【正文】 幟的達(dá)爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 21:3621:3621:36: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。 ? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。做大生意，要看政治觀局勢(shì)。 2023年 4月 16日星期日 9時(shí) 36分 26秒 ? 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。 21:36:2621:36:2621:36Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 21:36:2621:36:2621:364/16/2023 9:36:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 36分 26秒 下午 9時(shí) 36分 21:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 下午 9時(shí) 36分 :36April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:2621:36:26April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 9時(shí) 36分 :36April 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 36分 26秒 下午 9時(shí) 36分 21:36: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:36:2621:36:2621:364/16/2023 9:36:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 4月 16日 9時(shí) 36分 下午 9時(shí) 36分 26秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細(xì)。 2023年 4月 16日 2023年 4月 16日星期日 ? 做生意，要隨著形勢(shì)的變化而變化。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。 如果達(dá)成意向 ,它的三個(gè)流程（審批、采購(gòu)、使用）是怎樣 ? 聊天和觀察 ,以及詢問 。 X公司 李四 檔案客戶 56781234 下午 2點(diǎn) 國(guó)慶節(jié)活動(dòng) 送月餅券 ? 收集有關(guān)目標(biāo)客戶組織的信息 所需信息 如何收集信息 目標(biāo)客戶的名稱 ? 通過詢問接待人員或秘書驗(yàn)證公司正確的名稱 。 ? 游戲：她不愛你，你怎么說服她？ ? 練習(xí)處理拒絕和銷售說服 ? 應(yīng)用剛才的流程 ? 能夠獲得芳心的人同樣能夠獲得客戶 ? 5： 處理異議 ? 界定異議 （ 客戶有異議說明其有興趣 ， 辨別真假異議） ? 直面問題 （ 不卑不亢 、 敢于正面回答 、 實(shí)事求是 、 尊重客戶 、 善于聆聽 、 誠(chéng)實(shí)可信 ） ? 異議處理 （ 未雨綢繆 、 預(yù)案充足 、 度身定制 、 先聽后說 、 注意互動(dòng) 、 講究節(jié)奏 ， 異議處理的最終目的是消除分歧 、 取得妥協(xié) 、 促成銷售 ） ? 影響渠道客戶對(duì)你及公司看法的三個(gè)要素： 人 程序 商品 從你方 得到的 產(chǎn)品和 服務(wù) 需要經(jīng)過 的程序 打交道的人 顧客的考慮： ? 必須懂得平衡的重要： 利潤(rùn)值 滿意度 公司 客戶 ? 6： 促進(jìn)簽約 ? 把握時(shí)機(jī) （ 留意 、 發(fā)現(xiàn)各類暗示或明示出來的購(gòu)買信號(hào) ， 及時(shí)捕捉 ） ? 促進(jìn)原則 （ 經(jīng)常性促進(jìn) ， 對(duì)每一個(gè)銷售重點(diǎn)、 亮點(diǎn)的跟進(jìn) ， 異議處理后的緊追 ） ? 避免后悔 （ 控制情緒 、 多言無益 、 落筆不改、 及時(shí)引退 、 感謝 、 祝賀 、 盡快交貨 、 鞏固性言行 ） ? 成交的信號(hào)： 客戶提出自己和我們交易的優(yōu)點(diǎn) 客戶問起服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容 客戶的身體語言 客戶開始同意我們的意見 客戶自愿提供消息幫助我們成交 ? 2 渠道客戶維護(hù)的一般流程 ? 客戶維護(hù)始于售前 ， 展開于售中 ， 關(guān)鍵于售后 。 ? 無法評(píng)估，就無法管理。 ? 觀察才行。 2023/4/162023/4/ ? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯(cuò)誤存在。 ? 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。 ? 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實(shí)地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。 :36:2621:36:26April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :36:2621:36Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 16日星期日 9時(shí) 36分 26秒 21:36:2616 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 4月 16日星期日 9時(shí) 36分 26秒 21:36:2616 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。 ? 光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來。 2023/4/162023/4/16 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。 目標(biāo)客戶的教育背景 ?在哪里長(zhǎng)大 ? 聊天和觀察 ,以及詢問 。 目標(biāo)客戶的正確頭銜 ? 可以透過電話來詢問其他人員 。 因此， 客戶維護(hù)的流程可以看作是 —— ? 售前服務(wù) （ 在客戶開發(fā)階段或重新簽約前的階段 ） ? 售中服務(wù) （ 提供產(chǎn)品 、 幫助使用的階段 ） ? 售后服務(wù) （ 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 處理包括客戶投訴和抱怨在內(nèi)的 、 與客戶利益直接或間接相關(guān)的各種常規(guī)與非常規(guī)事件 ） 選講部分 —— ? 你關(guān)注商品 及服務(wù)送達(dá) 時(shí)效性的密 切程度？ 你回電話的 速度？ 你同顧客聯(lián) 系的頻率？ 接到顧客有 關(guān)服務(wù)和質(zhì) 量反饋的頻 率？ 衡量服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵？ 怎樣提供服務(wù)？ ? 可靠性 靈敏性 關(guān)系建立 組織 個(gè)人 組織 組織 個(gè)人 個(gè)人 渠道顧客服務(wù)的三大原則： ? ? 使用眼神交流； ? 微笑； ? 碰觸； ? 詢問； ? 鼓勵(lì)參與銷售活動(dòng)； ? 聆聽； ? 給予信息反饋； ? 將注意力集中到客戶身上； ? 顯示你與顧客有同感，敏銳的捕捉顧客需求； ? 帶著緊迫感為顧客做每一件事情； ? 不要帶著責(zé)備在解決問題時(shí)，這是極不合適的！ 怎樣使顧客感到愉快？ ? ? 購(gòu)買量降低； ? 顧客投訴的增加； ? 反復(fù)明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)； ? 銷售關(guān)系走下坡路； ? 新的經(jīng)營(yíng)策略； ? 轉(zhuǎn)換所有權(quán)。 :3621:36 ? 授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 2023年 4月 :36 ? 大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候。 4月 16日星期日 9時(shí) 36分 26秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 2023年 4月 16日星期日 下午 9時(shí) 36分 26秒 21:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:36:2621:36:2621:36Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:36:2621:36:2621:364/16/2023 9:36:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時(shí) 36分 26秒 下午 9時(shí) 36分 21:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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