物流客戶信息歸類整理與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 ? ) 資料整理與建檔：收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再利用維濤系統(tǒng)錄入、整理、統(tǒng)計(jì)。 表一 : 客戶分布狀況一覽表 摘要 年度 地區(qū) 客戶數(shù)量 銷售量 備注 金額 比重 表二 : 客戶經(jīng)營(yíng)者分析表 客戶名稱 法人代表 法人代表經(jīng)驗(yàn) 主要經(jīng)歷 辦事風(fēng)格 主要業(yè)績(jī) 法人代表能力 行銷能力 管理能力 金融能力 法人代表性格 直觀感覺(jué) 他人反映 表三：客戶經(jīng)營(yíng)狀況分析表 客戶名稱 地址電話 法人代表 地址電話 經(jīng)營(yíng)情況 與往來(lái)客戶的關(guān)系 支付情況 與往來(lái)銀行的關(guān)系和評(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)狀況 表四：客戶信用評(píng)估表 評(píng)價(jià)要素 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備注 經(jīng)營(yíng)者事業(yè)心 經(jīng)營(yíng)者策劃能力 經(jīng)營(yíng)者健康狀況 管理人才 …… 分?jǐn)?shù) 備注 客戶名稱： 表五：客戶投訴處理總結(jié)表 投訴次數(shù) 每天次數(shù) 已解決的投訴次數(shù) 解決比例 涉及產(chǎn)品質(zhì)量的次數(shù) 主要質(zhì)量問(wèn)題 具體對(duì)策 運(yùn)輸環(huán)節(jié)問(wèn)題及其對(duì)策 包裝環(huán)節(jié)問(wèn)題及其對(duì)策 管理環(huán)節(jié)問(wèn)題及其對(duì)策 物流客戶信息分類管理 主要學(xué)習(xí)目標(biāo)： 。自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，原設(shè)計(jì)者已離職，軟件雖仍在使用，但維護(hù)已有困難的潛在客戶。自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，原設(shè)計(jì)者未離職，對(duì)系統(tǒng)雖不滿意但仍勉強(qiáng)接受的潛在客戶。 客戶等級(jí) 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 信息化決心的強(qiáng)烈度 是否展開(kāi)可行 性評(píng)估 是否展開(kāi)選型工作 高 高中 中低 低無(wú) 等級(jí)客戶的特性比較 —— 未信息化 客戶等級(jí) 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的不滿意 換系統(tǒng)決心的強(qiáng)烈度 是否開(kāi)展選型工作 高 高 高中 高中 中低 中低 低無(wú) 低無(wú) 等級(jí)客戶的特性比較 —— 已信息化 .客戶關(guān)系維護(hù)方式說(shuō)明 所謂客戶關(guān)系維護(hù) :是指銷售人員對(duì)級(jí)以外的潛在客戶 ,依其等級(jí)所進(jìn)行的的差別式聯(lián)系行為 。定期維護(hù)； 。 :24:2913:24:29March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :24:2913:24Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 24分 29秒 13:24:2922 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :24:2913:24Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :24:2913:24:29March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 注：客戶規(guī)模不小，而其電腦公司模不大，且客戶投資金額不大時(shí)，密切關(guān)注其發(fā)展。 .客戶關(guān)系維護(hù)方式 —— 級(jí)客戶 未信息化者 : 已信息化者 : 保持密切的
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