【正文】 地服務(wù)科學(xué)發(fā)展，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，按照上級指示，市國稅局于2009年12月底成立了專門的納稅服務(wù)部門——納稅服務(wù)科。如果您有什么困難和需要，請撥打zzz納稅服務(wù)科電話：22222222222；或登錄ZZZ市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)網(wǎng)站:；或發(fā)送電子郵件 ；或撥打12366熱線咨詢服務(wù)電話，我們將會竭盡全力為您服務(wù)。納稅人在全省任意地方撥打12366熱線，都可以做到與省、市兩局的通話互轉(zhuǎn)，不需負(fù)擔(dān)長話費用。河南省國稅局12366納稅服務(wù)平臺,是以省局集中為主,業(yè)務(wù)覆蓋全省范圍的省級集中加遠(yuǎn)程坐席模式的12366呼叫中心系統(tǒng)，保證政策答復(fù)規(guī)范、統(tǒng)一，方便直接答復(fù)納稅人所遇到的實際問題，使得轉(zhuǎn)辦事項可以在省、市、縣（區(qū)）三級的無紙化流轉(zhuǎn)、處理和答復(fù)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)對舉報投訴案件的全程監(jiān)控力度。全市確定了37戶重點服務(wù)企業(yè)，一對一地為納稅人提供個性化服務(wù)，實行市局黨組成員帶科室聯(lián)系企業(yè)制度，舉辦重點企業(yè)座談會，召開稅收政策發(fā)布會，安排專題輔導(dǎo)、培訓(xùn)，宣傳與企業(yè)相關(guān)的稅收政策，抓住服務(wù)重點，幫助企業(yè)防范和控制稅收風(fēng)險，有針對性地做好納稅服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。三是引導(dǎo)納稅遵從。（二）納稅服務(wù)原則公平公正原則。便利高效原則。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應(yīng)用。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實施細(xì)則的規(guī)定，加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。五、納稅服務(wù)的方式手段提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進(jìn)納稅服務(wù)手段，努力實現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務(wù)處理平臺。（一）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。通過建立社會監(jiān)督機(jī)制，從制度上確保國稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。同時，對法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過錯行為實施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。適應(yīng)新的形勢，按照法律要求，將納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分和稅務(wù)人員的基本行政行為規(guī)范，牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的意識，自覺地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，在法律設(shè)定的范圍內(nèi)積極主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。要全面準(zhǔn)確地理解稅收執(zhí)法的內(nèi)涵，改變以往僅注重對納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，不斷改善征納關(guān)系，實現(xiàn)由“博弈”關(guān)系到相互信任的轉(zhuǎn)變。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。根據(jù)納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)。對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導(dǎo)。六、志愿者服務(wù)：有條件的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。九、問題收集：省級以下（含省級）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對納稅人咨詢的稅收熱點、重點和難點問題的收集、研究，及時將重大問題報告上級稅務(wù)機(jī)關(guān)。十二、法律救濟(jì)服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)。第五篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)工作規(guī)范第一章 總則第一條 為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則和國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。稅務(wù)機(jī)關(guān)無償提供納稅服務(wù)，依法應(yīng)收取費用的項目除外。加強(qiáng)與工商、銀行及其他部門的協(xié)調(diào)配合，共享信息資源。納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機(jī)構(gòu)的辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理轄區(qū)內(nèi)納稅服務(wù)工作，有關(guān)處室、稽查局負(fù)責(zé)依職責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理與納稅服務(wù)相關(guān)的工作。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級評定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話等。未按規(guī)定公開發(fā)布的稅收規(guī)范性文件不具有執(zhí)行力。通過書面、口頭、電話、電子郵件、手機(jī)短信、網(wǎng)上公告、媒體公告等多種形式，提醒納稅人及時辦理涉稅事宜。對于不能即時準(zhǔn)確答復(fù)的，屬于納稅人通過12366納稅服務(wù)熱線咨詢的問題，應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)答復(fù)納稅人；屬于納稅人通過其他方式咨詢的問題，有關(guān)部門、人員應(yīng)告知納稅人答復(fù)的時限并應(yīng)在15日內(nèi)答復(fù)。第十八條 依法設(shè)置和規(guī)范涉稅事項，合理精簡辦事程序，簡化納稅人報送的涉稅資料。第四節(jié) 電子服務(wù)第二十二條 積極推行網(wǎng)上申報，以便利納稅人辦稅為目的，探索實施郵寄申報、電話申報等其他申報方式，逐步建立以電子申報為主體的多元化申報格局。第二十六條 充分利用信息化工具，積極探索實施稅收管理員對管戶的電子信箱服務(wù)、短信通知服務(wù)等電子服務(wù)的新方式，擴(kuò)大納稅服務(wù)的覆蓋范圍，提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。納稅人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。第三十二條負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項。第三章 納稅服務(wù)的方式第一節(jié) 征收服務(wù)第三十五條辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)著制式服裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話。對于依法可以即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。午間值班制度是指辦稅服務(wù)廳在每月報繳期內(nèi)工作日中午安排值班窗口和值班人員，受理稅款、基金、費申報事項。第四十條 實行納稅服務(wù)聯(lián)系點制度。第四十三條 對需要納稅服務(wù)援助的老年人、殘疾人、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體，稅收管理員可以上門提供辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。全市擁有稅務(wù)檢查權(quán)的地稅機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門應(yīng)定期選擇部分被檢查單位進(jìn)行查后回訪，了解稅務(wù)檢查機(jī)關(guān)及其檢查人員落實各項制度的情況，并對查實的違法違紀(jì)行為進(jìn)行處理。作出處理決定或處罰決定后，檢查人員可以進(jìn)行案件講評，就發(fā)現(xiàn)的問題對被查單位或個人進(jìn)行政策輔導(dǎo)，幫助納稅人分析錯誤原因，尋求糾錯辦法，提高納稅人依法納稅的能力。受理舉報的工作人員,要講究文明禮貌,做到熱情和藹,耐心細(xì)致,正確疏導(dǎo),認(rèn)真負(fù)責(zé)。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)給舉報人回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定的方式給舉報人回復(fù)。11（2）納稅人自助辦稅區(qū)。第五十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量合理確定窗口的數(shù)量，節(jié)省納稅人辦稅時間。第五十八條自助辦稅區(qū)應(yīng)相對獨立，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運行正常，報繳期應(yīng)有專人在自助辦稅區(qū)為納稅人服務(wù)。12366納稅服務(wù)熱線要不斷拓展功能，逐步涵蓋綜合查詢、短信平臺服務(wù)等。第三節(jié) 稅收宣傳平臺第六十五條 稅收宣傳平臺主要由報刊、廣播、電視等公共媒體和網(wǎng)站構(gòu)成，通過開設(shè)專版、專欄或?qū)ｎ}報道等形 式，向納稅人提供全面及時準(zhǔn)確的稅收信息。第六十八條 全市各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與配合，拓展稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大稅收宣傳的社會影響力。定期分析總結(jié)點擊 率、意見、建議和滿意度有關(guān)情況，為納稅服務(wù)和稅收征管決策提供信息支撐。第七十五條 建立健全納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價制度。第六章 附則第七十七條 本規(guī)范所稱“日”均為工作日。