【正文】 13:24:2913:24:2913:243/22/2023 1:24:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 29秒 13:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 客戶關(guān)系維護的定義 : 同上 , 但另可借案例客戶及目前系統(tǒng)存在的嚴(yán)重缺陷下手 ， 來堅定其換系統(tǒng)的決心書 ， 加速其換系統(tǒng)的腳步 。 。 ? ) 資料的維護：由于客戶隨工作或環(huán)境需要常會搬遷，所以每隔一段時間就應(yīng)將客戶資料更新一次，一般以每年更新一次為宜。 ? .環(huán)境與產(chǎn)品 。 、招商經(jīng)理調(diào)離時，將客戶資料整理交銷售內(nèi)勤 。 、銷售內(nèi)勤將客戶資料接收、整理、歸檔 。 ? .服務(wù)的協(xié)調(diào)性 。 二、掌握物流客戶信息整理的內(nèi)容： ? （）全面記錄產(chǎn)品或服務(wù)的信息：如產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的庫存、產(chǎn)品的升級、安裝調(diào)試等； ? （）轉(zhuǎn)發(fā)和跟蹤復(fù)雜查詢的內(nèi)容，使每一位客戶得到正確的答復(fù)； ? （）同客戶使用經(jīng)歷有關(guān)的信息。使用狀況很不滿意，客戶再三要求而無法改善其產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶。 .客戶關(guān)系維護方式 —— 級客戶 未信息化者 : 已信息化者 : 保持密切的聯(lián)系 , 以便掌握該客戶由級客戶升級為級客戶的時機 ,適時展開銷售工作 。 。 :24:2913:24Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:2913:24:29March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 客戶等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 信息化決心的強烈度 是否展開可行 性評估 是否展開選型工作 高 高中 中低 低無 等級客戶的特性比較 —— 未信息化 客戶等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 對現(xiàn)行系統(tǒng)的不滿意 換系統(tǒng)決心的強烈度 是否開展選型工作 高 高 高中 高中 中低 中低 低無 低無 等級客戶的特性比較 —— 已信息化 .客戶關(guān)系維護方式說明 所謂客戶關(guān)系維護 :是指銷售人員對級以外的潛在客戶 ,依其等級所進行的的差別式聯(lián)系行為 。自主開發(fā)設(shè)計，原設(shè)計者已離職，軟件雖仍在使用，但維護已有困難的潛在客戶。 ? ) 資料整理與建檔：收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再利用維濤系統(tǒng)錄入、整理、統(tǒng)計。 ? .妥善處理各項問題所需時間 。主要包括：客戶內(nèi)容的重大變動 。 、建立客戶信息共享及查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案 . ? 一、何謂客戶信息管理 ? ? 即以客戶為中心，收集客戶有關(guān)的信息，并對其信息進行分類整理，提取對公司有用的信息，并且還要對客戶信息進行有效的管理，尤其是客戶信息的保密，不能讓客戶的重要信息外泄。 ? .價格適度性 。 三、物流客戶信息的整理方式及要點： 人 工 整 理 手工： 歸類 — 計算 — 分析 圖表 整理要點： ；