dǎo)稅服務(wù)，努力滿足納稅人各種合法需求。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過(guò)程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則（一）納稅服務(wù)目標(biāo)納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營(yíng)造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹(shù)立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開(kāi)展工作、評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實(shí)維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。實(shí)行公開(kāi)辦稅，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，監(jiān)督國(guó)稅機(jī)關(guān)自覺(jué)克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。（一）稅收程序性服務(wù)減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。（三）納稅環(huán)境服務(wù)加強(qiáng)涉稅場(chǎng)所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)國(guó)稅文化，營(yíng)造整潔、文明的服務(wù)氛圍。（一）建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項(xiàng)制度。通過(guò)這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為國(guó)稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評(píng)機(jī)制依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé)，量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo)，并對(duì)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，實(shí)施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。受理來(lái)信來(lái)訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。（四）建立激勵(lì)和嚴(yán)格責(zé)任追究機(jī)制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開(kāi)展各種評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)國(guó)稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。一是要樹(shù)立納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)法定義務(wù)和基本責(zé)任的理念。三是樹(shù)立“管理服務(wù)”型的征管理念。干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。（三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第四篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)的主要內(nèi)容、方式：一、宣傳服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識(shí)。稅收管理員對(duì)于設(shè)立稅務(wù)登記、取得涉稅認(rèn)定資格的納稅人，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)。五、援助服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。八、規(guī)范審批：稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡(jiǎn)審批程序和手續(xù)，簡(jiǎn)化納稅人報(bào)送的涉稅資料，加強(qiáng)涉稅審批的事后檢查和監(jiān)督。十一、稽查服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稽查公開(kāi)、告知制度。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)