物流客戶信息歸類整理與評價培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-22 10:58 本頁面
【正文】 ）多項溝通法：信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、相關(guān)部門等； ）購買法； ）聘請法； ）加工法：按需求匯總分析。 （）客戶調(diào)查收集法： ）電話調(diào)查； ）郵件調(diào)查； ）神秘客戶調(diào)查； ）焦點人群調(diào)查； ）對失去客戶的調(diào)查。 （）現(xiàn)代收集法： ）網(wǎng)絡(luò)收集法； ）數(shù)據(jù)庫收集法。 物流客戶信息歸類整理 主要學(xué)習(xí)目標(biāo)： .掌握物流客戶信息歸類整理的管理方法 。 .掌握物流客戶信息整理的內(nèi)容； .物流客戶信息的整理方式。 一、掌握物流客戶信息歸類整理的管理方法： ? ) 確立具體負(fù)責(zé)人：客戶信息收集整理是一項長期性的工作，如果不能持之以恒就難以見效，所以該項工作一定要落實具體負(fù)責(zé)人才不致中斷。 ? ) 資料整理與建檔：收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再利用維濤系統(tǒng)錄入、整理、統(tǒng)計。 ? ) 資料的維護：由于客戶隨工作或環(huán)境需要常會搬遷，所以每隔一段時間就應(yīng)將客戶資料更新一次，一般以每年更新一次為宜。 二、掌握物流客戶信息整理的內(nèi)容： ? （）全面記錄產(chǎn)品或服務(wù)的信息：如產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的庫存、產(chǎn)品的升級、安裝調(diào)試等； ? （）轉(zhuǎn)發(fā)和跟蹤復(fù)雜查詢的內(nèi)容，使每一位客戶得到正確的答復(fù)； ? （）同客戶使用經(jīng)歷有關(guān)的信息。 三、物流客戶信息的整理方式及要點： 人 工 整 理 手工： 歸類 — 計算 — 分析 圖表 整理要點： ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 實現(xiàn)率； 實現(xiàn)率； 實現(xiàn)率； ； ； 完成率； ； 20。廢品回收 利用率。 內(nèi)部客戶 人 工 整 理 手工： 歸類 — 計算 — 分析 圖表 整理要點： ； ； ； ； ； 外部客戶 計 算 機 整 理 計算機： 歸類 — 計算 — 分析 數(shù)據(jù) +圖表 整理要點： ； ； ； ； ； ； 、丟失、破損率； 、保管功能； ； 、 物流費用最小。 整理方式不同，整理要點不同；表現(xiàn)形式也不同。 編制物流客戶信息分析報告 主要學(xué)習(xí)目標(biāo)： 撰寫客戶信息分析報告。 表一 : 客戶分布狀況一覽表 摘要 年度 地區(qū) 客戶數(shù)量 銷售量 備注 金額 比重 表二 : 客戶經(jīng)營者分析表 客戶名稱 法人代表 法人代表經(jīng)驗 主要經(jīng)歷 辦事風(fēng)格 主要業(yè)績 法人代表能力 行銷能力 管理能力 金融能力 法人代表性格 直觀感覺 他人反映 表三：客戶經(jīng)營狀況分析表 客戶名稱 地址電話 法人代表 地址電話 經(jīng)營情況 與往來客戶的關(guān)系 支付情況 與往來銀行的關(guān)系和評價 業(yè)績狀況 表四：客戶信用評估表 評價要素 評價標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 備注 經(jīng)營者事業(yè)心 經(jīng)營者策劃能力 經(jīng)營者健康狀況 管理人才 …… 分?jǐn)?shù) 備注 客戶名稱： 表五：客戶投訴處理總結(jié)表 投訴次數(shù) 每天次數(shù) 已解決的投訴次數(shù) 解決比例 涉及產(chǎn)品質(zhì)量的次數(shù) 主要質(zhì)量問題 具體對策 運輸環(huán)節(jié)問題及其對策
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