物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-22 10:58 本頁(yè)面
【正文】 ）多項(xiàng)溝通法：信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、相關(guān)部門(mén)等； ）購(gòu)買(mǎi)法； ）聘請(qǐng)法； ）加工法：按需求匯總分析。 （）客戶(hù)調(diào)查收集法： ）電話(huà)調(diào)查； ）郵件調(diào)查； ）神秘客戶(hù)調(diào)查； ）焦點(diǎn)人群調(diào)查； ）對(duì)失去客戶(hù)的調(diào)查。 （）現(xiàn)代收集法： ）網(wǎng)絡(luò)收集法； ）數(shù)據(jù)庫(kù)收集法。 物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理 主要學(xué)習(xí)目標(biāo)： .掌握物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理的管理方法 。 .掌握物流客戶(hù)信息整理的內(nèi)容； .物流客戶(hù)信息的整理方式。 一、掌握物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理的管理方法： ? ) 確立具體負(fù)責(zé)人：客戶(hù)信息收集整理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，如果不能持之以恒就難以見(jiàn)效，所以該項(xiàng)工作一定要落實(shí)具體負(fù)責(zé)人才不致中斷。 ? ) 資料整理與建檔：收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再利用維濤系統(tǒng)錄入、整理、統(tǒng)計(jì)。 ? ) 資料的維護(hù)：由于客戶(hù)隨工作或環(huán)境需要常會(huì)搬遷，所以每隔一段時(shí)間就應(yīng)將客戶(hù)資料更新一次，一般以每年更新一次為宜。 二、掌握物流客戶(hù)信息整理的內(nèi)容： ? （）全面記錄產(chǎn)品或服務(wù)的信息：如產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的庫(kù)存、產(chǎn)品的升級(jí)、安裝調(diào)試等； ? （）轉(zhuǎn)發(fā)和跟蹤復(fù)雜查詢(xún)的內(nèi)容，使每一位客戶(hù)得到正確的答復(fù)； ? （）同客戶(hù)使用經(jīng)歷有關(guān)的信息。 三、物流客戶(hù)信息的整理方式及要點(diǎn)： 人 工 整 理 手工： 歸類(lèi) — 計(jì)算 — 分析 圖表 整理要點(diǎn)： ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 實(shí)現(xiàn)率； 實(shí)現(xiàn)率； 實(shí)現(xiàn)率； ； ； 完成率； ； 20。廢品回收 利用率。 內(nèi)部客戶(hù) 人 工 整 理 手工： 歸類(lèi) — 計(jì)算 — 分析 圖表 整理要點(diǎn)： ； ； ； ； ； 外部客戶(hù) 計(jì) 算 機(jī) 整 理 計(jì)算機(jī)： 歸類(lèi) — 計(jì)算 — 分析 數(shù)據(jù) +圖表 整理要點(diǎn)： ； ； ； ； ； ； 、丟失、破損率； 、保管功能； ； 、 物流費(fèi)用最小。 整理方式不同，整理要點(diǎn)不同；表現(xiàn)形式也不同。 編制物流客戶(hù)信息分析報(bào)告 主要學(xué)習(xí)目標(biāo)： 撰寫(xiě)客戶(hù)信息分析報(bào)告。 表一 : 客戶(hù)分布狀況一覽表 摘要 年度 地區(qū) 客戶(hù)數(shù)量 銷(xiāo)售量 備注 金額 比重 表二 : 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)者分析表 客戶(hù)名稱(chēng) 法人代表 法人代表經(jīng)驗(yàn) 主要經(jīng)歷 辦事風(fēng)格 主要業(yè)績(jī) 法人代表能力 行銷(xiāo)能力 管理能力 金融能力 法人代表性格 直觀感覺(jué) 他人反映 表三：客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況分析表 客戶(hù)名稱(chēng) 地址電話(huà) 法人代表 地址電話(huà) 經(jīng)營(yíng)情況 與往來(lái)客戶(hù)的關(guān)系 支付情況 與往來(lái)銀行的關(guān)系和評(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)狀況 表四：客戶(hù)信用評(píng)估表 評(píng)價(jià)要素 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備注 經(jīng)營(yíng)者事業(yè)心 經(jīng)營(yíng)者策劃能力 經(jīng)營(yíng)者健康狀況 管理人才 …… 分?jǐn)?shù) 備注 客戶(hù)名稱(chēng)： 表五：客戶(hù)投訴處理總結(jié)表 投訴次數(shù) 每天次數(shù) 已解決的投訴次數(shù) 解決比例 涉及產(chǎn)品質(zhì)量的次數(shù) 主要質(zhì)量問(wèn)題 具體對(duì)策 運(yùn)輸環(huán)節(jié)問(wèn)題及其對(duì)策
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